Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Razgovarao: Ekrem Dupanović
Sabina Suljović je direktorica Sektora marketing Konzuma BiH. U kompaniji je punih deset godina. Prije razdvajanja Mercatora i Konzuma, Sabina je vodila marketing komunikacije. Sa iskustvom kojeg ima suvereno vlada komunikacijskim područjem šireći pozitivnu energiju među svojim saradnicima i sarajevskim agencijama sa kojima Konzum sarađuje.
Media Marketing: Nakon razdvajanja sa Mercatorom, realizovano je repozicioniranje Konzuma na bosanskohercegovačkom tržištu koje je donijelo brojne promjene. Prva se odnosi na misiju Konzuma. Šta nam ona sada saopštava?
Sabina Suljović: Konzum je nakon razdvajanja s Mercatorom promijenio kompletan koncept poslovanja. Napravili smo veoma detaljne i opsežne analize, izvukli konkretne zaključke na osnovu kojih smo postavili jasne ciljeve za dalje poslovanje. Zahvaljujući rasprostranjenoj mreži koja broji više od 170 prodavnica dostupni smo našim kupcima u svim dijelovima BiH svaki dan, nudimo kvalitetan i bogat asortiman robe za svakodnevnu potrošnju u domaćinstvu po konkurentnim cijenama uz stalne prepoznatljive akcije i kvalitetnu uslugu. Koncept poslovanja usmjerili smo na potrebe obavljanja svakodnevne kupovine i to je ključna promjena koju smo napravili. S tim u vezi nastala je i naša nova misija prema kojoj je Konzum prodavnica u komšiluku. Citirala bih ono što je ključno: ‘Dovoljno smo mali da bismo upoznali naše kupce, ali smo i dovoljno veliki da ponudimo kvalitetan asortima po konkurentnim cijenama. Zadovoljstvo kupaca je na prvom mjestu, a ponuda dnevnih proizvoda je naš prioritet.’ Iza sebe smo ostavili jedno vrlo turbulentno razdoblje suočavajući se svakodnevno sa velikim poslovnim izazovima i značajnim odlukama, ali s ponosom mogu reći da smo ostvarili pozitivan trend poslovanja i pozitivne rezultate.
Media Marketing: Nova je i vizija. Kako vizionirate budućnost Konzuma na tržištu BiH u narednih tri do pet godina?
Sabina Suljović: Teška godina je iza nas. Napravili smo preokret koji nam je donio pozitivne rezultate. Sada ih treba održati i nastaviti u kontinuitetu dalje. Svaki novi dan donosi nove izazove, idemo malim koracima i svakodnevno pomjeramo granice. Vjerujem da možemo ostvariti naše planove jer su utemeljeni na realnim osnovama. Nastojat ćemo zadržati postojeći pozitivan trend poslovanja te biti našim kupcima prvi izbor za dnevnu kupovinu u Bosni i Hercegovinu, što jeste naša vizija.
Media Marketing: Promijenila se i marketing strategija. Imate novi slogan: Dobar dan, svaki dan! Šta time želite poručiti svojim kupcima?
Sabina Suljović: Slogan ‘Dobar dan, svaki dan’ je nastao logičkim slijedom odluka koje smo donijeli sa promjenom kocepta poslovanja. Usmjerenje na dnevnu kupovinu je glavni razlog odabira ovog slogana. Poput pravog komšije, želimo našim kupcima poželjeti svaki dan dobar dan, ponuditi im ono što im je svakodnevno najpotrebnije i pokazati da smo tu za njih svaki dan.
Media Marketing: Kad smo posložili novu misiju, viziju i slogan, dolazimo do nove marketinške kampanje i Jasne Diklić kao glavnog lika. Kako je došlo do ideje za ovu kampanju i kako ste uspjeli angažirati Elmira Jukića, jednog od najboljih bosanskohercegovačkih režisera da režira TV spotove?
Sabina Suljović: Nakon razdvajanja s Mercatorom smatrali smo da nam treba jaka marketinška kampanja te smo u saradnji sa agencijama Communis i Mint, sa kojima gradimo kvalitetne poslovne veze već dugi niz godina, kreirali kampanju Dobar dan, svaki dan. Stvari su se same po sebi nametale, ideje su dolazile jedna za drugom i mogu slobodno reći da su se kockice složile na svoje mjesto. Tako je i ideja da za lik komšinice angažujemo našu Jasnu Diklić prihvaćena bez puno dvojbi. Smatrali smo da je to glumica koja odlično može odgovorili ovom liku te i pored doze humora koji smo željeli unijeti u komunikaciju, vjerodostojno prenijeti sve naše poruke. Mogu slobodno reći da je Jasna odigrala lik komšinice u potpunosti onako kako smo zamišljali u fazi pripreme scenarija. Također, nije bilo dvojbe ni oko izbora reditelja i smatram da smo pod rediteljskom palicom Elmira Jukića dobili izuzetno kvalitetne TV spotove, ali i zadovoljstvo rada na setu kao i nevjerovatnu dozu pozitivne energije kojom je cijela ekipa odisala. Radujemo se nastavku saradnje i snimanju novog vala TV spotova koje planiramo realizovati tokom ljeta.
Media Marketing: Na čelu ste marketing tima koji predvodi ključne komunikacijske procese. Da li imate potrebnu podršku menadžmenta?
Sabina Suljović: Bez zajedničkog angažmana kompletnog menadžmenta ne bi bilo moguće planirati i realizovati repozicioniranje kompanije na tržištu. Svakodnevno smo podrška jedni drugima, zajedno radimo analize, dajemo ideje i, što je najvažnije, zajedno odlučujemo i prihvatamo odgovornost za sve učinjeno. To je model koji slijedimo i koji jako dobro funkcioniše.
Media Marketing: Deset godina ste u marketingu Konzuma. Dovoljno da dobro upoznate oglašivačku scenu u BiH. Imate li željenu podršku agencija i medija, kako ocjenjujete saradnju sa njima?
Sabina Suljović: Razvili smo čvrstu međusobnu saradnju sa agencijama i medijima. Dugi niz godina sarađujemo, prošli smo zajedno mnoge poslovne izazove i uz mnogo razumijevanja, uspjeli naći zajednička rješenje. Već sam spomenula izuzetno dobru saradnju sa marketinškim agencijama Communis i Mint, a svakako želim naglasiti i veliku podršku koju nam pruža naša media buying agencija Yes Media. Podrška agencija i medija nije izostala ni u periodu krize i upravo je to, prema mom mišljenju, pokazatelj čvrstih poslovnih veza. Uspijevali smo zajedno naći rješenja čak i kad se to činilo nemogućim.
Media Marketing: Na jednom od naših prethodnih sastanaka razgovarali smo o promjenama koje su neophodne da bi se industrija oglašavanja u BiH unaprijedila. Čak smo se dogovarali da ćemo zajedno pokrenuti promjene. Šta biste prvo promijenili, šta vidite kao najveći problem?
Sabina Suljović: Mišljenja sam da je za pokretanje promjena najvažnija jaka volja i objektivno sagledavanje činjenica. To znači da je neophodno da svako krene od sebe. Uz mnogo manjih pomaka pokazali bismo da zajedno možemo napraviti velike stvari. Takvim promjenama se mi u Konzumu iskreno radujemo i spremni smo dati inicijativu i podršku u obostranom interesu.
Media Marketing: Kada uzmemo u obzir akcijske cijene dana, onda vaš posao ima neuobičajenu dnevnu dinamiku. Imate li slobodnog vremena i kako ga provodite?
Sabina Suljović: Svaki radni dan je jako dinamičan, mnogo je obaveza, a uz to i kratkih rokova. Uz dobru organizaciju i kvalitetan tim, koji veći dio posla obavlja potpuno samostalno, sve poslovne obaveze uspijevamo završavati na vrijeme i u sklopu radnog vremena, tako da ostane dovoljno vremena i za slobodne aktivnosti. Smatram da je jako važno za cijeli tim da svi imamo dovoljno slobodnog vremena te da ga provedemo što kvalitetnije kako bi motivirani i odmorni ušli u nove radne pobjede. Uz sve to, neće izostati ni pozitivna energija, koja je važan pokretač dobrih poslovnih odluka. Tako smo slogan Dobar dan, svaki dan prenijeli i unutar kompanije, među ostale kolege. Živimo i radimo sa željom da nam je svima u Konzumu dobar dan, svaki dan.
