Piše: Tanja Džido, Creative & Account Manager, Envy Hrvatska
Šalu na stranu, jeste li i vi među onima koji bi voljeli imati kampanju koju bi posjetitelji klikali, lajkali i shareali do iznemoglosti? Voljeli biste da brojke eksplodiraju i nadmaše sve vaše postavljene KPI-ijeve, a da direktori prodaje sretno trljaju ruke nakon uvida u rast brojki prodaje?
Pažljivo čitajte dalje i spremite papir i olovku (ili pripremite gumbe za screenshot) jer otkrivamo strogo čuvani recept kako do viralne kampanje.
Spremni?
Emocija.
Tako je. Samo to.
Emocije čine veliki dio našeg života i stoje iza naših najvažnijih odluka, ali i dalje na njihov spomen na sastancima svi prevrću očima i gledaju te kao da si neki mekušac koji je došao s intenzivnog tečaja Louise Hay iako svi koji se bavimo marketingom vrlo dobro znamo da emocije imaju ključnu ulogu u ponašanju potrošača, a samim tim utječu i na uspješnost kampanje.
Unatoč broju prevrnutih očiju, emocije se ne daju gurnuti pod tepih već nam iskaču sa svih strana (na Facebooku ih je sad još više), a u poslovnom svijetu su se, bez obzira na njihovu apstraktnost, uspjele nametnuti kao ključni faktori diferencijacije na tržištu koliko god svim „ne-emotivnim“ direktorima prodaje i marketinga to bilo teško priznati.
Čak i oni počinju shvaćati da kvaliteta i cijena više nisu dovoljne točke diferencijacije i da se ne mogu oslanjati na racionalne benefite svog brenda jer racionalnog kupca više nema. Emocije određuju prodaju, a zahvaljujući munjevitom rastu društvenih mreža, od emocija potrošača se više nemate gdje sakriti. One vam svugdje iskaču – kroz FB reactions, komentare, poruke u inboxu, blog postove… Time svakodnevno potvrđuju da vode glavnu riječ u stvaranju imidža vašeg brenda i vaših prodajnih rezultata.
Zašto onda bježati od njih? Zašto ih ne prigrliti i umjesto kompliciranih brojki odrediti emocije kao ključni KPI vaše naredne kampanje? Zamislite formulu da koliko ste ljudi uspjeli emotivno uključiti u svoju kampanju da toliko imate vjernih kupaca koji će još xy puta kupiti vaš proizvod. Vjerujte da je dosta bolja računica od 1+1 gratis. Možda druga opcija pokazuje bolje trenutne rezultate, ali dugoročno emocija se više isplati.
Emocije je u odnosu na ostale KPI-ijeve teško kvantificirati i analizirati, ali htjeli to priznati ili ne, one su ključne odrednice uspjeha naših kampanja. One su percepcijski filteri, utječu na naše dnevne navike i donose naše odluke, svjesno i nesvjesno.
Ukoliko vaša kampanja ne izaziva snažnu emociju, ukoliko nakon nje korisnik ne osjeti malo sreće, tuge, nostalgije, euforije ili bilo čega sličnog, slobodno stisnite delete na cijeli folder i krenite iznova.
Učinite da vašu kampanju kupci više „osjećaju“. Ispričajte im emotivnu priču i budite svoji. Prestanite na kupce gledati isključivo kao na izvor prihoda vaše tvrtke i počnite im se obraćati kao prijatelju i prvom susjedu. Emocija se osjeća i uvijek će biti uzvraćena, a direktori (koji ne mogu bez brojki) moći će emocije kupaca mjeriti brojem lajkova, komentara i shareova ili njima još dražim, porastom prodaje svojih proizvoda.
