Jedna od najvećih srpskih agencija za integrisane komunikacije, Represent Communications, napunila je osamnaest godina. Od 5. aprila 2002. do danas, prešli su dug put i mnogo uzbudljivih kilometara. Bila je to, kako sami kažu, Borislav Miljanović, osnivač i CEO Represent Systema, i Tamara Jokanović, generalna direktorica Represent Communicationsa, uzbudljiva vožnja.
Kakav je osećaj biti punoljetan?
Tamara Jokanović: To bolje pitajte Boru, ja još uvek nisam punoletna. Šalim se, naravno. Ponosna sam što radim u agenciji koja postoji čitavih 18 godina na tržištu Srbije, a ja sam njen deo već punih 15. Kada svaki dan rastete zajedno, učeći prve korake, male i velike, i isto tako osetite i padove, ali se uvek dižete još bolji i još snažniji – osećaj je, zaista, neverovatan.
Borislav Miljanović: Kao juče da je bilo kada smo Danijela, Vesna, Lina i ja prvi put sebe nazvali agencijom, tada McCann Erickson Public Relations. Sve je počelo jednim slučajnim susretom, kada sam upoznao Srđana Šapera i predložio mu da zajedno otvorimo PR agenciju. U međuvremenu, dete je poraslo, osamostalilo se, nedavno je napunilo 18 godina i zove se Represent Communications. Srećan sam što je jedno od moje troje „dece” postalo punoletno, što je tako veliko i pametno.
Put od ideje da preživimo prvih šest meseci do toga da, kao Represent System, poslujemo u četiri zemlje u regionu i zapošljavamo preko 100 ljudi – nije mali. Niti je bilo lako. Najteže su mi padali odlasci zaposlenih, ali i klijenata. Sa svakim „representativcem”, čini mi se, ode i deo mene, ali smo oduvek gajili otvoren odnos o tom pitanju. Zato se i puno njih vratilo, jer ipak je Represent topao i ušuškan dom. Ovde se ljudi vole. Ovde se ljudi druže, cene i čine svakom od nas drugu, a mnogima i prvu porodicu. I to se pamti. Ali meni nije bilo ni preterano teško. Uživao sam za ovih 18 godina. Puno divnih ljudi mi je pomoglo, puno novog sam naučio i lepo sam se zabavljao.
Kakve vrednosti je gajio Represent tokom ovih 18 godina?
Borislav Miljanović: Požrtvovanost i lojalnost. Kako drugačije objasniti da i posle 18 godina mi imamo prve klijente koji su i dalje sa nama! Jedan od prva dva klijenta bio je Doncafe, sa kojim i danas intenzivno sarađujemo, kako u Srbiji, tako i u Makedoniji. Naša Tanja Vdović pridružila nam se u leto te, 2002. godine, kako bi nam pomagala u komunikaciji tada trećeg klijenta – Coca-Cole. Osamnaest godina kasnije, i Coca-Cola i Tanja su i dalje sa nama! A četvrti klijent nam je bio Bambi, koji se, evo, ove godine, posle akvizicije, ponovo vratio u naše redove. I sada, 18 godina kasnije, od prva četiri klijenta mi sarađujemo sa tri. A sa stažom od preko 15 godina sada nas je osmoro zaposlenih.
To su dva naša najveća uspeha: zadovoljni zaposleni i zadovoljni klijenti. Zato i postoji Represent svih ovih 18 godina.
Kako u ovoj situaciji koronavirusa i vanrednog stanja biti dobar lider? Kako se pravi lideri ponašaju u kriznim situacijama?
Tamara Jokanović: Lideri su se protekla dva meseca suočavali sa (skoro potpunim) nepoznanicama u stvarnom životu, koje su se, logično, odrazile i na poslovanje. Ponašanje lidera tokom vanredne situacije će sada, nakon nje, jasno pokazati ko su bili, kako ste ih nazvali, „pravi”. Pravi lideri su se svakodnevno borili, pre svega sa sobom, i imali velike lične, moralne i profesionalne dileme trudeći se da za svoje zaposlene, klijente i partnere donose pravovremene i dobre odluke, koje često nisu bile nimalo lake. Dobri lideri su se trudili da budu tu za sve što je ljudima neophodno, da očuvaju radna mesta i timski duh i da, više nego ikada, budu jaki – mentalno i fizički. To se, na kraju, od dobrih lidera i očekuje – da razumeju ljude, da budu pozitivni i odlučni u donošenju odluka, pa makar one bile i teške, jer samo takvim ponašanjem i uverenjima ulivaju poverenje svojim zaposlenima.
Korona je našu „representaciju” naučila da smo fenomenalan tim za koji ne postoji nemoguće, čak i u naizgled nemogućim uslovima. Naučili smo da smo spremniji nego što mislimo za krizne i vanredne situacije i da smo u svakom trenutku tu jedni za druge, jer radimo kao jedno i za iste, zajedničke ciljeve. Korona nas je sve, ne samo lidere, naučila da budemo ljudi – na priči i na delu! U kriznim situacijama je najvažnije sačuvati ljude – to nije kliše. Represent se susreo pre nego čitava javnost i poslovni svet u Srbiji sa prvim naznakama koronavirusa. Na sreću po nas i naše zaposlene, svi smo zdravi i nadam se da će tako i ostati.
Čim smo dobili zvaničnu informaciju da se virus širi, top menadžment je jednoglasno odlučio da naši zaposleni nastave svoj rad od kuće, tako da je Represent Communications nekoliko dana pre uvođenja vanrednog stanja uveo #remote rad. Ono što smo dobili je, na prvom mestu, zdravlje naših zaposlenih, a onda i zahvalnost, jer smo pravovremeno pristupili ozbiljnoj situaciji u kojoj su se svi stanari poslovne zgrade u Knez Mihailovoj našli u tom trenutku i na delu pokazali kako se vuku mudri poslovni i strateški potezi i radi interna i eksterna krizna komunikacija. Svoju lojalnost zaposleni iskazuju svakodnevno time što više nego ikada funkcionišemo kao jedno i, zaista, mogu još jednom samo da potcrtam da sam ponosna na svoj tim.
Da li nas „posle korone” čeka neki novi način komunikacije?
Borislav Miljanović: Sigurno da će se neke stvari promeniti u načinu poslovanja, pre svega, a samim tim i u komunikaciji. Poslovanja kompanija će se više i brže kretati ka započetim transformacijama i digitalizaciji. Svi smo do sada pričali i donekle delali, bilo nam je sve nadohvat ruke, a opet tako daleko. Danas je to već apsolutno prihvatljiva realnost. Kompanije koje to sada nisu shvatile, nažalost, izgubiće trku sa vremenom.
Postoje jasne promene ponude i potražnje na mrežama. Tržište proizvoda je, takođe, modifikovano za skoro svaku kategoriju, tako da će agencije morati da gledaju sebe i svoje klijente kroz nov objektiv. Agencije će morati da paze i brzo se adaptiraju na odgovarajuće tržište i na svoje klijente i njihove kupce. Ovo će biti glavna „vežba” do kraja 2020. godine.
Svi najavljuju da ćemo u narednom periodu promeniti način ponašanja – manje druženja, manje rukovanja, zagrljaja, izbegavanje velikih događaja itd. Da li ćete, i šta, vi promeniti?
Tamara Jokanović: Neke navike će se sigurno promeniti, pogotovu u ovo prvo vreme „postvanrednih okolnosti”. Međutim, verujem da će se u nekom narednom periodu i fizička i socijalna distanca vratiti u normalne tokove. Naši ljudi su, ipak, navikli da se druže, rukuju, grle, ljube… To je, jednostavno, naš mentalitet. Na pitanje da li ćemo mi nešto promeniti – sigurno je da hoćemo. Za početak, već sada smo usvojili preporuke za bezbednost zaposlenih u radnim prostorijama, te ćemo u skladu sa njima i poslovati u nekom narednom periodu, dok god ne bude sasvim jasno i izvesno da zdravlje naših zaposlenih i partnera nije ugroženo.
Borislav Miljanović: Slažem se sa Tamarom. Ono što bih dodao jeste da ćemo mi i dalje biti oaza društvene normalnosti, stvaralačke kreativnosti i komunikacijske ambicioznosti, kad god to zdravstveni uslovi budu dozvoljavali. Bićemo prvi u integrisanim komunikacijama, bićemo odani našim klijentima i požrtvovani za sve naše zaposlene u kakvim god uslovima da budemo poslovali.
