This article is also available in: English
“Osam načina da definitivno ne uspijete u promjeni kulture” bit će tema prezentacije Anje Zerbin iz Njemačke poštanske banke. Neće biti riječi o nekim dalekim, niti šljaštećim pričama, već o autentičnim iskustvima ‘prelijepe ružne istine’, o radu na promjenama. Pristup Postbank zasnovan je upravo na tim temeljima. Za njega treba vremena. I živaca. I još koječega. Anja će podijeliti sve vrhunske poteze i najveće neuspjehe njihovog pristupa preobrazbi kulture na predstojećoj Comeleon konferenciji 24. i 25. novembra / listopada 2019. u Tuhelju, u Hrvatskoj.
Nakon sticanja iskustva u komunikacijskoj agenciji, Anja Zerbin je najprije radila u grupaciji Deutsche Bank Group, gdje je dugo godina bila odgovorna za komunikacije i procese uvođenja promjena u različitim odjelima i podružnicama korporacije. Specijalizirala se za procese stvaranja promjena i vrijednosti u okviru digitalne transformacije. U Njemačkoj poštanskoj banci odgovorna je za četvrti stub strategije digitalizacije – Digitalnu kulturu.
MM: Kao šefica digitalne kulture u Njemačkoj poštanskoj banci, šta podrazumijevate pod promjenom digitalne kulture i zašto je ona važno za vas i banku?
Anja Zerbin: Ništa ne povećava brzinu i složenost našeg tržišta koliko digitalizacija. Kao i cijela industrija, i naša se kompanija suočava s izazovom da postane fleksibilnija s obzirom na okruženje neizvjesnosti, složenosti i netransparentnosti. Agilnost postaje osnovna i neophodna kompetencija. A ona je samo jedan dio digitalne kulture. Po mom mišljenju, ovo je najbolji odgovor za jednu korporaciju u trenutnom okruženju i potrazi za uspjehom.
MM: Anja, došli ste iz korporativnih komunikacija. Zašto je Njemačka poštanska banka imenovala nekoga iz komunikacija odgovornim za kulturu, a ne nekoga iz odjela ljudskih resursa? I kakvu ulogu igra komunikacija u procesu promjena unutar banke?
Anja Zerbin: Vjerovatno su samo angažovali najsposobniju osobu…
Šalu na stranu, ako želite potaknuti detaljnu i duboku promjenu kao što je ona kulture, morate imenovati ljude s pravim vještinama, pravom motivacijom i nešto iskustva sa promjenama. Takvi ljudi obično rade u odjelima za ljudske resurse ili komunikacije. Ali mogli bi dobro raditi i u računovodstvu, ili bilo kojem drugom odjelu… Unutar korporacije, zadaci i odgovornosti protežu se preko strukturnih granica odjeljenja. Svi komuniciramo. Međusobno, s vanjskim svijetom itd. To ne može biti isključiva odgovornost jednog odjela. Svi to radimo, i moramo stalno učiti. Ovo ne može biti isključiva odgovornost odjela za ljudske resurse. Svi smo ambasadori brenda našeg poslodavaca, ne samo odjel za marketing. Dakle, miješanjem strukturalnih odgovornosti svi odjeli trebaju pronaći svoju svrhu, svoj fokus. Moramo naći način da radimo umreženi i od procesa digitalne transformacije imamo vlastiti dobitak.
MM: Jeste li sve radili unutar kompanije ili ste imali podršku nekih agencija? Ako jeste, od kojeg profila agencija?
Anja Zerbin: Kada smo prije četiri godine osnovali Direktnu banku, koristili smo agenciju koja nam je pomogla da uspostavimo koncept otvorenog ureda, uključujući i to “kako se nositi sa međuljudskim napetostima“ koje novi koncept kancelarije može prouzrokovati.
Kroz to smo međusobno razvili program kako se nositi sa promjenama digitalizacije i razvili put do digitalne kulture. Već dvije godine se interno bavimo tom temom.
MM: Kakve biste kompetencije željeli da ima komunikacijska i / ili kreativna agencija kako bi pomogle kompanijama u promjeni kulture?
Anja Zerbin:
- Budite sparing partner
- Upoznajte svog partnera i njegove okolnosti (posebno kada je riječ o većim korporacijama i njihovim sporim procesima donošenja odluka)
- Budite naporni i smjeli kada je iskrenost u pitanju (prestanite srati)
- Pokažite poštovanje. Pokušajte pomoći, ne samo nešto prodati.
