Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Piše: Marija Ilić, Group Account Manager u Direct Media Srbija
Mnogobrojne debate, konferencije, ali i ankete renomiranih istaživačkih kuća poslednjih pet godina, bave se odnosom agencija sa klijentima. Postavlja se pitanje da li uopšte postoji potreba za tim analizama, odakle se to nameće kao bitna tema, zašto se o tome priča ili ćuti i zašto baš sada. Verovatno jer postoji tenzija i na jednoj i na drugoj strani koju prati očigledna tranzicija od usko specijalizovanih agencija do novog super modela agencije – agencije za novu eru marketinga.
Gotovo sva relevantna istraživanja pokazuju da agencije danas češće nego ranije govore: “Sve više i više pitch-eva, procurement je sve prisutniji u odnosu sa agencijama konstantno obarajući troškove, nismo adekvatno plaćeni za posao koji obavljamo, klijenti su sve zahtevniji, za manje novca očekuje se više rezultata, fragmentacija strategija podrazumeva da je sve više ljudi uključeno, a to dovodi do sveoubuhvatnog nepoverenja, nikad nemamo dobar brif, nisu spremni da prihvate rizik i probaju nešto novo…”. S druge strane, prema istraživanjima, od klijenata može da se čuje : “Agencije ne razumeju naš biznis, nisu posvećeni razvoju brenda, uvek dobijamo isto, nikad ništa novo, nisu dovoljno inovativni, ne prate trendove, ne razumeju naše potrebe…”.
Da li zaista moramo da uđemo u tuđe cipele da bismo znali koliko žuljaju?! Veliki su izazovi i na jednoj i na drugoj strani, ali opet se vraćamo na to da samo zajedno mozemo da dođemo do modela saradnje koji će nam doneti uspeh, i ne samo to već i zadovoljstvo.
U toj novoj eri marketinga tranzicija ide ka stvaranju sasvim nove arhitekture odnosa, gde kliijent neće poslati samo brif i očekivati da dobije finalni proizvod, već će učestvovati u njegovom stvaranju zajedno sa agencijom. Agencija i klijent će biti tim. Agencije neće više prodavati proizvode i strategije bazirane na medija mix-u, već će potrošačima prodavati doživljaj. To znači da će morati sve više da razvijaju modele praćenja i analize podataka iz kojih će dolaziti jasni i precizni insight-i, praveći paralelno nove KPI-jeve, jer Like, Share i Reach i kod nas lagano gube na vrednosti. Moraju da se okrenu novim tehnologijama, da budu mnogo preciznije i analitičnije kako bi u svesti, ali i srcu potrošača kreirale željeni imidž brenda – to ne sme da bude na osećaj ili iskustvo. I to moraju da rade veoma brzo, jer se sve dešava u real time-u. Klijenti će, sa druge strane, biti spremniji da plaćaju veće fee-jeve i imaju veći inicijalni trošak, kako bi dobili tačnije i razumljive insight-e, tako na kraju obezbeđujući sebi veću vrednost.
Još konkretnije, da biste imali zadovoljnog klijenta i dugoročnu saradnju nije više dovoljno napraviti planove, izveštaje, poštovati rokove, imati najbolje cene. Morate mu pružiti Word Class Marketing i tako postati partneri, jer vaš uspeh je medjusobno povezan.
Realno kad pogledate, vi i imate mnogo toga zajedničkog: porodicu koja vas voli, prijatelje sa kojima izlazite, želju da budete uspešni na poslu, da na kraju radnog dana izađete sa osmehom na licu iz kancelarije…To su osobe, a ne samo “klijenti”, i sa njima treba razvijati odnose poverenja (u ovome nikada ne možete preterati), deliti informacije, komunicirati (nikada nećete dosaditi), uvek evaluirati postojeću saradnju i mogućnosti da se ponudi nešto više i ode korak dalje. Povratak zadovoljstva u svakodnevnom radu je ono što nedostaje svima, i agencijama i klijentima. Da bismo otišli korak dalje, potrebno je da unesemo enormne količine radosti, entuzijazma, pozitivne energije i opuštenosti u odnos.
Iskustvo mi govori da su najbolji projekti i najbolji rezultati došli iz timskog rada koje je iz entuzijazma preraslo u partnerstvo. Zato smo uspešni, zato volimo svoj posao i zato uvek imamo dobru atmosferu kada radimo zajedno.