Priredila Sara Skopljak
Gledajući unaprijed, jasno je da će iskustvo potrošača proći kroz značajne promjene pod uticajem tehnološkog napretka. Prema nedavno provedenim studijama i istraživačkim izvještajima, značajnija promjena koju možemo očekivati je sve veća upotreba glasovnih odgovora vođenih umjetnom inteligencijom na IVR-ovima (interaktivni sistemi glasovnih odgovora) u korisničkoj podršci. Procjene industrije pokazuju da će glasovni BOT-ovi moći uspješno odgovoriti na 50-60% pritužbi korisnika, smanjujući potrebu za posrednicima.
U ovoj godini možemo očekivati niz velikih promjena u načinu na koji potrošači komuniciraju sa brendovima te obavljaju kupovinu.
Aplikacije za razmjenu poruka i platforme društvenih medija trebali bi postati novi pretraživači, što će omogućiti korisnicima da obave sve za što su prethodno koristili web stranice i mobilne aplikacije.
Također, možemo očekivati da će AI i ML postati sve popularniji u odgovoru na zahtjeve kupaca i njihovo ispunjavanju. AI roboti, koji su trenutačno uglavnom fokusirani na odgovaranje često postavljanih pitanja (FAQ), postat će personaliziraniji. Pored toga, AI BOT-ovi će sazrijeti u višejezične medije interakcije, sa opcijom razgovora i na drugim jezicima, a ne samo na engleskom.
Osim promjena u korisničkoj podršci, također možemo očekivati da ćemo vidjeti ekspanziju uređaja u metaverzumu, kao što su slušalice za augmentiranu stvarnost (AR) i virtualnu stvarnost (VR). Ovi uređaji, uz povezanost 5G mreža, omogućit će korisnicima da dožive proizvode na realističniji način, uz mogućnost da ih dodirnu na daljinu prije kupnje. Potrošači će također moći koristiti opciju glasovnih naredbi na ovim uređajima, pružajući im iskustvo razgovora sličnije ljudskom.
Web 3.0, poznat i kao decentralizirani web, izraz je koji se koristi za opisivanje naredne generacije interneta za koju se očekuje da će biti transparentnija i sigurnija. Blockchain tehnologija, koja čini osnov Web 3.0, omogućit će zaštićeno, transparentno i nepromjenjivo vođenje evidencije.
Blockchain tehnologija pronaći će niz primjena u područjima kao što su bankarstvo, financije i logistika. Centralizirana kriptovaluta će se kretati prema decentralizaciji što će, utemeljeno na ovoj tehnologiji, postati glavni pravac u sektoru bankarstva i plaćanja.
