U eri konstantnih društvenih, ekonomskih i političkih kriza, reputacija postaje ključni kapital svake ozbiljne organizacije i pokretač dalekosežnog uspjeha, što je ujedno ozbiljan zadatak i za cijelu komunikacijsku industriju. O svim izazovima, kao i potrebnim novim pristupima u industriji, razgovarali smo s Ninom Išek Međugorac, izvršnom direktoricom Val grupe koju čine četiri agencije – Alpheus, u području javnih poslova, Produkt, u području iskustvenog marketinga, Jedinica, koja je usmjerena na upravljanje brendom i digitalnom komunikacijom te Val grupa, za komunikacijski menadžment.
Media Marketing: Ako se po jurtru dan poznaje, kako je počela 2025. za Val Grupu? Kako se Val Grupa prilagodila svijetu koji više ne igra po starim pravilima?
Nina Išek Međugorac: Ulazak u 2025. označava završetak strateške transformacije Val grupe – postali smo najveće konzultantsko društvo za strateške komunikacije u Hrvatskoj, a s novim uredom u Sarajevu značajno jačamo svoj utjecaj u regiji. No, naša transformacija nije samo pitanje rasta, već odraz dubokog razumijevanja trenutnog globalnog konteksta i ključne uloge koju strateške komunikacije imaju u oblikovanju budućnosti. Živimo u eri konstantnih kriza – pandemija, ratovi, inflacija, ekonomski i društveni bojkoti, kriza mentalnog zdravlja, nepovjerenje u institucije i korporacija. Svi ovi faktori mijenjaju pravila igre, a reputacija više nije samo pitanje imidža – ona sada odlučuje o opstanku. U ekonomiji pažnje, gdje se promjene događaju brže nego ikad, reputacija postaje ključni kapital svake ozbiljne organizacije, a naš uspjeh mjerit će se time znamo li zaštititi, izgraditi, nadograditi te kapitalizirati ovaj ključni strateški resurs. Upravo tu leži naš najveći izazov: u svijetu u kojem se povjerenje teško stiče, a lako gubi, naš zadatak je osigurati da reputacija ne bude samo štit, već i pokretač dugoročnog uspjeha.
OMOGUĆAVAMO NAŠIM KLIJENTIMA RAST U VREMENU STALNIH IZAZOVA
Media Marketing: Što transformacija Val Grupe donosi u području komunikacija i garantira klijentima?
Nina Išek Međugorac: Iz klasične PR agencije evoluirali smo u konzultantsku kuću koja nudi 360° pristup strateškom komuniciranju. S više od 20 godina iskustva u agencijskom i korporativnom sektoru, multidisciplinarni timovi Val grupe, koje čine stručnjaci za krizno komuniciranje, digitalnu transformaciju, brend strategije, lobiranje i kreativne kampanje, omogućuju našim klijentima da rastu u vremenima stalnih izazova. Donošenje poslovnih odluka postalo je znatno kompleksnije pa se od komunikacijskih stručnjaka zahtijeva dublje razumijevanje okolnosti u kojima djelujemo, kao i širi spektar specijaliziranih znanja. Zbog toga je uloga komunikacijskih savjetnika danas pretežno strateška, a naše znanje nikad nije bilo šire.
U regiji danas ne postoji nitko tko može ponuditi ovakvu razinu integracije i ekspertize na jednom mjestu – i upravo u tome vidimo svoju najveću priliku. U svijetu gdje reputacija odlučuje o uspjehu, a krize ne dolaze s upozorenjem, više nije dovoljno promatrati komunikaciju kroz samo jedan okvir – bilo kreativni, politički, društveni ili prodajni. Upravljanje reputacijom zahtijeva cjelovit, strateški pristup koji povezuje sve te perspektive u jednu snažnu ideju. To je ono što Val Grupa donosi: jedinstvenu sposobnost povezivanja svih poslovnih jedinica u jednu korporativnu/brend priču koja je otporna za sve izazove. Na taj način osiguravamo da komunikacija ne bude samo alat, već pokretač dugoročnog uspjeha naših klijenata.
Media Marketing: Da PR agencija osniva kreativnu agenciju i nije baš klasičan put. Što stoji iza odluke da se Val Grupa proširi na kreativne usluge i što donosi Jedinica?
Nina Išek Međugorac: To jest nesvakidašnji korak, ali nama ima savršenog smisla. PR stručnjaci majstori su u razumijevanju konteksta i publike, znaju kako oblikovati priču koja pogađa u srž i kako poruku učiniti relevantnom i uvjerljivom za sve ključne dionike. U vremenu kada se tehnologija i trendovi izmjenjuju brže nego ikad, a potrošači su bombardirani tisućama poruka dnevno, kreativnost koja zanemaruje stvarni svijet i poslovne izazove više ne funkcionira. Zato smo osnovali Jedinicu, našu novu kreativnu agenciju, s jasnom misijom – pojednostaviti kompleksnost vremena u kojem živimo. U današnjem prezasićenom tržištu jednostavnost je ključ uspješne komunikacije. Brendovi koji se ne mogu jasno izraziti – nestaju, dok oni koji uspiju održati jednostavan, prepoznatljiv glas, imaju veću vrijednost na tržištu. Pomoći brendovima da se čuju, razumiju i vole – to je naš zadatak. Kako bismo ovo podigli na višu razinu, timu Jedinice, koju vodi naš Marko Janković, pridružio se Dražen Novak kao kreativni direktor. Njegovo iskustvo iz vodećih agencija poput Saatchi & Saatchi, Imago i Bruketa&Žinić dodatno je osnažilo Val grupu u spajanju strategije, kreativnosti i tržišne relevantnosti. Draženov potpis donosi kreativnu izvedbu koju prati karakteristična jasnoća poruke. U svijetu koji je sve kompliciraniji, manje je više. Brendovi ne smiju biti generatori šuma u komunikaciji – trebaju jednostavne, jasne, smislene i dugoročne priče koje prate njihovu strategiju. A to je upravo ono što Jedinica radi najbolje.
Media Marketing: Zašto je Bosna i Hercegovina sljedeći strateški korak za Val Grupu?
Nina Išek Međugorac: Bosna i Hercegovina je tržište velikih prilika, ali i specifičnih izazova – fragmentiran medijski prostor, kompleksna politička i ekonomska dinamika – stvara stalnu potrebu za strateški vođenom komunikacijom. Posljednje dvije godine aktivno radimo u Bosni i Hercegovini, surađujući s etabliranim klijentima iz privatnog i javnog sektora. Otvoriti ured u Sarajevu bio je logičan korak– dodatno osnažujemo svoju prisutnost i pružamo još snažniju podršku tržištu koje zahtijeva promišljena i dugoročna rješenja. No, naš cilj nije samo pružiti uslugu – želimo aktivno sudjelovati u jačanju komunikacijske industrije kroz profesionalizaciju i razvoj znanja. Ured u Sarajevu već sada djeluje u sinergiji s timom u Zagrebu, a naš prioritet za 2025. je stvoriti preduvjete za širenje lokalnog tima. Vidimo ovo kao priliku, ne samo za rast Val Grupe, već i za sjajne sinergije znanja i iskustva s oba tržišta.
POVJERENJE U KLJUČNE DRUŠTVENE INSTITUCIJE I PSOLOVNE AKTERE PADA
Media Marketing: Pred nama je peto godišnje istraživanje Nulti kvadrant kroz koje iz godine u godinu ispitujete i analizirate stavove, uvjerenja, strahove i očekivanja hrvatskih građana. Koji su najnoviji trendovi i kako kompanije trebaju prilagoditi svoje strategije u budućnosti?
Nina Išek Međugorac: Istraživanje Nulti kvadrant pokrenuli smo jer vjerujemo da bez dubinskog razumijevanja društvenog konteksta nema kvalitetnih strateških odluka. Danas, u vremenu kada je kriza postala konstanta, taj kontekst je važniji nego ikad. Najnoviji rezultati našeg istraživanja, objavljeni krajem prošle godine, pokazuju zabrinjavajući trend – povjerenje u ključne društvene institucije i poslovne aktere nastavlja padati. Od 20 sektora koje analiziramo, nijedan nije zabilježio rast povjerenja. Državnim institucijama vjeruje samo 14,3 posto građana, jednako toliko osiguravajućim društvima, dok bankama vjeruje tek 20 posto ispitanika. Građani zahtijevaju veću transparentnost i društvenu odgovornost, posebno od velikih kompanija. Što je još alarmantnije – tek svaki deseti građanin vjeruje da kompanije rade u interesu društva. Također, cijene pritišću građane na svakom koraku – sve češće doživljavaju da novac koji zarađuju ne pokriva ni osnovne troškove života, dok istovremeno vide kako od toga profitira privatni sektor i državni proračun. Ovo je ne samo ekonomski, već politički i socijalni problem. Ovi podaci jasno pokazuju da tradicionalni pristupi više nisu dovoljni. Javni sektor i privatne kompanije moraju poduzeti konkretnije korake usmjerene većoj odgovornosti i transparentnosti prema svim svojim dionicima i korisnicima.
Media Marketing: U više od dvadeset godina agencijske i korporativne karijere, u čemu pronalazite svoju inspiraciju i što vas najviše pokreće u ovom poslu?
Nina Išek Međugorac: Mislim da je naš najveći zadatak mijenjati društveni narativ – od svijeta opsjednutog profitom i konkurencijom prema onome u kojem su ljudi, okoliš i zajednica u prvom planu. Inspiraciju sam oduvijek pronalazila u toj promjeni perspektive. Komunikacija nije samo ukras koji se često površno doživljava; ona je bit svakog organizacijskog sustava. U današnjem svijetu, gdje je javnost sve kritičnija i glasnija, komunikacija treba biti temeljena na autentičnosti, odgovornosti i održivosti. Kao komunikatori, imamo priliku, ali i odgovornost, oblikovati te temelje. Naša industrija treba naučiti više slušati, istraživati i izazivati status quo. Tijekom svoje karijere, često sam se susretala s odgovorima da nešto “nije moguće” ili da se “to tako nikad nije radilo.” Međutim, moja životna filozofija je da ako nešto nije viđeno, to ne znači da nije nužno dobro ili neostvarivo. Svaka velika promjena započinje idejom koja na početku može izgledati nemoguće – ali upravo me to ‘nemoguće’ motivira da neprestano tražim nova rješenja koja daju glas promjenama koje trebamo u društvu.
UMJESTO INOVACIJA ČESTO GLEDAMO POSTAVLJANJE ISTIH OBRAZACA
Media Marketing: Kakav je Vaš kritički pogled na tržište komunikacija i što nas čeka u budućnosti?
Nina Išek Međugorac: Tržište komunikacija danas pati od prevelikog konformizma. Nedostaje hrabrosti za pomicanje granica. Umjesto inovacija, često gledamo ponavljanje istih obrazaca – kratkoročne inicijative, prilagođavanja umjesto stvaranja nečeg novog. Rješenja koja se oblikuju prema očekivanjima mase, umjesto da postavljamo nova pravila igre koja nas vode naprijed kao industriju. Ponekad mi se čini da je najveća mantra industrije želja da se svima svidimo, a kad se svima sviđaš, to znači da si ograničio vlastitu kreativnost i nisi ispunio sve potencijale.
Media Marketing: Kako još može komunikacijska industrija, osim kroz sudjelovanje u donošenju strateških odluka organizacija, dati doprinos poslovnom sektoru i društvu?
Nina Išek Međugorac: U današnjem društvu, pred izazovima koji su preveliki da ih pojedinci mogu sami nositi, ključna je suradnja. Komunikacijska industrija ima vještine potrebne za to – ona može ponovo naučiti ljude kako slušati, motivirati ih na suradnju i potaknuti dijalog koji vodi prema konkretnim društvenim promjenama. U Val Grupi to jako dobro razumijemo i zato smo organizirali dva velika komunikacijska foruma koja se bave strateški važnim temama za naše društvo – zdravljem i turizmom. Na primjer, prošle godine, kroz HealthComm Forum, postigli smo konsenzus o ključnim ciljevima koje želimo ostvariti u zdravstvu, ciljevima koji moraju biti dio šireg društvenog ugovora, izvan okvira jednog političkog mandata. Zdravlje postaje strateški nacionalni resurs na kojem počiva naš dugoročni uspjeh. Ove godine planiramo organizirati i treći tematski Forum, Geothermal Investment Forum, koji će okupiti stručnjake, državne dužnosnike i predstavnike međunarodnih organizacija. Cilj je istražiti potencijale geotermalne energije u Hrvatskoj, ali i potaknuti suradnju koja će omogućiti veći društveni i poslovni napredak. Ovakva angažiranost komunikacijske industrije može dati odgovore na trenutne izazove, ali i utjecati na predviđanje i oblikovanje budućnosti.
Media Marketing: Kako na komunikatore utječu tehnološke promjene, posebno tu mislim na sve brži razvoj AI alata?
Nina Išek Međugorac: Umjetna inteligencija donosi velike promjene u našoj industriji, ali mi je ne doživljavamo kao prijetnju, već kao alat koji poboljšava naš rad u određenim segmentima. To znači kako AI ne može zamijeniti godine ili desetljeća stručnosti i znanja potrebnih za strateško ili kreativno razmišljanje, ali može biti sjajan „kopilot“ koji će nam pomoći da pametnije upravljamo vremenom. To podrazumijeva da ćemo manje vremena trošiti, primjerice, na analize podataka, a osigurati si više prostora za „pametnije“ zadatke i stvaranje strateški promišljenih komunikacijskih rješenja.
