Piše: Dubravka Jusić, direktorica Korporativnih komunikacija i društveno odgovornog poslovanja Vipneta
Povijest je oduvijek bila obilježena kreativnim pojedincima koji su stvarali, priznati ili nepriznati, donosili revolucionarne zamisli i inovacije. Svijet se oduvijek mijenjao upravo zahvaljujući tom impulsu u nama da rastemo, istražujemo neistraženo. Prije internet ere, o pojedincima i idejama koje su mijenjale naše postojanje učili smo u školama, čitali u knjigama koje bismo pronašli u knjižnici, slušali u ponekim TV emisijama. Mogao se steći dojam da su genijalci i genijalne ideje bili nekako rjeđi.
Onda je došao worldwideweb i – umrežio nas. Informacija je uzela mahnitu brzinu, s jednog kraja svijeta na drugi – u trenu. Sve o temi koja nas zanima nalazimo u nekoliko sekundi. Saznajemo tko se njome sve bavi, gdje i koji su članci napisani, koliko je rasprostranjena u cyber svijetu, po jezicima, zemljama. Sve je na Google-u.
Dijeljenje sebe
Pojavom Facebooka i sličnih društvenih mreža, umrežavamo se još dublje i intimnije. Dijelimo osobne podatke, zapažanja, fotografije… Stvara se osjećaj pripadnosti grupi sličnih. Na ovaj način otkrivamo različite sadržaje kojima smo skloni o umjetnosti, događanjima, ideologijama, vijestima, koje kreiraju ljudi kojima vjerujemo. Snaga preporuke dobiva sve veći značaj jer nam daje opis stvarnog iskustva koje netko dijeli s nama. Nije to isto kao kad ti plaćeni oglas kaže: “Uzmi ovo!” To nam sve, u ovom vremenu bez vremena, ubrzava stjecanje korisnih informacija.
Demokratizacija talenata
Pa se dogodio YouTube, koji je od zb(i)rke šaljivih kućnih videa s macama koje sviraju klavir stasao u moćnu platformu zabave. Tu svatko ima priliku za izlaz iz anonimnosti. Ona se mjeri pregledima, koji mogu donijeti i zaradu. A videa ne moraju biti baš umjetničko djelo. Možda se sjećate videa koji je kružio, otac je snimio svog sina na povratku od zubara nakon što je primio anesteziju. Pogledan je više od 100 milijuna puta, a već u prvoj godini nakon što je objavljen zaradio je oko 870.000 kuna.
Ali tu je obilje ozbiljnijeg sadržaja. Mladi talenti postavljaju visokokvalitetne snimke, a svaka medijska snažnija sila ima svoj YouTube kanal koji polako preuzima ulogu klasičnih medija.
Građani snimaju vijesti i dijele ih. Novinske agencije koriste materijal običnih građana i ubacuju ga u svoje izvještaje.
Takvi koncepti dijeljenja u IT svijetu zapravo su prisutni još od početaka, ali postaju sve egzaktniji. Open source i Free software omogućuju programerima i drugim IT stručnjacima neformalnu suradnju, razmjenu i interakciju. Iako se ponekad nalaze na dvije strane zemaljske kugle, susreću slične probleme, tragaju za istim ciljem. Podijelivši resurse, kroz sinergiju dobivaju rješenja brže i lakše.
Slušanje drugih
Svoje probleme dijelimo na socijalnim mrežama (“imam psa za udomiti”), organiziramo evente u grupama s temama koje je ista grupa kreirala, raspitujemo se i educiramo na forumima. Ne radi perilica? Ma tko više zna gdje su uputstva. Ali netko na forumu sigurno zna što nam je sad činiti.
Gomila zainteresiranih za istu stvar zna puno više od pojedinca koji se bavi tom stvari. To nas je dovelo do pojma Crowdsourcing, a uočio ga je pa u pojam sažeo novinar Jeff Howe u tekstu za časopis Wired. Definirao ga je kao proces koji se koristi snagom i znanjem mnoštva za postizanje konkretnog cilja koji je donedavno bio u domeni specijalizirane manjine.
Tvrtke širom svijeta željne svježine, fluidnih informacija i inovativnih rješenja, također zaranjaju u ovaj način otvorenog dijeljenja. Facebookom, Twitterom i drugim platformama kreiraju natječaje za nove proizvode, ambalaže, slogane… Crowdsourcing sudionici su populacija od bilo kuda, bilo kojeg podrijetla i edukacije – kakvo potencijalno globalno bogatstvo razmišljanja!
Crowdsourcingom se ne služe samo tvrtke poput Coca-Cole, P&G, Unilevera i sličnih. Novoizabrani predsjednik Indonezije Joko Widodo odlučio je crowdsourcingom izabrati nove ministre. Mišljenje o budućim ministrima prikupljao je od građana na osnovu dosadašnjih postignuća potencijalnih kandidata. Dva volonterska portala su tako kroz konzultacije s stručnjacima iz područja politike, novinarstva, znanosti sastavili listu potencijalnih ministara.
Vip forumaši – bogatstvo informacija
U telekom industriji stvari se događaju iznimno brzo. Korisnici naših proizvoda i usluga u našem su fokusu, mogu biti pokretači razvoja baš kao i svaki naš zaposlenik, pa je iznimno važno što nam imaju za reći. Otvorena komunikacija s njima, kakvu je Vipnet pokrenuo crowdsourcing platformom Vip forum, izvor je vrijednih informacija i kompaniji, a i korisnicima. Win-win kombinacija.
Ne čudi što je u kratkom periodu postala mjesto bogato korisnim informacijama, online raspravama o telekom tehnologiji, uslugama, proizvodima. Forumaši iznose probleme i pitanja, forumaši generiraju rješenja. Raspravlja se o mobilnim Android i iPhone uređajima, analiziraju razlike, prednosti ili specifičnosti pojedinih operativnih sustava, kvaliteta i funkcije pametnih telefona, aplikacije. Uspoređuju tarife, promocije i usluge. Ukratko, može se puno saznati, o čemu svjedoči i više od 760.000 posjetitelja u manje od godinu dana.
Čini pravu stvar
Osluškivanje, koje je nekako u duhu crowdsourcinga, i u samoj kompaniji donosi nam uvide u želje i intencije naših zaposlenika. Poticaj dvjestotinjak Vipovaca koji su pomagali i volontirali na razne načine, pokrenuo je puno veći projekt Čini pravu stvar koji uz volontiranje, čine i edukacija i brojne zeIene aktivnosti usmjerene na očuvanje okoliša. Poplave u Slavoniji dale su brojne primjere nesebičnog davanja i pomaganja. I Vipovci su se pridružili dobrovoljcima koji su otišli pomagati pogođenima poplavama, a kao tvrtka omogućili smo besplatno telefoniranje korisnicima u poplavljenim područjima. Volontiramo često, čistimo parkove diljem Hrvatske, pomažemo Udrugu žena oboljelih od raka dojke, surađujemo s Centrom za volontiranje. Naši zaposlenici pomažu u staračkim domovima, djeci s posebnim potrebama…
Vjerujem da nam pažljivo slušanje drugih omogućava da upoznamo ne samo njih već i nas same. I zato slušanje što nam govori tržište, korisnici i, naravno, naši zaposlenici donosi bogatstvo informacija korisnih za smjer razvoja, nove iskorake i kreiranje kvalitetnijih i korisnijih proizvoda i usluga.