Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Piše: Lazar Bošković, creative director agencije AgitPROP
Savremene kompanije imaju Strategiju komunikacije (za pojavljivanje u javnosti) i Digitalnu strategiju (za uvođenje digitalnog poslovanja). Prvu je kreirao sektor za PR i/ili marketing, a drugu je osmislio sektor za IT. Između ta dva sektora najčešće i lebdi odgovornost za nastup na internetu.
Presek te dve strategije i ta dva sektora govori da je svakoj ozbiljnoj kompaniji potrebna i Strategija internet prisustva. Internet je osnova svih poslovnih komunikacija, ali „digital“ i „internet“ kao pridevi ne znače isto.
Strategija internet prisustva mogla bi ukratko da se definiše kao: osmišljavanje, razvijanje i upravljanje sveobuhvatnim nastupom kompanije na Internetu, u skladu sa kompanijskim strateškim poslovnim ciljevima. Ta sveobuhvatnost podrazumeva i sadržaj i dizajn i tehnologiju, i internet sajtove i društvene medije, i sopstvene i plaćene i zaslužene medije, i plaćeno i neplaćeno privlačenje posetilaca… Ali i digitalno poslovanje (kao zamenu za već prevaziđeno elektronsko poslovanje), najrazličitije eServise, Internet of Things (pa i Everything)…
Obim i načini internet prisustva se razlikuju zavisno od mogućnosti i potreba kompanije, ali je sledećih 7+1 elemenata Strategije internet prisustva zajedničko za sve: lokacija, kreacija, optimizacija, aktivacija, konverzija, reaktivacija, reputacija… + evaluacija. Tačnije 7+1 …IJA.
1. LOKACIJA
Sopstveni web sajt je OSNOVA internet prisustva, on je vaše vlasništvo, internet lokacija koju potpuno kontrolišete – za razliku od strane na bilo kom društvenom mediju, koja je tuđe vlasništvo i koju kontroliše neko drugi. Osnovni cilj internet prisustva je da dovodite posetioce na sopstveni sajt, u čemu društveni mediji mogu značajno da pomognu. Kao što danas nije dovoljno prisustvo na samo jednoj društvenoj mreži, mnogim kompanijama nije dovoljan samo jedan internet sajt, već su im potrebni i korporatvni, prodajni, mikro sajtovi za brendove… kao i adekvatan izbor i broj internet domena za njih. Kvalitetan internet sajt – šta, kako, zašto?
2. KREACIJA
Kreiranje koncepta internet sajta i internet sadržaja, koji će da bude na njemu dostupan, su presudne za dolazak posetilaca na sajt i njihovo lako snalaženje u njemu. Svaki web sajt na svetu ima tri ista elementa: sadržaj, dizajn i tehnologiju koja ga pokreće. Najbitniji sastojak web sajta je svakako sadržaj, jer od njega zavise i zahtevi za ostala dva elementa. Da li vam je sadržaj web sajta u formi?
3. OPTIMIZACIJA
Search Engine Optimization (SEO) omogućava bolјe pozicioniranje stranica sajta u rezultatima pretrage na internet pretraživačima, za određene klјučne reči. Social Media Optimization (SMO) je optimizacija internet sajta i sadržaja na njemu tako da bude lako deljiv putem društvenih medija, kako bi se povećala poseta sajtu. SEO i SMO su sadržajno i tehnički neodvojivo povezane i presudno utiču na uspešnost internet nastupa, jer zajedno daju najveći deo odgovora na pitanje: Pet načina kako posetioci dolaze na web sajtove?
4. AKTIVACIJA
Zadatak svih online marketing kanala je da podstaknu korisnike da preduzmu neku aktivnost. Ciljevi aktivacija korisnika mogu da budu različiti, zavisno od trenutnih potreba kompanije: povećanje poseta sajtu, povećanje prodaje, povećanje broja registrovanih korisnika… Do korisnika se dolazi putem Social Media Marketinga (oglašavanje na društvenim medijima) i Search Engine Marketinga (oglašavanje na internet pretraživačima). Najefisasniji način za aktivaciju korisnika je svakako Content marketing – koristan sadržaj, zadovoljni korisnici.
5. KONVERZIJA
Procenat posetilaca sajta koji je preduzeo željenu aktivnost, predviđenu ciljevima aktivacije, naziva se Conversion Rate. Konverzija je smisao i razlog kompanijskog nastupa na Internetu, a stepen konverzije zavisi od brojnih faktora, među kojima su stepen interesovanja korisnika, atraktivnost ponude i lakoća preduzimanja željene akcije. U praksi, konverzija se odvija najčešće na nekoj landing strani sajta (namenski kreirana web strana za neku kampanju ili drugu aktivnost), preko CTA (Call to action) dugmeta ili linka koji posetioca navodi da uradi željenu aktivnost. A želja autora ovog teksta je da saznate kako da odaberete pravog proizvođača internet sajta?
6. REAKTIVACIJA
Zabeleženi posetioci sajta (npr. putem “kukija”) ili (potencijalni) korisnici proizvoda i usluga registrovani preko online kanala, kao i određeni obim podataka o njihovim preferencijama, čine pravi rudnik informacija za dalje interakcije sa njima. Reaktivacija podrazumeva ponovnu komunikaciju sa korisnicima ili zainteresovanim posetiocima, u skladu sa podacima o njihovom ponašanju dobijenim iz prvobitne interakcije. Treba razlikovati one koji su već postali korisnici i one koji su samo pokazali određeni stepen interesovanja. Podaci o registrovanim korisnicima uneti u sistem CRM (Customer Relationship Management) služe za ponovno angažovanje bivših klijenata ili ponovno aktiviranje “uspavanih” klijenata. Retargeting je koncept za povećanje konverzija kojim se podaci o ponašanju onih koji su iskazali svoju naklonost prema nekom brendu/prozvodu/usluzi, prikupljeni raznim metodama preko sajta ili društvenih mreža, koriste za njihovo targetiranje kroz kontekstualno oglašavanje, search engine retargeting, website retargeting, IP retargeting, social media retargeting, mobile retargeting i e-mail retargeting. Naravno, ne treba zloupotrebljavati kontakt podatke za nevaspitano i neprofesionalno masovno slanje neželjenih reklamnih poruka, jer spamovanje je ludom radovanje!
7. REPUTACIJA
Internet, tačnije Google, teško oprašta loše stvari, kao što i teško zaboravlja dobre stvari. Sve što je ikada bilo ko postavio na Internet, teoretski gledano, dostupno je zauvek! Online reputacija govori kako drugi na Internetu vide ono čime se bavite i sastoji se od svih mogućih internet sadržaja: vesti, blog postovi, komentari na društvenim mrežama, fotografije, video, automatski generisani sadržaj… Zato je neophodno stalno praćenje online reputacije, kao i adekvatno reagovanje, kad za to ima razloga. Ustvari, Internet je jedino mesto koje zaista omogućava i putovanje u prošlost, jer bez obzira što je nešto obrisano sa nekog sajta, veoma je verovatno da je i dalje dostupno putem Internet Archive.
Implementacija Strategije internet prisustva odvija se kroz tri faze: Faza pripreme internet prisustva, Faza građenja internet prisustva i Faza održavanja i poboljšanja nivoa internet prisustva. Kada se stigne do treće faze, potrebna je i EVALUACIJA internet nastupa i uspešnosti Strategije internet prisustva kroz KPI (key performance indicators), merenjem ostvarenosti ciljeva internet prisustva na osnovu ključnih pokazatelja uspešnosti. Pa onda sve iz početka, jer stvari na Internetu zastarevaju sve većom brzinom…