Energičan, šarmantan i obrazovan stručnjak koji ne želi povući granicu između odnosa s javnostima i marketinga… Tako bismo mogli opisati Jamesa Whatleya, jednog od učesnika nedavnog Slovenskog festivala oglašavanja kojeg su organizatori i učesnici najmanje očekivali zbog njegove skromne ekonomije vremenom.
Da li biste kazali da radite u odnosima s javnostima ili u marketingu?
Zvanično radim u odnosima s javnostima, jer sam zaposlen u digitalnom odjelu londonske podružnice agencije za odnose s javnostima Ogilvy PR. Ali svejedno bih istakao da, po mom mišljenju, ne radim u odnosima s javnostima već s osobnim odnosima. Društveni mediji snažno utiču na sve odjele u poduzećima. Za svoje ih mogu uzeti kako odnosi s javnostima tako i marketing, iako svojevremeno nije bilo tako. Na svokm prvom poslu u komunikacijskoj industriji, doslovno sam fizički sjedio između odjela za odnose s javnostima i odjela za marketing, a nisam radio ni za jedan ni za drugi. Sad, kad su oba shvatila da društveni mediji djeluju, oba ih žele uključiti u svoje djelovanje, oba ih smatraju „svojim“. Otkad, kako odnosi s javnostima tako i marketing, investiraju u praćenje komentara na društvenim mrežama, te podatke žele i u istraživačkim i razvojnim odjelima, jer iz tih informacija mogu mnogo toga naučiti i to znanje implementirati u razvoj novih proizvoda i usluga. I odjeli za kontakte s korisnicima žele znati sve, obzirom da uz pomoć tih informacija mogu riješiti mnoge probleme. Jedan od mojih prijatelja smatra društvene medije enzimom koji ruši pregradne zidove između odjela unutar pojedinih poduzeća. Nije, dakle, važno da li radim u piaru ili ne, društveni mediji će sve više uticati na sve odjele i aktivnosti u poduzeću.
Možete li zamisliti bilo koju komunikaciju bez digitalnog, društvenog elementa?
Naravno, ponekad je to čak neophodno. Recimo, farmaceutske kompanije ne moraju raditi kampanje na društvenim medijima obzirom da su svjesne kako je bolje mnoge njihove aktivnosti prikriti. To da su donijele odluku i suzdržale se od tog komunikacijskog elementa, treba poštovati. Svi bi morali tako razmišljati o digitalnim komunikacijama.
Ali u digitalnom svijetu nisu samo društvene mreže već i internet, blogovi, mobilni telefoni…
Mobilni telefon je najdruštvenija naprava na svijetu!
Želite kazati da donosi najviše mogućnosti za komunikacijsku industriju.
Eric Schmidt, predsjednik uprave Googla je na svjetskom kongresu mobilnog marketinga (Mobile World Congress) kazao: „Ako ne razmišljate o mobilnim komunikacijama, onda uopšte ne razmišljate.“ Društveni mediji su, naravno, odlična stvar, ali ako nemaš pristup do njih – bilo kada i bilo gdje – onda nemaju značaja. Tu mobilni telefoni igraju ključnu ulogu. Zbog toga sva poduzeća moraju razmišljati da li su svi njihovi komunikacijski kanali i aktivnosti u sazvučju s mobilnim telefonima.
Kako je organiziran vaš odjel u londonskoj podružnici agencijske mreže Ogilvy PR?
Prije dvije godine bilo nas je dvoje, sad nas je šesnaest. Organizirani smo kako je uobičajeno: direktor odjela, direktor stariji savjetnik (to sam ja), vođe projekata, asistenti vođa projekata i pripravnici.
Kako biste razvili svoj odjel u budućnosti, kada bi sve bilo moguće? Šta biste promijenili u naredne dvije godine?
Za razvoj mog odjela su najvažniji kreativnost, prisnost i odnosi. Kreativnost znači da se ne bojimo, da se obrazujemo, da smo drski i da sebi možemo dozvoliti da isprobamo nove stvari, inače će nam biti žao. Prisni ćemo biti ako radimo srcem, a odnosi su u svemu tome najvažniji dio. Moramo uspostavljati dugoročne odnose bez obzira na to da li se radi o odnosima s klijentima ili s novim ljudima koje upoznajemo, među klijentima i potrošačima ili među različitim potrošačima preko robne marke koju vole. Društveni mediji i marketing od usta do usta su stvoreni upravo za dugoročne odnose. Toga, koliko su važni odnosi, moramo biti potpuno svjesni i ta svijest mora biti uključena u svaku strategiju komuniciranja.