Piše: Monikaka Jugović
Voditi korak s trendovima, u dinamičnom okruženju suvremenog marketinga, je ključno za uspjeh brendova. Generacija koja vodi glavnu riječ u trendovima je Generacija Z. Rođeni između sredine 1990-ih i 2010-ih godina, odrasli su u digitalnom okruženju s tehnologijom koja je središte svakodnevnice. Oni više ne čitaju tiskane novine, navikli su na instant komunikaciju te ne znaju kako je to nemati pristup svemu, odnosno internetu. Kako s njima komunicirati?
Što stoji iza GenZ?
GenZ se često opisuje kao generacija koja je “nastavila tamo gdje su milenijalci stali”, ali s nekim ključnim razlikama. Za razliku od prethodne generacije, koja je možda odrasla u doba tehnološke tranzicije, GenZ je rođena s tehnologijom u rukama. Oni su rođeni s digitalom, oni se nisu digitalu prilagođavali. Ovo je ključno razumjeti, jer oblikuje način na koji pristupaju potrošnji, komunikaciji i interakciji s brendovima.
GenZ je generacija koja je odrasla u vremenu društvenih promjena, poput recesije i pandemije COVID-19, svjesniji su financijske sigurnosti, zagovornici su održivosti i društene pravde. Možemo reći da je GenZ generacija sa stavom, a upravo to očekuju i od brendova, da dijele njihove vrijednosti i poduzimaju odgovorne akcije.
Kao potrošači, GenZ posjeduju ogroman ekonomski potencijal. Procjenjuje se da u SAD-u troše stotine milijardi dolara godišnje, a taj iznos će samo rasti kako odrastaju i ulaze na tržište rada. Razumijevanje GenZ više nije samo pokazatelj da brendovi nisu “staromodni”, nego ključan faktor za opstanak u konkurentnom okruženju.
Brendovi koji su “razumjeli zadatak” i prilagodili komunikaciju su poznati streaming servis Netflix i američki kozmetički brend Fenty beauty.
Netflix je postao lider u streaming industriji, posebno među mladima. Njihova strategija originalnog sadržaja, uključujući serije i filmove koji obrađuju teme relevantne za Generaciju Z, kao što su društvena pravda, LGBTQ+ prava i mentalno zdravlje, jednostavno privlači pažnju GenZ generacije.
Brend kozmetike Fenty Beauty, koji je osnovala glazbena ikona Rihanna, postao je simbol inkluzivnosti i raznolikosti u svijetu ljepote. Njihov širok izbor proizvoda koji su prilagođeni različitim tipovima kože i kampanje usmjerene na promicanje samopouzdanja i prihvaćanja različitosti, privlači Generaciju Z koja cijeni autentične i progresivne brendove.
Kako zaraditi bodove kod GenZ?
GenZ je prva generacija koja je odrasla u potpuno digitaliziranom okruženju. Njihov je svijet oblikovan tehnologijom, mobilnim uređajima i neprekidnim pristupom internetu. Stoga su društvene mreže, poput Instagrama i TikToka postale osnovno područje djelovanja za komunikaciju s ovom generacijom.
Autentičnost je ključna vrijednost koju Generacija Z cijeni kod brendova. Brendovi koji se usude pokazati svoju ljudsku stranu i komunicirati autentično s potrošačima imaju veće izglede kod GenZ. Pored autentičnosti, Generacija Z pokazuje snažan interes za pitanja društvene pravde, okoliša i održivosti. Brendovi koji jasno definiraju svoje stavove i djeluju u skladu s tim imaju veće šanse za pridobivanje povjerenja ove generacije.
Interaktivni sadržaj ima poseban značaj za Generaciju Z. Oni očekuju sudjelovanje i angažman u sadržaju s kojim dolaze u kontakt. Brendovi bi trebali kreirati interaktivne kampanje koje potiču potrošače da sudjeluju, dijele sadržaj i komuniciraju s brendom.
Brza i transparentna komunikacija je također ključna. Brendovi bi trebali osigurati brzu i učinkovitu komunikaciju putem svih relevantnih kanala, uključujući društvene mreže, chatbotove i e-poštu. Konačno, prilagođavanje mobilnom iskustvu je neophodno. Generacija Z dominira korištenjem pametnih telefona, stoga je važno da brendovi osiguraju besprijekorno iskustvo na mobilnim uređajima.
U konačnici, pristupanje Generaciji Z zahtijeva promjenu tradicionalnih marketinških strategija. Razumijevanje njihovih preferencija i vrijednosti ključno je za izgradnju dugoročnih odnosa s ovom važnom demografskom skupinom. Brendovi koji se usude prilagoditi i inovirati imaju priliku izgraditi snažnu povezanost s Generacijom Z i ostvariti uspjeh na tržištu koje se neprestano mijenja.
