Piše: Daniel Hajden, stariji konzultant, Dialog komunikacije
Kao i svake godine, pa tako i u narednoj, odnosi s javnošću će se susresti s mnogobrojnim prilikama i izazovima. Predviđanja su uvijek nezahvalna, ali zato se može govoriti o procesima koji su započeli i koji će se nastaviti u narednoj godini te koji će oblikovati odnose s javnošću kao struku.
#1 Odnosi s javnošću kao menadžerska disciplina
Sve je izvjesnije da će odnosi s javnošću biti prepoznati kao menadžerska disciplina. Rezultat je to dugogodišnjeg rada s nekoliko fronti, ponajprije udruga kao što su PRCA (The Public Relations Communication Association’s) i ICCO (The International Communications Consultancy Organisation).
#2 Sav se život seli na internet
Na svijetu je oko 4,3 milijarde ljudi (od ukupno 7,6 milijardi svjetske populacije) koji imaju pristup internetu. Neka predviđanja govore da će do 2030. godine cijeli svijet biti spojen na internet. Kristalno je jasno da organizacije trebaju komunicirati tamo gdje je njihova publika, a ona je na internetu.
#3 Društvene mreže sazrijevaju
Postaje sve vidljivije kako društvene mreže sazrijevaju. Od predugih postova, preko vizualnog sadržaja došli smo do kratkih video poruka koje su trenutno najveći hit. Različite društvene platforme kopiraju sadržaj od drugih, sve u nadi kako bi potaknule korisnike na angažman. Na što je moguće duži vremenski period.
#4 Određivanje publike ili javnosti
Na svijetu je oko 2 milijarde mjesečnih Facebook korisnika. Oni generiraju ogromnu količinu podataka. Stručnjaci za odnose s javnošću i marketing koriste te podatke kako bi otkrili i prepoznali ciljanu publiku ili javnost.
#5 Osluškivanje
Podaci se u odnosima s javnošću odavno prikupljaju. To nije novost. Ono što je novo jeste razina podataka koji se prikupljaju i rastuća dostupnost različitih alata za njihovu obradu. Sve što je potrebno napraviti je koristiti alate za procesuiranje podataka, slušati ciljanu javnost i dobit ćete potrebne informacije. Tako je lako.
#6 Pričaj mi priču
“Pričanje priče” između različitih medija te aktiviranje publike važnije je nego ikad prije. Za to je potrebna kreativnost i dobar sadržaj. Mogućnost komuniciranja složenih poruka kroz relevantnu “priču” i dalje ostaje jedna od najvećih vrijednosti odnosa s javnošću.
#7 Prilagodba radnog vremena
Svakodnevni operativni poslovi unutar oblasti odnosa s javnošću pretvorili su se u posao koji su u posljednjem desetljeću obavljali tradicionalni mediji. Mediji rade u 24-satnom ciklusu, a tome bi se trebali prilagoditi i odnosi s javnošću. To ne znači da radno vrijeme mora biti od 0 do 24 već da se treba što je više moguće prilagoditi procesima unutar određene organizacije i reagirati u pravom vremenu.
#8 Mjerenje učinka odnosa s javnošću
Nešto što bi se trebalo podrazumijevati kao normativ, u odnosima s javnošću je postalo bauk. Kako mjeriti učinak rada? Koje metode koristiti? Ta i mnoga druga pitanja vezana uz mjerenje učinka ne bi više trebala predstavljati prepreku u vremenu koji je pred nama. AMEC (International association for the measurement and evaluation of communicaton) postavio je nove standarde poslovanja za mjerenje i planiranje u odnosima s javnošću na koje svakako treba obratiti pozornost.
#9 Modernizacija tradicionalnih medija
Tradicionalni mediji su se modernizirali. Priklonili su se “social” odjelima i koriste podatke. Lažne vijesti koje se prvenstveno pojavljuju na društvenim mrežama znače svojevrsni preporod i oživljavanje tradicionalnih medija. Nažalost, isto se ne odnosi i na regionalne medije. Oni se i dalje bore jer se prihodi od oglašavanja usmjeravaju na Facebook i Google.
#10 Zajednica kao medij
U vremenu društvenih mreža, riječ “zajednica” izgubila je svoje prvobitno značenje. Više nije dovoljno osmisliti hashtag za Twitter ili otvoriti grupu na Facebooku ili Linkedinu i misliti kako ćemo na taj način privući ljude. Internet su obilježili neuspjeli pokušaji izgradnje različitih zajednica. Treba imati na umu da uspješne zajednice, online i offline, teže k istom cilju. Biti član online zajednice ujedno je i najbolji način za njeno razumijevanje.
