Razgovarao: Ekrem Dupanović
Fotografija: Mediaspeed, Borut Cvetko
Cliping usluge postaju poslovnim ljudima sve značajnije u donošenju ozbiljnih poslovnih odluka. Živimo u eri podataka, u vremenu kada je bez njih sve teže biti uspješan. Podatci koji dolaze iz medija, takođe postaju sve važniji. Ako su mediji objavili negativnu vijest o vašoj kompaniji, proizvodu ili usluzi, a vi za to niste znali i niste pravovremeno reagirali, možete imati ozbiljne posljedice. Da li je vaša zadnja promotivna kampanja bila uspješna, takođe možete saznati iz medija.
Da biste vladali ovim i drugim činjenicama koje su vezane za medije kao izvor podataka, potrebna vam je cliping agencija. Kako funkcioniše slovenski Press Clipping, vodeća cliping agencija u regiji, šta sve pruža praćenje medija i koje usluge nudi svojim klijentima, razgovarao sam sa Tatjanom Novak, partnericom i direktoricom Press Clippinga.
Tekst koji je pred vama jako je bitan i to iz najmanje dva razloga: cliping usluge su od velike važnosti za sve agencije i oglašivače, i drugo, Tatjana Novak i njeni saradnici zaista znaju svoj posao i u njega ulažu stalno. Zadnja investicija, koja će Press Clipping učvrstiti na vodećoj poziciji u regiji, vrijedna je 400.000 eura i o njoj, između ostalog, Tatjana govori za Media Marketing..
Media Marketing: Kraj je godine, da li je opsadno stanje u Press Clippingu? Pretpostavljam da najviše vremena posvećujete zaključivanju analitičkih mjerenja tekuće godine.
Tatjana Novak: Uvijek krajem jedne i početkom naredne godine klijenti na osnovu naših usluga donose temeljne strateške odluke. Strukturiran program praćenja medija, i strukturirani postupci analiziranja, osiguravaju dragocjene informacije PR-u, marketingu, praćenje konkurencije, bitne informacije za poslovni razvoj i strategije.
Media Marketing: Šta su ciljevi stalnog praćenja medija za poduzeća i organizacije?
Tatjana Novak: Izvještaji o robnim markama, prepoznavanje trendova, praćenje i analiziranje sadržaja kojeg kreiraju korisnici na društvenim medijima, marketinške aktivnosti konkurencije, mjerenje uspješnosti kampanja, pravovremeno reagovanje ako natpisi u medijima krenu u pogrešnom smjeru… To su samo neki ciljevi, koji poduzećima i organizacijama omogućavaju stalno praćenje medija.
Media Marketing: Dakle, ako sam dobro shvatio, marketingom upravljamo stalnim praćenjem medija?
Tatjana Novak: Praćenje medija će vam brzo kazati da li vaše marketinške kampanje rađaju plodove. U realnom vremenu pratite odjeke u medijima, reagujete ako se kampanja ne odvija po planu. Praćenje medija sadrži podatke o tome šta privlači ciljnu grupu te daje motive i ideje za nove marketinške teme. Usluga klipinga podržava tekuće kampanje i nadahnjuje buduće.
Media Marketing: A kako je upravljanje robnim markama povezano sa praćenjem medija?
Tatjana Novak: Svojim alatima mi podržavamo uspjeh i vrijednosti robne marke. Praćenjem medija u realnom vremenu osiguravamo vidljivost uspješnosti strategije robne marke i njenih PR kampanja. Istovremeno omogućavamo njihovo analiziranje. Ako neprestano pratite razvoj događaja, možete trenutno spriječiti negativne trendove i ojačati pozitivne. Plodovi praćenja su važan element u cjelovitoj analitici. Ako organizacija ili robna marka stvori dobar ugled, uvijek mora paziti na medije. Za to su im potrebne vrijednosne analize koje daju indikatore, da li su komentari i rasprave pozitivni, neutralni ili negativni.
Media Marketing: Šta je, zapravo, pravi razlog za analizu medija?
Tatjana Novak: Medijska analiza uvijek počinje određivanjem cilja koji će poslužiti kao osnova za mjerenje uspješnosti. Identificiranje utjecajnih autora, ocjenjivanje najvažnijih izvora, prednosti i slabosti kampanja, analiziranje konkurencije i prepoznavanje trendova, samo su neki od razloga za analizu medija. Ako znate koliki udio objava je pozitivan o vašoj organizaciji, kampanji ili konkurenciji, a koliki dio je negativan, možete odrediti mjerila uspješnosti i mjeriti uspjeh. Precizno dobijete uvid u sadržaj, koji je razlog negativnog tona. Odgovaramo i na pitanje da li je marketinška kampanja uspješnija od konkurencijine, te da li su kupci zadovoljni novim proizvodom. Uz našu pomoć prepoznajete medije koji su važni za vaše tržište i vaše proizvode. Temeljit nadzor mora obuhvatiti sve vrste medija. Govorimo o društvenim medijima, kanalima sa sadržajem, kojeg kreiraju korisnici, govorimo o štampanim publikacijama, kao što su časopisi i magazini, govorimo o internetnim izvorima, kao što su blogovi, mrežne platforme sa vijestima, mrežna mjesta poduzeća i, na kraju, govorimo o radio i televizijskim emisijama.
Media Marketing: Dakle, obasuti smo poplavom informacija?
Tatjana Novak: Praćenje medija uključuje praćenje poplave informacija, s kojima se analitičari susreću svakog dana. Odgovarajućim poslovnim rješenjima obezbjeđujemo specijalizirane izvještaje, tako da naručioci mogu samostalno donositi odluke na osnovu podataka. Znamo, da je u trendu analiziranje podataka. Zapravo, kisik svakog poduzeća je uspješna analiza podataka. Kao što znate, svakog dana se ostvari više od 2,5 kvintiliona (milijarda milijardi) bita. Podaci se stvaraju svakim klikom, dijeljenjem, pretraživanjem, prikazom… Budućnost big date je nevjerovatno obećavajuća i na području otvaranja novih radnih mjesta u svim oblastima. Kod nas, u Press clippingu, želimo klijentima preko API-a ponuditi naša podatkovna polja za izradu njihovih vlastitih analiza.
Media Marketing: Potpisali ste ugovor sa Fakultetom za računalništvo u Ljubljani. Šta će vam ta saradnja donijeti?
Mi vjerujemo, da samo stručno povezivanje može donijeti uspjeh, ali i zadržati vodeću poziciju na području praćenja i analize medijskih objava unutar regije, koju držimo od 2005. godine. Posvećeni smo detaljima tema unutar praćenja i analize medija, a ne samo generičkom prikupljanju podataka. Samim tim naša usluga je namijenjena poslovnim sustavima i organizacijama, kojima je važan sadržaj, a ne samo brojke u publicitetu. Da bi bili dio stalnih promjena morate stalno ulagati. A to je, na žalost, i cijena opstanka. Ova suradnja je započela prije dvije godine, a završit će u prvom kvartalu slijedeće godine, kada ćemo postaviti nove standarde u industriji. Zahvaljujući višegodišnjim poslovnim odnosima sa našim klijentima koje slušamo, da bi naš servis bio što preciznije posvećen njihovim potrebama.
U fakultetu smo pronašli partnera, koji na akademskoj razini prati i postavlja suvremene standarde i pristupe agilnom rješavanju problema i postizanju rezultata koje tržište traži.
Meia Marketing: Ulažete 400.000 eura u razvoj tehnologija za praćenje medija. Šta time dobijate?
Na ovom projektu radi 12 stručnjaka sa različitih područja unutar industrija novih tehnologija, ali i naš vlastiti tim, koji predstavlja ključ. Projekt je veoma kompleksan i zahtjevan budući, da se radi o novim algoritmima, a uključuje i nove metodologije. Umijetna inteligencija je uključena u operativnom provođenju, pa možemo govoriti o mikro programskom sustavu. Svaki razvojni projekt treba posmatrati kao novu mogućnost za daljnje povezivanje i stvaranje. U svojoj biti na prvi pogled svi mi u percepciji tržišta nudimo kliping. Ovo je više od klipinga. Oni koji poznaju naše proizvode i koji jih koriste, razumiju širinu već danas. Ovaj proizvod promjenit će naše poslovne procese i otvoriti vrata novog razvojnog povezivanja prema tržištima Europske unije. Pred nama je 28. godina poslovanja i do sada smo sedam puta investirali u razvoj. No, nikada kao do sada. Zahvalila bih se svim našim klientima koji su prepoznali naš napredak i dio su tog procesa.
Media Marketing: Imam osjećaj da ste svo vrijeme u fazi razvoja usluga koje nudite. Mi, krajnji korisnici, vidimo samo vrh ledenog brijega? Je li tako?
Tatjana Novak: Pa, gotovo da bi se tako moglo kazati. Vodimo brigu o planini. Ne opterećujemo klijente čuvanjem podataka, i to umjesto njih radimo mi. Svakako smo kod kuće domaći u stvaranju uređenih korisničkih interfejsa. Ponosni smo na interfejs programsku opremu, koja se temelji na događajima za upravljanje, obuhvat, praćenje, pocesiranje kako tekstualnih i slikovnih, tako i audio/video sadržaja. Korisnicima omogućavamo, da u praćenje uključe bilo koju ključnu riječ ili niz ključnih riječi. Godina 2022. će biti godina u kojoj ćemo svu masu analize uobičajene obrade jezika preko obimne podatkovne baze Press Clippinga oplemeniti dodanom vrijednošću sentimenta, mjeriteljem popularnosti i dodatnim interfejsom za krajnje korisnike. Bez vhunske, zlatne ekipe svih saradnika, kako redovno zaposlenih tako i vanjskih, takvi razvojni projekti nam ne bi uspijevali.
Media Marketing: Kad govorite o saradnicima, prošle godine smo pročitali da ste dobili nagradu za društvenu odgovornost i održivi razvoj, a ove godine su saradnici realizirali finalni projekt Sinergija.
Tatjana Novak: Pokušavamo biti dio onih koji su svjesni značaja održivog razvoja. Krajem godine smo brižljivo i s ljubavlju od starog papira pravili božićne ukrase te svakog posebno oplemenili dobrom mišlju svakog zaposlenog. Kroz riječi dobrih misli i želja, u skladu sa poslovnom i osobnom digitalnom transformacijom, pripremili smo internet adventski kalendar i tako izbjegli tiskanje poklona. I naši jedinstveni, ručno izrađeni adventski vjenčići su se pobrinuli da smo dodatno očuvali poneko zdravo drvo u šumi.
Zajedno inovativni, nadahnuti, jedinstveni, radoznali, pokretni, igrivi, junački, aktivni. To je SINERGIJA. Stvaramo tok međugeneracijske saradnje i razumijevanja. Uvjerena sam, da je upravo to ključ uspjeha našeg posla. Gradimo radnu okolinu, koja je odgovorna prema nama i našim klijentima. S njima smo nastali i uz njihovu pomoć se razvijamo već 27 godina.
