Razgovarao: Ekrem Dupanović
HSM, informatička tvrtka u 100% hrvatskom vlasništvu, postoji već 30 godina. Njeno se poslovanje temelji na softverskim rješenjima koja tvrtkama pomažu u današnjem poslovanju. Dio poslovanja se odnosi na distribuciju hardverskih rješenja i usluge za edukacijske ustanove. HSM čine stručnjaci, konzultanti, koji savjetuju kompanije u cijeloj regiji o implementaciji Salesforce CRM rješenja čiji su partner na tržištu. HSM je nastao iz tvrtke HSM Informatika koja danas na tržištu nastupa pod drugim imenom. HSM danas ima urede i predstavništva u Zagrebu i Beogradu. Cilj im je širiti svoje poslovanje i na ostale zemlje regije.
Nama je priča o tvrtci HSM sada aktualna i zanimljiva zbog rebrendinga na kojem su, zajedno sa agenijom Señor, radili godinu i po dana.
Puno je razloga zbog kojih je tri decenije stabilna tvrtka uradila rebranding. Neki od ključnih su: upravo više od 30 godina poslovanja i potreba za promjenom na mnogim razinama, promjena u upravljačkoj i organizacijskoj strukturi, značajan zaokret u poslovanju od tvrtke distributera prema implemetatoru Salesforce rješenja, novi poslovni ciljevi koji su ponajprije orijentirani na daljnji rast u području Salesforce rješenja i vlastiti razvoj na Salesforce paltformi. Bez obzira na mnoge promjene, ključne vrijednosti HSM-a (ljudski, inteligentno i kvalitetno), su ostale iste, a rebrandingom su dodatno dobile na snazi. Bit novog brenda je da je HSM pristupačan savjetnik za digitalna poslovna rješenja. Novi HSM je tvrtka koja, zahvaljujući energiji i znanjima svojih ljudi, osmišljava kvalitetna digitalna rješenja koja pomažu ljudima da pojednostave i poboljšaju svoje poslovanje. Ukratko, HSM ima cilj biti savjetnik za inteligentniji biznis.
Osim rebrendinga vizuelnog identiteta urađen je i svojevrstan rebrending uprave društva. Prošle su godine upravljačke funkcije preuzeli mladi, porogresivni i diamični ljudi.
HSM ima i novu web stranicu koja je službeno lansirane zdnjih dana prošle godine https://www.hsm360.com/hr/.
O promjenama koje su se u HSM-u događale u zadnje vrijeme razgovarao sam sa Jelenom Jelinić, članicom Uprave HSMa odgovornoj za marketing i HR.
E.D.: S kojim ste uslugama počeli i kako se vaša ponuda razvijala u protekle tri decenije?
Jelen Jelinić: HSM informatika je više od 25 godina bila najpoznatija po distribuciji softverskih rješenja za grafičku i foto obradu te izdavaštvo. Naša najdulja partnerstva s vodećim svjetskim igračima u tom području, tvrtkama Adobe i Corel, traju i danas. Multimedijalna oprema je jednako dugo zastupljena u našem portfelju, a trendove u tom području pratimo i danas, kad interaktivni ekrani sve češće zamjenjuju projektore ili pametne ploče. Unazad nekoliko godina nam je sve veći fokus na konzultantskim i implementacijskim uslugama, i to ponajprije za rješenja na Salesforce CRM platformi. Upravo taj poslovni zaokret je bio veliki iskorak za nas i jedan od ključnih razloga za rebranding i jedan novi HSM.
E.D.: Zašto je došlo do te pomjene?
Jelen Jelinić: HSM posluje na regionalnom tržištu više od 30 godina, a kako sam već spomenula unazad nekoliko godina napravili smo značajan poslovni zaokret i promjenu u strategiji poslovanja. Od tvrtke koja se nekoliko desetljeća prvenstveno bavila distribucijom softvera i hardvera, danas je značajan dio poslovanja usmjeren na implementaciju rješenja te konzultantske usluge vezane uz svjetsku CRM platformu-Salesforce. Velike promjene napravili smo i u organizaciji poslovanja i upravljačkoj strukturi, a HSM ekipu danas vodi i nova uprava. Sve su to veliki iskoraci koji su nas potaknuli na rebranding. Radi se o vrlo opsežnoj promjeni kroz koju smo prošli u relativno kratkom vremenu. Usporedno smo mijenjali svoje poslovanje, strategiju nastupa na tržištu, s kreativnom agencijom Señor kreirali novi vizualni identitet HSM-a te rebrandirali i web u suradnji s digitalnom agencijom Human.
E.D.: Vaš glavni business danas je nuđenje i implementacija Salesforce rješenja. Pojasnite nam malo detaljnije šta ta ješenja obuhvataju?
Jelen Jelinić: Salesforce je vodeća svjetska platforma za upravljanje odnosima s klijentima. Riječ je o velikom i vrlo ozbiljnom svjetskom igraču i sustavu za koji se najčešće odlučuju tvrtke koje su orijentirane na što kvalitetniju interakciju s klijentima i koje ozbiljno promišljaju kako što uspješnije pratiti prodajne i marketinške aktivnosti. Kada smo kretali s implementacijom Salesforce CRM rješenja, potrebe klijenata su najvećim dijelom bile usmjerene na CRM rješenja za prodaju, i to B2B prodaju. Danas, uz praćenje prodaje, klijenti sve češće traže rješenja u području korisničke podrške ili automatizacije marketinga u B2C segmentu. Tvrtke su sve svjesnije koliko je uz tradicionalni fizički odnos s kupcima, iznimno bitno povezivanje s klijentima i u digitalnoj sferi. Mnogi danas posluju samo u digitalnom svijetu, što je trend koji će svakako rasti. A tu je još teže privući i zadržati kupca, kad je konkurencija samo klik ili dva dalje. Upravo ovdje Salesforce sa svojim naprednim rješenjima može pomoći tvrtkama da se fokusiraju na učinkovito privlačenje i zadržavanje svojih kupaca.
E.D.: Pokrivate cijelo tržište Adriatic regije. Ko su vaši klijenti i što najviše koriste?
Jelen Jelinić: Tako je. HSM je vrlo aktivan u regiji, a dio našeg biznisa usmjeren na softver distribuciju pokriva i zemlje poput Ukrajine, Grčke ili Njemačke. U dijelu Salesforce rješenja, iza sebe imamo pedesetak uspješnih projekata u desetak država, uključujući Nizozemsku, Švedsku i SAD. Samo neki od naših klijenata kojima smo implementirali Salesforce rješenja su: Nexe Grupa, Greyp Bikes, Foreo, Icertias, Matison i neke veće medijske kuće.
E.D.: Kakva je vaša ocjena regionalnog tržišta informatičkih usluga? Jesmo li dostigli evropski nivo ili još treba raditi na razvoju tržišta?
Jelen Jelinić: Rekla bih da je regionalno tržište informatičkih usluga prilično razvijeno. Naravno da je potreban daljnji razvoj, ali imamo primjere IT kompanija koje svakako ruše predrasude o tome da značajno zaostajemo za zapadno europskim zemljama. Danas smo se kao regija razvili i imamo čak i poneke jednoroge od kompanija koje posluju na vanjskim tržištima te su postale lideri u svom poslovnom segmentu. No, uz takav rast i razvoj, dolaze i određeni izazovi s kojima se danas moramo suočiti, a to je kvalitetna radna snaga. Zapošljavanje je u cijeloj regiji, kao uostalom i na globalnoj razini, postalo tema br. 1, a vjerujem da će tako biti i u periodu koji je pred nama.
E.D.: Pandemija je dovela do naglog razvoja interneta. Da li j i u vašem poslu došlo do velikog skoka potražnje?
Jelen Jelinić: Pandemija je svakako utjecala na tržište i na promjene navika potrošača. Prvenstveno to vidimo u segmentu Salesforce platforme. Naime, prije pandemije kako sam ranije i spomenula, naši klijenti su primarno bili fokusirani na CRM rješenja u B2B segmentu, dok je danas sve veći fokus na upravljanju korisničkim iskustvima u B2C segmentu. S obzirom na sve veću digitalizaciju i sve veću važnost online poslovanja za mnoge tvrtke, potražnja za rješenjima koje nudimo je povećana, a takav trend očekujemo i u budućnosti.
E.D.: Vaši planovi za 2022. godinu?
Jelen Jelinić: I dalje nam je u fokusu jačanje pozicije u Adriatic regiji i šire. Dodatno, strategija nam je intenzivnije raditi na specijalizaciji za pojedine branše poput maloprodaje i online prodaje, kao i daljnje jačanje pozicije u industrijama gdje smo vrlo uspješni poput medija, auto industrije ili pak tvrtkama koje se bave uslugama, kao što su IT ili konzalting tvrtke. Također, intenzivno ćemo i dalje raditi na razvoju vlastitih rješenja na Salesforce platformi koje inače razvijamo za klijente, poput aplikacija za Project Management i HR. Vrijednosti koje živimo planiramo živjeti i dalje. I dalje ćemo veliku pažnju posvećivati kvaliteti naše usluge i odnosima s našim zaposlenicima, partnerima i klijentima, a radujemo se i novim HSM-ovcima koji će nam se pridružiti u 2022.
