PORTAL Art&Business | PORTAL WOMANCOMM | KREATIVNI PORTFOLIO 03 | HOTEL JUGOSLAVIJA (PDF)
Media-Marketing.com
  • Vijesti

    Golden Drum produžio rok za prijavu radova!

    Successful team leader (manager, CEO, market leader) and another business leading concepts. Standing out from the crowd.

    Oglašivačka industrija se suočava sa najvećom krizom talenata

    Mladi se “sele” na novu mrežu, i to onu čiji je fokus realni žiot

    Veliki uspjeh projekta Real grupe u čast Olivera

    Inspirativna kampanja omiljenog pivskog brenda pokazuje zašto ostajemo ovdje

    Ekskluzino: Vraća se BalCannes, veliko regionalno natjecanje kreativnosti – i to na Dane komunikacija!

  • Tema sedmice

    Jorg Riommi najnoviji je član Golden Drum Dvorane slavnih

     Tema sedmice “Volimo li čitati knjige” – Milena Garfield Trobozić: Svi pišu, da li neko čita? 

    Tema sedmice “Volimo li čitati knjige” – Mitja Tuškej:  Ako samo napišeš i izdaš knjigu sa njom ćeš dosegnuti malo čitaoca

    Anđelko Trpković: Kreativni portfolio nije popis nagrađivanih radova Adriatik regiona, nego KNJIGA POSTOJANJA kreativne industrije

    Viktorija Radojević Mavrič: Dok listam Kreativni portfolio ponosna sam kakve dobre primere u regiji imamo i kakve kampanje, kakve dobre stručnjake i kreativce

    Ivan Stanković: Ekrem i Asja su za Kreativni portfolio poturali glavu tamo gdje niko ni nogu neće

  • Intervju

    Ovogodišnji SoMo Borac otkriva kako razviti efikasne kampanje za još snažniju zajednicu digitala u regiji

    Zavirite u kreativni proces iza Infostud kampanje

    Httpool u partnerstvu sa SoMo Borcem potiče napredak digitala u regiji

    Woman.Comm pita: Imaju li žene u komunikacijskoj industriji BiH znanje i moć da unaprijede industriju i stvore uvjete za njen prosperitetan i profitabilan razvoj?

    Predstavljen jubilarni 15. Weekend Media Festival: Weekend u znaku medija, inovacija i tehnologija budućnosti

    Nebojša Krivokuća: Živimo u vremenu u kojem se potrošači odlučuju za određeni brend ukoliko on rezonuje sa njima u četiri aspekta, a to su estetski, etički, emotivni i, naravno, ekonomski

  • Kolumna

    e-Dileme by IAB Croatia: NFT – Poslovni model budućnosti ili propali trend?

    Da li je golf toliko magična igra kako se već u prvim koracima učinilo članicama Woman.Comm Cluba?

    GREENPARK SPACE, tehnološki centar IT kompanije Symphony u Bosni i Hercegovini prilagođen je potrebama svih članova zajednice

    Program Woman.Comm Cluba postaje sve bogatiji pa samim tim i broj članica raste iz dana u dan

    Google gubi bitku: Mladi pretražuju na TikToku

    Kreativa Über alles!

  • Dnevnik

    Dnevnik jednog metuzalema #203: „Invazija“ Amerikanaca na Woman.Comm konferenciju

    Dnevnik jednog metuzalema #202: Danijelova PRO.PR magija,  veličanstveno otvaranje Sonda Kreativnog centra, NEM u punom glamuru televizijskih serija, najbolji SOF do sada, Kreativni portfolio 05 kao svjedok kreativnosti, savršen poslovni koncept Info Media Group, Aqauarius i Brankica Janković

    Dnevnik jednog metuzalema #201: Lenja Faraguna sutra otvara veliku sezonu Woman. Comm webinara

    Dnevnik jednog metuzalema #200: Crvena jabuka Gastro market

    Dnevnik jednog metuzalema #199: Woman.Comm stvara najprestižnije društvo žena u komunikacijskoj industriji BiH i regije

    Dnevnik jednog metuzalema #198: Nikad tužniji povod za pisanje Dnevnika!

  • Mladi lideri

    Mladi lideri – Andrea Crkvenjakov, Saatchi & Saatchi Beograd: Oduvek sam volela da škrabam po svesci, zidovima i ostalim ravnim površinama

    Mladi lideri – Mila Perović, A1 Hrvatska: Profesionalno i osobno najviše rastemo kad smo u nekakvom konfliktu

    Mladi lideri – Uroš Zorčič, New Moment Ljubljana: Uvijek gledam na radove same, ne gledam ih kroz prizmu autora ili agencija iz kojih dolaze

    Mladi lideri – Ema Dragojević, K pivovara: Budi ono što jesi

    Mladi lideri: Lucija Anić, Digitalna agencija iProspect: Smije li Social Manager ugasiti mobitel?

    Mladi lideri – Jovana Milošević, McCann Beograd: Kunem se u tekst sa što manje slova. U spot bez reči. U print bez naslova. Kunem se u ideju!

  • Tri pitanja

    Jorg Riommi najnoviji je član Golden Drum Dvorane slavnih

    Robert Wester: Strateška komunikacija na vrhu je dnevnog reda Europske komisije

    Chris Pomeroy: Turizam je u 2019. godini činio 1 od 10 radnih mjesta na planeti i do sada je bio otporan na sve vrste kriza

    effie-sakan-naslovnica

    EFFIE podiže standard struke

    Andrey Barannikov: Uloga PR-a u Rusiji mijenja se i postaje strateški sve važnija kako za brandove, tako i za komunikacijske agencije

    marjan-novak-naslovnica

    Knjiga koja će pokazati ko je u oglašivačkom poslu zaista važan

  • WomanComm
  • EN
No Result
View All Result
Media-Marketing.com
  • Vijesti

    Golden Drum produžio rok za prijavu radova!

    Successful team leader (manager, CEO, market leader) and another business leading concepts. Standing out from the crowd.

    Oglašivačka industrija se suočava sa najvećom krizom talenata

    Mladi se “sele” na novu mrežu, i to onu čiji je fokus realni žiot

    Veliki uspjeh projekta Real grupe u čast Olivera

    Inspirativna kampanja omiljenog pivskog brenda pokazuje zašto ostajemo ovdje

    Ekskluzino: Vraća se BalCannes, veliko regionalno natjecanje kreativnosti – i to na Dane komunikacija!

  • Tema sedmice

    Jorg Riommi najnoviji je član Golden Drum Dvorane slavnih

     Tema sedmice “Volimo li čitati knjige” – Milena Garfield Trobozić: Svi pišu, da li neko čita? 

    Tema sedmice “Volimo li čitati knjige” – Mitja Tuškej:  Ako samo napišeš i izdaš knjigu sa njom ćeš dosegnuti malo čitaoca

    Anđelko Trpković: Kreativni portfolio nije popis nagrađivanih radova Adriatik regiona, nego KNJIGA POSTOJANJA kreativne industrije

    Viktorija Radojević Mavrič: Dok listam Kreativni portfolio ponosna sam kakve dobre primere u regiji imamo i kakve kampanje, kakve dobre stručnjake i kreativce

    Ivan Stanković: Ekrem i Asja su za Kreativni portfolio poturali glavu tamo gdje niko ni nogu neće

  • Intervju

    Ovogodišnji SoMo Borac otkriva kako razviti efikasne kampanje za još snažniju zajednicu digitala u regiji

    Zavirite u kreativni proces iza Infostud kampanje

    Httpool u partnerstvu sa SoMo Borcem potiče napredak digitala u regiji

    Woman.Comm pita: Imaju li žene u komunikacijskoj industriji BiH znanje i moć da unaprijede industriju i stvore uvjete za njen prosperitetan i profitabilan razvoj?

    Predstavljen jubilarni 15. Weekend Media Festival: Weekend u znaku medija, inovacija i tehnologija budućnosti

    Nebojša Krivokuća: Živimo u vremenu u kojem se potrošači odlučuju za određeni brend ukoliko on rezonuje sa njima u četiri aspekta, a to su estetski, etički, emotivni i, naravno, ekonomski

  • Kolumna

    e-Dileme by IAB Croatia: NFT – Poslovni model budućnosti ili propali trend?

    Da li je golf toliko magična igra kako se već u prvim koracima učinilo članicama Woman.Comm Cluba?

    GREENPARK SPACE, tehnološki centar IT kompanije Symphony u Bosni i Hercegovini prilagođen je potrebama svih članova zajednice

    Program Woman.Comm Cluba postaje sve bogatiji pa samim tim i broj članica raste iz dana u dan

    Google gubi bitku: Mladi pretražuju na TikToku

    Kreativa Über alles!

  • Dnevnik

    Dnevnik jednog metuzalema #203: „Invazija“ Amerikanaca na Woman.Comm konferenciju

    Dnevnik jednog metuzalema #202: Danijelova PRO.PR magija,  veličanstveno otvaranje Sonda Kreativnog centra, NEM u punom glamuru televizijskih serija, najbolji SOF do sada, Kreativni portfolio 05 kao svjedok kreativnosti, savršen poslovni koncept Info Media Group, Aqauarius i Brankica Janković

    Dnevnik jednog metuzalema #201: Lenja Faraguna sutra otvara veliku sezonu Woman. Comm webinara

    Dnevnik jednog metuzalema #200: Crvena jabuka Gastro market

    Dnevnik jednog metuzalema #199: Woman.Comm stvara najprestižnije društvo žena u komunikacijskoj industriji BiH i regije

    Dnevnik jednog metuzalema #198: Nikad tužniji povod za pisanje Dnevnika!

  • Mladi lideri

    Mladi lideri – Andrea Crkvenjakov, Saatchi & Saatchi Beograd: Oduvek sam volela da škrabam po svesci, zidovima i ostalim ravnim površinama

    Mladi lideri – Mila Perović, A1 Hrvatska: Profesionalno i osobno najviše rastemo kad smo u nekakvom konfliktu

    Mladi lideri – Uroš Zorčič, New Moment Ljubljana: Uvijek gledam na radove same, ne gledam ih kroz prizmu autora ili agencija iz kojih dolaze

    Mladi lideri – Ema Dragojević, K pivovara: Budi ono što jesi

    Mladi lideri: Lucija Anić, Digitalna agencija iProspect: Smije li Social Manager ugasiti mobitel?

    Mladi lideri – Jovana Milošević, McCann Beograd: Kunem se u tekst sa što manje slova. U spot bez reči. U print bez naslova. Kunem se u ideju!

  • Tri pitanja

    Jorg Riommi najnoviji je član Golden Drum Dvorane slavnih

    Robert Wester: Strateška komunikacija na vrhu je dnevnog reda Europske komisije

    Chris Pomeroy: Turizam je u 2019. godini činio 1 od 10 radnih mjesta na planeti i do sada je bio otporan na sve vrste kriza

    effie-sakan-naslovnica

    EFFIE podiže standard struke

    Andrey Barannikov: Uloga PR-a u Rusiji mijenja se i postaje strateški sve važnija kako za brandove, tako i za komunikacijske agencije

    marjan-novak-naslovnica

    Knjiga koja će pokazati ko je u oglašivačkom poslu zaista važan

  • WomanComm
  • EN
No Result
View All Result
Media-Marketing.com
No Result
View All Result
Home Kolumna

Marko Galić: Gdje počinje, a gdje završava komunikacija?

Na svima nama je izbor hoćemo li se prilagoditi novim uvjetima komunikacije, ili nastaviti plesati na tankom rubu onoga što obećavamo i stvarne slike

01/11/2016
in Kolumna
4 min read

Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English

Piše: Marko Galić, Client Service Director, Komunikacijski Laboratorij

Gdje počinje, a gdje završava komunikacija?

Pravi odgovor je da komunikacija nema početka niti kraja, komunikacija se događa uvijek, svugdje, sve brže, uživo, istovremeno na sve više kanala i teče neprestano. Sve ju je teže kontrolirati, a u takvim okolnostima i trendovima bitnija nego ikada je komunikacijska strategija, tj. strateški osmišljena i još važnije kvalitetno implementirana komunikacija na svim kanalima i razinama, od tete na šalteru, društvenih mreža do ušminkane TV reklame. Bitno je da je ta komunikacijska strategija konzistentna i jasna, tj. da odašilje iste ključne poruke i iste vrijednosti brenda bez obzira na kanal i način komunikacije.

Moć pojedinca je veća nego ikada

Doseg TV-a je i dalje vrlo velik i zato je logično da klijenti najveće budžete usmjeravaju i dalje za komunikaciju na tom  kanalu ukoliko žele brzo doći do većeg broja ciljane javnosti. No, digitalizacija i društvene mreže su dale veliku moć svakom pojedincu i svakom pojedinom kanalu uključenom u proces komunikacije, koji u slučaju da se zanemare, mogu potpuno anulirati uložena sredstva ili čak nanijeti teško popravljivu štetu. Trolovi, blogeri, online influenceri…odnosno svi koji imaju pristup internetu danas mogu bitno utjecati na reputaciju brenda u oba smjera, i pozitivnom i negativnom. Bez obzira što TV reklama i dalje ima širi doseg, mišljenje nezavisnog pojedinca, običnog potrošača ili influencera na nekom online ili bilo kojem drugom kanalu ima kredibilitet i samim time ima jednako vrijedan, ako ne i veći učinak.

Komunikacija bez fige u džepu

Bitno je shvatiti i naglasiti da više nema komunikacije s figom u džepu, nema skrivanja, muljanja niti prostora za komunikaciju u strogo kontroliranim uvjetima. Isto kao ljudi, i brendovi moraju biti spremni na to da su svakodnevno  predmet razgovora na društvenim mrežama, forumima i drugim online kanalima u bilo kojem trenutku, bez šminke, potpuno ogoljeni ili pak u nekom nezgodnom trenutku kada se to najmanje nadaju. Ukoliko kao brend komunicirate, tj. obećavate da su vam transparentnost i prilagodba klijentima među ključnim vrijednostima, nedopustivo je da niste prisutni na društvenim mrežama, da ne odgovarate brzo i asertivno ili ne prihvaćate povratnu informaciju klijenata i korisnika čak i kada je negativna te ne prilagođavate svoj proizvod/uslugu u skladu s tim.

Dobre i loše primjere iz prakse možemo svi vidjeti svakodnevno u svim situacijama, od vožnje u tramvaju do odlaska u dućan, no izdvojit ću jednu „nedigitalnu“, jednostavnu situaciju iz poslovnice jedne veće financijske institucije koja mi se urezala u pamćenje. Dok sam čekao u redu imao sam priliku slušati razgovor između službenice te financijske institucije i klijentice:

  • Službenica na šalteru komentira s kolegicom: „Mrzim ovu odjeću koju moramo nositi, vruće mi je, a još i glupo izgledamo u tome“
  • Klijentica: „Gospođo, pa baš vam je zgodna ta odjeća, moja kćer bi dala sve da može raditi na vašem radnom mjestu“
  • Druga službenica se uključuje i odgovara gospođi: „Ma dajte molim vas, recite kćeri da se ne bi usrećila, tu vam je katastrofa raditi.“

Istovremeno, na reklamama gledamo savršeno sretnu, ljubaznu i nasmiješenu službenicu iste te kompanije koja u komunikaciji upravo ističe kvalitetu usluge, individualan pristup klijentima i zadovoljstvo zaposlenika kao ključnu prednost u odnosu na konkurenciju. Da ne nose istu odjeću s istim logotipom ne bismo niti pomislili da se radi o istoj kompaniji. Zaista mi je to djelovalo apsurdno –  netko je osmislio, dizajnirao, producirao, platio glumce i medij za reklamu koju je u potpunosti demantirala situacija iz prave poslovnice sa pravom službenicom i potpuno drugačijom porukom. Komunikacijska šteta bi dakako bila kudikamo veća da se ista komunikacija odvila na nekom kanalu na društvenim mrežama pa bi imala puno veći doseg nego u ovoj situaciji kada sam taj razgovor čuo ja, jedna klijentica i možda još poneki znatiželjnik s dobrim sluhom poput mene. Ako komunikacija nije kvalitetno implementirana i konzistentna kroz sve kanale, od društvenih mreža, ATL kanala do internih komunikacija i osoblja koje dolazi u direktan kontakt sa klijentima ona jednostavno gubi smisao, vrijednost i na kraju donosi štetu jer se klijenti osjećaju prevareno. Zato vjerodostojnost svake poruke u svim kanalima postaje presudna. Prvo ste dužni kao kompanije interno osvijestiti vrijednost svakodnevne međusobne komunikacije i komunikacije s korisnicima i klijentima kako biste kvalitetno prenijeli istu poruku u eksternim medijima.

Ima, naravno i pozitivnih primjera poput Nizozemske ING banke koja se iako dolazi iz jedne tradicionalno konzervativne industrije uspjela pretvoriti u pravog lidera u inovativnom i otvorenom pristupu komunikacijama te su među prvima uopće otvorili komunikaciju na društvenim mrežama i prihvatili dvosmjernu on-line komunikaciju s klijentima i svim dionicima na tržištu (zanimljivo, bez brisanja negativnih komentara) kao okosnicu komunikacijske strategije u skladu s vrijednostima koje obećavaju. U njihovom slučaju tu se ne radi samo o digitalnoj, internoj ili eksternoj komunikaciji već o načinu poslovanja i strategiji tvrtke koja zaista kroz sve procese i načine rada komunicira i živi vrijednosti koje obećava klijentima i svim drugim dionicima na tržištu. I to je jedini dugoročno isplativ i efikasan put za svaku kompaniju u svijetu neprestane komunikacije.

Na svima nama je izbor hoćemo li se prilagoditi novim uvjetima komunikacije, poslovanja te iskoristiti tu moć pojedinaca, brze povratne informacije s tržišta, dvosmjerne i transparentne komunikacije sa svim javnostima ili nastaviti plesati na tankom rubu onoga što obećavamo i stvarne slike, skrivajući se iza kulisa ušminkanih reklama.

Tags: Komunikacijski laboratorijMarko Galić
ShareTweetShare

Related Posts

Izdvojeno

Furure Tense: Održivost nije trošak, održivost je ulaganje u budućnost

08/06/2022
Intervju

Manuela Šola: Futurologija nije gledanje u kristalnu kuglu pa ne možemo sa sigurnošću kazati da će se sva predvidjanja Future Tense predavača ostvariti, ali nam mogu prezentirati moguće scenarije

01/06/2022
Vijesti

Komunikacijski laboratorij u partnerstvu s njemačkim konzultantima predstavlja novu uslugu

30/03/2022
Vijesti

Martina Ferenčić nova voditeljica marketinga RASCO-a

07/02/2022
Vijesti

Napredovanje u timu: PR agencija Komunikacijski laboratorij ima novu direktoricu za odnose s klijentima

27/01/2022
Vijesti

Vodeći svjetski futurolozi govorit će u Zagrebu o budućnosti poslovanja

17/01/2022
Next Post

Statistika: Najčitanija u oktobru je bila prva iz serije kolumni Direct Media - Šta smo naučili za 15 godina; Među najčitanijim vijestima predvode Kraš i Drap...

Media-Marketing.com

2011-2020 © All rights reserved.

Portal Media-Marketing.com

  • O nama
  • Marketing
  • Impressum
  • Kontakt
  • Uslovi korištenja
  • Politika privatnosti

Social Media

  • Vijesti
  • Tema sedmice
  • Intervju
  • Kolumna
  • Dnevnik
  • Mladi lideri
  • Tri pitanja
  • COVID-19
  • Media Marketing
    • O nama
    • Marketing
    • Impressum
    • Kontakt
    • Uslovi korištenja
    • Politika privatnosti
  • Napredna pretraga
  • en English
  • bs Bosnian

2011-2020 © All rights reserved.