Puls zadovoljstva hrvatskih zaposlenika, istraživanje koje je provela domaća tvrtka Stethoscope na uzorku od preko 4.000 ispitanika, detaljno analizira zadovoljstvo i angažiranost Hrvata u radnom odnosu. Oni su na skali od 0 do 5 svojem zadovoljstvu dali tek ocjenu 3.
Zadovoljstvo Hrvata
Na uzorku od preko 4.000 ispitanika, od čega 60% muškaraca i 40% žena, najviše se našlo onih u dobnoj skupini 31-40 – njih 40%, no u ispitivanju su zastupljene sve dobne skupine, a poznat je i staž ispitanika.
U istraživanju su hrvatski zaposlenici procjenjivali svoje zadovoljstvo na ljestvici na kojoj 0 znači “uopće se ne slažem”, a 5 znači “u potpunosti se slažem”. Istraživanje kroz 100-njak pitanja ispituje 12 dimenzija vezanih uz zadovoljstvo poslom: promjene i inovacije, angažiranost, suradnju, ravnotežu poslovnog i privatnog, komunikaciju, uvjete rada, učenje i razvoj, viziju i smisao, autonomiju, rukovođenje, organizaciju posla i lojalnost.
Istraživanje je pokazalo kako su Hrvati najzadovoljniji angažiranosti koju dobivaju od posla i suradnjom među kolegama, a najmanje su zadovoljni balansom između privatnog i poslovnog života. Razlika je u cijeloj jednoj ocjeni što je na skali 0-5 značajno.
Upitnik od ispitanika zahtijeva unos industrije u kojoj radi kako bi se mogla napraviti generalna analiza te ispitanik može usporediti svoje rezultate u odnosu na rezultate industrije u kojoj radi.
Najzadovoljniji su ljudi zaposleni u IT industriji – njihov je prosjek zadovoljstva 3,49, a slijedi automobilska industrija čije je zadovoljstvo u prosjeku 2,92 od 5. Najnezadovoljniji je javni sektor – prosjek zadovoljstva ljudi zaposlenih u ovom sektoru je tek 2,01.
eNPS je employee net promotor score; metrika koja pokazuje kolika je vjerojatnost da će zaposlenik preporučiti tvrtku drugima kao dobro mjesto za rad, a eNPS Hrvatske iznosi 7,19 na skali do 10. Među ispitanicima je podjednak omjer onih koji su promotori tvrtke u kojoj rade, odnosno koji će svoju tvrtku preporučiti; kao i pasivnih i onih koji svoju tvrtku nikako neće preporučiti kao dobro mjesto za rad.
Na razini industrije to izgleda ovako:
Vjerojatnost da će zaposlenici preporučiti tvrtku kao dobro mjesto za rad varira ovisno o industrijama. Najveću ocjenu dobila je automobilska industrija – iznad 8 te, očekivano s obzirom na zadovoljstvo, IT industrija, a slijedi ih marketing. Najmanje bi preporučili svog poslodavca zaposleni u financijama te oni najmanje zadovoljni – javni sektor.
Najzadovoljniji su ljudi koji rade u tvrtkama do 9 ljudi, a najmanje zadovoljni oni koji rade u velikim sustavima koji broje preko 1000 zaposlenika, no razine zadovoljstva nemaju velike oscilacije pa možemo zaključiti kako u Hrvatskoj nema velikih razlika u zadovoljstvu s obzirom na veličinu tvrtke.
Dob nije faktor koji značajno utječe na zadovoljstvo – iako su u Hrvatskoj nazadovoljniji oni koji se nalaze tek na početku karijere, sve dobne skupine ocijenile su svoje zadovoljstvo između 2,42 i 2,64.
Marketing
Osobe zaposlene u marketingu ukupno su zadovoljstvo ocijenile s 3,53, a employee net promotor score na skali do 10 ocijenjen je ocjenom 6.33. Iznenađujuća je brojka koja ukazuje na to da preko 47% zaposlenika ne bi prepoučilo svoju tvrtku kao dobro mjesto za rad. To bi učinilo tek nešto manje od 17% zaposlenih u marketinškoj industriji.
Najzadovoljniji su oni zaposleni u malim tvrtkama do 9 zaposlenika, dok su oni u tvrtkama koje broje preko 1000 zaposlenika najmanje zadovoljni. Razlike među spolovima su male – žene su s ocjenom 2,52 nešto zadovoljnije od muškaraca koji su dali ocjenu 2,43. Veće su razlike između dobnih skupina: osobe u dobnoj skupini 51-60 su svoje zadovoljstvo ocijenile sa 3,32, slijedi ih dobna skupina 41-50, a najmanje su zadovoljni oni u dobi 31-40 čija je prosječna ocjena 2,41, značajno niža od skupine koja se pokazala kao najzadovoljnija poslom.
Među 12 ispitanih dimenzija, najbolje ocjene dobili su oni faktori koji se tiču dimenzije suradnje – ona je ocijenjena ocjenom 3,46, prate ju autonomija i angažiranost, a značajno najmanju ocjenu dobila je dimenzija lojalnosti – tek 1,87.
Najbolje ocijenjena izjava je ona koja kaže “U tvrtki se poštuju različitosti te nema diskriminacije po bilo kakvoj osnovi”. S time se u potpunosti slaže 55% zaposlenih, a još gotovo 30% se slaže barem djelomično. Tek nešto preko 2% se u potpunosti ne slaže s ovom izjavom, stoga se može zaključiti kako se u marketingu cijeni ravnopravnost, jednakost i nediskriminacija te se ove vrijednosti i poštuju.
Najbolje ocijenjene izjave su i one da osobe u marketingu imaju dobre prilike za razvoj prijateljskih odnosa na poslu, da im je osigurana dobra oprema za rad i da se poštuju njihova zakonska prava, a slične su izjave bile među najbolje ocijenjenima i u IT industriji.
Najlošije je ocijenjena ona izjava koja tvrdi “Bio/bila bih sretan/sretna kada bih ostatak karijere proveo/provela u ovoj tvrtki” – s njome se u potpunosti ne slaže 44.44% osoba koje su ispunile upitnik, a u potpunosti se s time slaže tek 4%. Ovi su rezultati u skladu s ocjenom lojalnosti, koja je najniže ocijenjena u marketingu među 12 ispitanih dimenzija. Međutim, ako nas zanima koliko su lojalni oni koji su tek na početcima svoje karijere, u dobi između 19 i 30 godina, rezultati su još lošiji – njihova ocjena lojalnosti svom poslodavcu nije prolazna – 1,62.
Evo čime još nisu zadovoljni Hrvati u zaposleni u marketingu:
Dinamična je to industrija, što se vidi na ocjenama koje ispituju work-life balance. Nijedan ispitani faktor nije dobio ocjenu 3 ili više. Dovoljan je podatak da gotovo trećina ispitanika tvrdi kako često radi prekovremeno, ili da je oko 25% osoba izjavilo kako im posao ometa privatni i obiteljski život.
Sustav nagrađivanja u marketingu nije transparentan i pravedan – nije dobio niti prolaznu ocjenu, baš kao niti benefiti, plaće i dinamika napredovanja. No barem se radi s kvalitetnom opremom koja je ocijenjena ocjenom 4!
Želite li i vi analizu vlastitog zadovoljstva i usporedbu s prosjekom industrije i tržišta
Iza Stethoscopea, domaće tvrtke i istoimenog alata namijenjenog kompanijama za istraživanje zadovoljstva i angažiranosti njihovih zaposlenika, stoji Degordian, digital-first internacionalna agencija s uredima u Zagrebu, Beogradu, Mostaru i New Yorku. Krajem 2022. lansiran je i My Stethoscope, ekstenzija alata koja je besplatna i namijenjena svakoj osobi u radnom odnosu koja želi detaljno ispitati svoje zadovoljstvo. My Stethoscope koristi isti upitnik koji se koristi i za istraživanje zadovoljstva unutar tvrtki, a razvijen je u suradnji s Business Psychology Labom. Sastoji se od 100-njak pitanja, za njegovo ispunjavanje je potrebno 10-ak minuta, a osoba potom na mail dobiva analizu vlastitog zadovoljstva te usporedbu u odnosu na industriju, kao i na tržište na kojem radi.
Ako želite dobiti svoju analizu i usporediti rezultate, My Stethoscope upitnik možete besplatno ispuniti ovdje.
