Maleni plišani Zdravoljupci koji promoviraju zdrave prehrambene navike među djecom u brojnim državama svijeta, prvi put su se na tržištu Bosne i Hercegovine pojavili prošle godine i to zahvaljujući Konzumu BiH. Ove plišance izvorno je osmislila kompanija TCC Global, jedan od svjetskih lidera u kreiranju i sprovedbi programa lojalnosti, koja djeluje u više od 50 država svijeta kroz mrežu poslovnica na četiri kontinenta. Izvorno ime im je The Goodness Gang, a svaki od likova ima i svoju sopstvenu „super moć“ koja odražava zdravstvene benefite koje pruža.
Opet zahvaljujući Konzumu, Zdravoljupci su se i ove godine pojavili u Bosni i Hercegovini. U godini koju ćemo pamtiti po brojnim poteškoćama i problemima koje je donijela pandemija izazvana koronavirusom, i u kojoj je malo kome išlo šta od ruke, Zdravoljupci su ponovo bili ti koji su zabilježili uspjeh iznad očekivanja, pozitivno iznenadivši sve uključene u realizaciju ovoga projekta. Odličan marketinški proizvod i odlična kampanja koja ga je pratila.
Projekat je za ovu godinu završen, svode se bilansi, računaju prodate količine, sliježu utisci. Pravi trenutak za razgovor sa Harisom Arnautovićem, rukovoditeljem sektora Marketing kompanije Konzum BiH koji odmah na početku ističe da je druga sezona Zdravoljubaca prošla odlično. Pokazatelji sa tržišta su bolji nego prošle godine. „Činjenica, imali smo i veća očekivanja ovaj put što nas je sve u konačnici iznenadilo iako su predikcije urađene vrlo precizno u saradnji sa licencorom koji raspolaže višegodišnjim iskustvom i značajnom bazom realiziranih projekata. Uprkos svemu uspjeli smo ostvariti predviđanja pa čak i prebaciti plan. Sve je to rezultat zajedničkog djelovanja i uzajamne podrške svih segmenata kompanije, od nabave, logistike i kontrole zaliha do maloprodaje i nas u marketingu.
Djeca ne vole previše eksperimentisati sa hranom. Njima za obrok „prodati“ karfiol ili brokulu je prava umjetnost, ali sa Zdravoljupcima tih problema nema, „kupuju“ sve što im se ponudi. Imaju li Zdravoljupci neku tajnu kada su toliko omiljeni i efikasni među djecom? „Mi Zdravoljupce zapravo doživljavamo i implementiramo isključivo kao društveno odgovoran projekat,“ kaže Haris. „Dakle, njihova osnovna svrha i cilj jesu motivirati djecu i skrenuti im pozornost na važnost korištenja uravnotežene i zdrave ishrane te stvaranje nove, zdrave generacije kupaca koji u svojoj ishrani koriste dovoljne i preporučene količine voća i povrća.“
Ove je godine, zbog pandemije, kriza svugdje oko nas. Zdravoljupci su Konzumu ublažili efekte te krize. Rasla je prodaja, posebno voća i povrća, u Konzum su počeli dolaziti kupci koji ranije nisu navraćali. Haris za to ima vrlo racionalno objašnjenje: „Pažljivo smo pratili kretanje na tržištu, čak i po nekoliko puta preispitivali odluke da li je pravo vrijeme da lansiramo projekat Zdravoljubaca, prvenstveno zbog stanja ekonomske depresije na tržištu na kojem je smanjena kupovna moć, neizvjesnost je, kupci su dosta oprezni i značajno su promijenili svoje kupovne navike. Mi u Konzumu smo vrlo pažljivo pratili dešavanja na tržištu i, slobodno mogu reći, hrabro donijeli odluku da pored svega ovoga trebamo realizirati projekat Zdavoljupci 2 a kako bismo našim kupcima obojili svakodnevno sivilo izazvano pandemijom. „
Na pitanje da li se već razmišlja o trećoj sezoni Zdravoljubaca u narednoj godini, Haris kaže kako sigurno ima prostora za takvo razmišljanje i da nema sumnje da bi, kada bi ušli naredne godine u projekat Zdravoljupci 3, rezultati bili čak i bolji od ovogodišnjih, ali ima niz faktora koji utiču na odluku o tome. Konzum BiH će pažljivo analizirati ovogodišnje rezultate i uraditi projekciju šta bi mu to predstavljalo u narednoj godini, obzirom da se projekat Zdravoljupci ubraja u najznačanije investicijske projekte na tržištu retaila u BiH. Dakle, niz je stvari koje utiču na odluku, a ne samo pozitivni rezultati prethodne akcije.
Sad, kad su rezultati na stolu, zanimalo nas je da li su u Konzumu BiH radili neka poređenja sa Zdravoljupcima u Hrvatskoj gdje su se plišanci pojavili godinu dana prije nego u Bosni i Hercegovini?
„Zdravoljupci u Hrvatskoj su projekat koji je nama bio signal da bismo nešto tako trebali realizirati i na našem tržištu. Ono je značajno manje u odnosu na hrvatsko, kupovna moć i navike stanovništva su drugačije, efekti na kupovinu su na nižoj razini, tako da je teško povući paralelu između Zdravoljubaca na ova dva tržišta, ali rezultati u Hrvatskoj su nam svakako bili motiv za sprovedbom projekta u Bosni i Hercegovini.
Ako Zdravoljupce gledamo isključivo kroz brojeve, ta priča izgleda ovako. Prošle godine je prodato 110 hiljada, a ove godine ostvaren je količinski rast prodaje od 15 odsto. Bilo je dana kada je iz Konzumovih prodavnica odlazilo i do 3.500 plišanaca dnevno. „Bukvalno smo na sedmičnoj razini dvostruko povećavali prodaju,“ kaže Haris. „Tako da smo došli do četvrte sedmice u kojoj smo ostvarili 19.000 prodatih komada što je svojevrstan rekord na tržištu BiH. Planirali smo 110.000, ostvarili smo mnogo više i našli se u situaciji da na tržištu nemamo Zdravoljubaca. Zato smo, kako bismo našim kupcima, koji su ostvarili pravo kupovine, obezbijedili dodatne količine limitirane serije Zdravoljubaca koji su se ovih dana pojavili na tržištu. U saradnji sa licencorom kreirali smo poseban mehanizam vaučera za rezervaciju putem kojih se registrujete u Konzum prodavnici i izaberete željeni lik Zdravoljupca iz limitirane serije koji će za vas biti naručen. Zdravoljupci limitirane serije neće biti u slobodnoj prodaji. To je naš gest prema lojalnim kupcima koji su marljivo skupljali naljepnice i na nama je da im obezbijedimo željene Zdravoljupce. Zapravo zadovoljan kupac je najvažniji indikator uspješno realiziranog projekta.“ kaže Haris.
Osim što su povećali frekvenciju kupovanja i vrijednost samih kupovina kod postojećih kupaca, Zdravoljupci su u Konzumove prodavnice doveli i značajan broj novih kupaca koji inače nisu svakodnevni kupci Konzuma i o tome postoje egzaktni podaci. „Na nama u Konzumu je sada da te nove kupce zadržimo i omogućimo im da ostanu naši stalni kupci kao što je i ovih 100 hiljada vjernih kupaca koji svakodnevno kupuju u našim prodajnim objektima širom BiH,“ kaže Haris.
Zdravoljupci su bili na turneji po cijeloj Bosni i Hercegovini. Obišli su mnoge gradove u kojima su zabavljali mališane. Gdje god su došli izazivali su pravo malo ludilo. Posjetili su 22 grada, prešli oko šest hiljada kilometara, na turneju je išlo svih sedam maskota. Konzum je jako vodio računa o epidemiološkim mjerama, nije bilo grupisanja djece, iako ih se u 22 grada okupilo preko 15 hiljada.
„Pružili smo im priliku da se slikaju sa našim maskotama i gdje god da su one došle izazvale su pravu euforiju i oduševljenje. Sretni smo i zbog toga što su djeca snimila pjesmu Zdravoljupci 2 . To je svojvrsna razlika u odnosu na prošlu godinu, što je za rezultat dalo da već sada imamo jednak broj pregleda pjesmice Zdravoljupci na YouTubeu, u odnosu na godinu i po, koliko je prošlo od kampanje Zdravoljupci 1. Računamo da ćemo do kraja godine ostvariti gotovo milion pregleda na YT što bi za Konzum BiH bio svojevrstan rekord. Žao nam je da zbog korone Zdravoljupci nisu mogli posjetiti vrtiće i na taj način, dodatno, najmlađima i najvažnijim članovima našeg društva prenijeti važnost konzumiranja svježeg voća i povrća te zdrave i uravnotežene prehrane,“ prisjeća se Haris Arnautović.
Nisu samo Zdravoljupci osvježili ovogodišnju Konzumovu ponudu na bosanskohercegovačkom tržištu. Pored projekata na povećanju frekvencije kupaca, Konzum je u ovoj godini dosta radio na optimiziranju i širenju svoje maloprodajne mreže, što je jedan od ključnih zadataka i projekata koji su definirani na samom početku godine. Usljed pandemije značajnu podršku Konzum je dao domaćoj proizvodnji. „Prvi smo, i čini mi se jedini maloprodajni lanac na tržištu BiH koji je aktivno promovirao domaću proizvodnju kroz kampanju Kupujmo domaće, domaće se voli jače. Kampanja je kontinuirano trajala tri mjeseca i dio je dugoročnog poslovnog opredjeljenja podrške domaćoj proizvodnji uz značajan broj novih dobavljača. Na taj smo način pružili priliku svim domaćim proizvođačima, koji žele sarađivati s Konzumom, da kroz naše prodajne objekte plasiraju značajne količine domaćih proizvoda. Tu se svakako ističu i domaći poljoprivredni uzgajivači.“
Ono što je važno naglasiti jeste da sam projekat Zdravoljubaca, pored edukativnog karaktera ima i društveno odgovornu dimenziju jer će Konzum procenat prihoda od prodaje Zdravoljubaca donirati u dobrotvorne svrhe i to domovima za nezbrinutu djecu širom Bosne i Hercegovine. Tom će prilikom donirati značajne količine svježeg voća i povrća jer je to ono što je tim domovima i najpotrebnije.
Šta ima još zamnimljivo u Konzumu? Haris kaže kako su u toku dva značajna projekta, a jedan od njih je novogodišnji charity projekat Podijelimo radost zajedno. „Izuzezno smo sretni i ponosni jer drugu godinu zaredom realiziramo ovaj projekat u kojem naši cijenjeni kupci aktivno učestvuju u njegovoj realizaciji kupovinom posebno izrađenog i samo u Konzumu dostupnog ‘Slatkog paketića radosti’. Za kupovinu svakog paketića do 25.12. mi u Konzumu ćemo odvoji 1KM i na taj način zajedno osigurati novogodišnje paketiće za djecu iz programa humanitarne organizacije ‘Hope and Homes for Children’. Drugi projekat realizuje se sa ciljem zahvalnosti najlojalnijim kupcima tako što svake sedmice do kraja godine 20 najsretnijih dobitnika, vlasnika PikaKartice, Konzum nagrađuje poklon kupovinama u svojim trgovinama. „Svake sedmice izvlačimo po 20 kupovina u vrijednost od 100 KM te se na taj način želimo zahvaliti našim najlojalnijim kupcima što su izabrali Konzum za obavljanje svojih svakodnevnih kupovina.“
2021?
„Iako je iduća godina prilično neizvjesna, Konzum BiH ima značajne planove, možda čak veće i kvalitetnije nego što je to bilo ove godine. Iduće godine nas ništa ne smije iznenaditi, kao što nas je ove godine sve iznenadila pandemija. Na svu sreću, mi smo naš poslovni model vrlo brzo prilagodili ‘novom normalnom’ i izazovima na tržištu. Za narednu godinu imamo detaljno razrađen plan aktivnosti. Bit će dosta kvalitetnih projekata i ne sumnjam da će njihova realizaciji biti, ako ništa, ono barem biti na razini ovogodišnjih a čijim rezultatima i efektima smo izuzetno zadovoljni. Poznato je da na tržište donosimo nove trendove. S tim ćemo nastaviti i dalje,“ zaključuje ovaj razgovor Haris Arnautović.