Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Piše: Borislav Miljanović, CEO, Represent Communications
Kada agencije dobiju poziv da učestvuju na pitchu za novog klijenta prezentacije se pripremaju s namerom da se potencijalni klijent impresionira i da se ponude inovativna rešenja za unapređenje poslovanja. Čitava agencija uloži veliki trud, a neretko se angažuju i dodatni resursi kako bi se dobio „wow“ efekat koji će vas izdvojiti od konkurencije. I tu su stvari prilično jasne.
Međutim, šta se dešava onda kada je pred vama projektni zadatak kojim treba ponovo da pridobijete poverenje klijenta s kojim sarađujete nekoliko godina, ili duže od jedne decenije? Mnogi bi pomislili da je to daleko lakši zadatak nego kada se prvi put nadmećete za nečiju pažnju, ali zapravo, stvar je daleko složenija.
Zamislite samo da treba istu osobu da naterate da se ponovo zaljubi u vas posle desetak zajedničkih godina, tokom kojih ste mnogo toga prošli zajedno i tako se dobro upoznali da vam se ponekad čini da između vas više ne može biti nikakvih iznenađenja. Kada ovako postavite stvari, shvatite da zadatak pred vama zapravo i nije tako jednostavan kako zvuči.
Represent Communications je upravo obnovio saradnju sa Coca-Cola HBC Srbija i to nakon 12 godina zajedničkog rada, čime smo dokazali da su višegodišnja partnerstva u našem poslu moguća. No, da biste zaista istog klijenta mogli da osvajate iznova i iznova potrebno je da ispunite nekoliko važnih preduslova.
Svaki put je kao prvi put
Ovde se vraćamo na priču o „ponovnom zaljubljivanju“. Jedan od razloga zašto nam je uspelo da i nakon tako dugo vremena ponovo budemo odabrani od strane Coca-Cola HBC Srbija kao njihova agencija za odnose s javnošću i komunikacije je taj što svakom projektnom zadatku pristupamo kao da prvi put radimo zajedno. Ovo je nešto što mnogi uzimaju zdravo za gotovo, ali klijenti itekako cene kada vide da ste se potrudili da na projektni zadatak gledate iz novog, drugačijeg ugla, ne oslanjajući se samo na prethodna iskustva i ne ponavljajući obrasce koji su se pokazali uspešni u dotadašnjoj saradnji.
Budite inventivni, ne samo inovativni
Dinamika poslovanja u sferi komunikacija danas je dostigla ubrzanje koje pre samo pet godina nismo mogli ni da zamislimo-prevashodno zahvaljujući razvoju tehnologije upravo na polju komunikacija. Stoga je veoma važno da pored inovativnosti (koju svi nude) budete i inventivni, odnosno da znate na koji način ćete inovativne ideje prevesti tako da služe potrebama svog klijenta. Nije dovoljno da samo kreirate nova rešenja, već je potrebno da ta rešenja budu implementirana na način koji će najviše doprineti poboljšanju poslovanja klijenta.
Posvećenost nema cenu
Kada ste istinski posvećeni onome što radite, vaši klijenti će to videti i osetiti. Ono što takođe proističe iz posvećenosti je lojanost. Kada klijenti kroz vaš rad mogu da osete strast koju gajite prema poslu i želji da ispunite zadate ciljeve, neće tražiti drugu potvrdu lojalnosti. Strast se vidi iz načina na koji iznosite i branite svoje ideje, koliko ste spremni da anticipirate potencijalne probleme ili krizne situacije i koliko ste proaktivni u njihovom rešavanju.
Uvek budite spremni
Zadatak agencije nije samo da ima odgovore na sva pitanja, već i na sva podpitanja. Zato je potrebno da dobro poznajete poslovanje klijenata, ali i okruženje u kome posluju, pratite trendove industrije, analizirate konkurenciju, kao i potrošače ili publiku kojoj se obraćate u ime klijenta. Brinite se o reputaciji klijenta na isti način kao i o svojoj. Nemojte stati kada dođete na lidersku poziciju jer vaš rad tu zapravo tek počinje. Opravdajte tu poziciju i uvek podižite lestvicu za stepenik više.
Gradite poverenje kroz iskrenost
Verujemo da je jedan od ključnih faktora našeg uspeha saradnje sa Coca-Cola HBC Srbija poverenje koje smo izgradili zahvaljujući iskrenom odnosu. Dugoročni odnosi uvek su zasnovani na velikoj iskrenosti i poverenju, zbog čega je važno da sve prepreke i probleme prevazilazite sa maksimalnom dozom otvorenosti. Evaluirajte zadatke, merite rezultate i učite iz njih, posebno onda kada nisu u vašu korist. Kada uspete da pronađete način da iz teških situacija izađete sa stavom da je to najbolje što je moglo da vam se desi, pobedili ste ego i onda ste zapravo zaista spremni da rastete zajedno i stvarate velika dela.