Razgovarao: Ekrem Dupanović
Igor Grmuša je posljednjih sedam godina na poziciji country managera Degordian kancelarije u Beogradu, koju je od nule “podigao” do 50+ ljudi, koliko agencija broji danas. Ima više od 15 godina iskustva u marketingu – od medijskih agencija, preko korporacija, do medija gde je radio kao marketing i brand manager. Član je MENSA, nekad profesionalni sportista – danas rekreativac, otac je dvogodišnjeg Marka i zaljubljenik u digital.
MM: Kako je krenulo prije šest i po godina. Ringier je radio sa Degordianom?
Igor Grmuša: Da, Degordian se tada zvao iStudio. Sarađivali su i Daniel (Ackermann) je, pošto je godinu dana prije toga otvorio kancelariju u Mostaru, imao ideju da se Degordian proširi i na srpsko tržište što je bio veliki izazov jer nisu imali kontakte u ovdašnjem advertajzingu. Tako je nastala ideja da zajedno sa Ringierom, koji je imao veliku advertajzing snagu, napravi dogovor o saradnji. Ja sam, u ime Ringiera, bio zadužen za pravljenje celog tog projekta i kada smo završili bio je potreban čovek koji će taj dogovor da realizuje. U startu se pokazalo da to ne funkcioniše, tako da smo Daniel i ja ubrzo shvatili da to ovde moram gurati sam kako bismo došli do klijenata. Sreća je bila u tome da sam ja dugo radio u Adria mediji gde sam stekao veliki broj kontakata, tako da smo već u prvih par meseci uspeli da pokrenemo saradnju sa British Councilom na regionalnom nivou, saradnju sa Oriflameom, Lajhajtom itd. U to vreme bila je ideja da mi iz Srbije obezbeđujemo klijente, a da većinu posla radi Zagreb i kako polako rastemo, da zapošljavamo ljude koji će to raditi iz Srbije. Tako je i bilo. Prvo smo zaposlili dva Community Managera, pa jednog Account Asistenta, zatim dizajnere i, malo po malo, počeli smo rasti. Trudili smo se da pratimo strukturu koja je postojala u Zagrebu. Kad smo mi počinjali u Zagrebu je bilo zaposleno tridesetak ljudi. Oni su brzo rasli, ali rasli smo i mi, tako da nas danas ima preko pedeset u Beogradu.
MM: To je 25% cijele Degordian Grupe koja broji 200 ljudi. Impresivno.
Igor Grmuša: Tako je. Imamo sve sektore i timove koje ima i Degordian Zagreb.
MM: Koliko se danas oslanjate na Degordian u Zagrebu, da li vam je potrebna njihova podrška ili sve možete sami.
Igor Grmuša: Sada smo već na nivou da se vrlo malo oslanjamo na Degordian u Zagrebu, ali kako neprestano jedni drugima pružamo podršku, gledamo da koristimo njihovo iskustvo i znanje kada je to moguće. Naravno, nekada je situacija i obrnuta. Hrvatsko je tržište ipak malo naprednije od srpskog, pa nam to omogućava da pre primetimo trendove i omogućimo klijentima u Srbiji napredniju uslugu. Takođe, zajedno smo doneli odluku da u Beogradu pokrenemo drugi produkcijski hub. Samo ove godine taj sektor ostvario je rast od 20 posto i trenutno broji 15 ljudi. Za kratko vreme smo dobili poverenje i giganata kao što je Gazprom, za koji radimo različite web projekte.
MM: Sad kad se osvrneš na tih šest i po godina, šta je bio prelomni trenutak da Degordian u Srbiji gotovo eksplodira i postane to što je danas, vrlo ozbiljna digitalna agencija?
Igor Grmuša: Mislim da se ne radi o nekom prelomnom trenutku, već je to bio kontinuirani rast, svakodnevno dokazivanje kroz rad s klijentima i da smo, bukvalno, osvajali deo po deo tržišta kroz community menadžment, zatim kroz performans marketing gde smo, recimo, jako dugo radili sa Raiffeisen Bankom za šta smo 2016. godine dobili IAB MIXX nagradu za najbolju kampanju u kategoriji Direct Response and Lead Generation. Rekao bih da smo Degordian u Srbiji gradili korak po korak, stvarali sektore i uvodili nove usluge da bismo došli do toga da smo danas jedna od najvećih agencija za digitalni marketing u Srbiji, po nekim kriterijumima i najveća.
MM: Šta je to što vi pružate svojim klijentima?
Igor Grmuša: To su tri velika skupa usluga, koje su međusobno povezane, ali pre nego što objasnim konkretne usluge, moram da kažem da razumevanje biznisa i potreba klijenta, sa jedne strane, i poznavanje mogućnosti digitala, sa druge, predstavlja početni korak i jednako važan deo usluge kao i realizacija. Sjajan i iskusan tim Account Managera ovo obezbeđuje. Što se tiče konkretnih usluga, prvi skup je vezan za postavljanje kreativnog koncepta, community menadžment, content, PR i rad sa influencerima. Drugi veliki deo je medijski deo koji zovemo performans marketingom, u kom klijentima obezbeđujemo merljiv i pozitivan ROI. U domenu peroformansa spadaju i SEO (Search Engine Optimization) i CRO (Conversion Rate Optimization), kojim obezbeđujemo vrhunske rezultate. Jedini smo Google Analytics partner u Srbiji i jedan od nekoliko Google premium partnera. Treći veliki deo je ono što mi nazivamo produkcijom, a glavna usluga je razvoj web sajtova i aplikacija. Taj tim čine back i front developeri, UX dizajneri kao i project menadžeri. Poslednje što smo lansirali za klijenta u Srbiji je web sajt za Jugoslovensko dramsko pozorište. Gotovo sve usluge obavljamo u samoj agenciji, ali ako nam zatreba nešto specifično, imamo sjajnu mrežu spoljnih saradnika koji ne samo da su vrhunski stručnjaci nego su i provereno pouzdani partneri. Sve u svemu, uspeli smo da postignemo potpunu integraciju što nam je veoma važno jer sada klijent može sve dobiti na jednom mestu.
MM: Znam da je to teško reći, ali ima li neka kampanja koja te posebno dotakne u srce, da je bila dobra, da vam je drago da ste je radili?
Igor Grmuša: Jako je teško izdvojiti, ali ako moram da istakenem jednu, ovo što radimo trenutno za Smoki, zajedno sa New Moment agencijom, je kampanja koja pravi razliku i definitivno dotiče srca ne samo kupaca nego i zaposlenih koji rade na njoj.
MM: Priča o vašem razvoju djeluje vrlo zanimljivo. Da li je sve baš išlo kao po koncu? Razumiju li klijenti dovoljno digitalni marketing.
Igor Grmuša: Daleko od toga da je sve teklo glatko, bilo je izazova i sada ih imamo. Ja uvek kažem da se u našem poslu ide tri koraka napred, pa jedan nazad. Tržište je i dalje dosta nerazvijeno. Pogotovu kada smo kretali klijenti su bili needukovani jer jednostavno nisu imali prilike da se ranije bave digitalnim marketingom. Popravilo se mnogo toga, ali uvek može bolje, mnogo bolje. Ecomerc, u kojem smo jaki i možemo postizati sjajne rezultate, je u Srbiji na niskoj grani. Takođe, nije lako doći ni do talenata za pozicije koje otvaramo. Često moramo sami da ih formiramo, da ih gradimo i razvijamo. Ali trudimo se da sve probleme rešavamo u hodu i za sada nam dobro ide.
MM: Šta poduzimate da zadržite mlade ljude? Uvijek postoji opasnost da izgradite mladog čovjeka, obučite ga i on ode.
Igor Grmuša: Ima ona stara šala koja se sad već dugo vrti po LinekdIn-u, gde pričaju CFO i CEO i prvi kaže šta ako uložimo u ljude i oni odu, a drugi odgovori, a šta ako ne uložimo i oni ostanu. Šalu na stranu, Degordian ima izuzetno dobro definisanu kulturu i to nas možda najviše razlikuje od drugih agencija. Ljudi su definitivno naša najveća snaga i to nikada ne zaboravljamo, uvek na prvo mesto stavljamo njihov profesionalni razvoj i zadovoljstvo. U Srbiji, nažalost, ne postoji konkurs za najboljeg poslodavca, ali u Hrvatskoj smo tu nagradu osvojili četiri puta, više nego bilo koja druga agencija, a s obzirom na to da delimo istu kulturu i način rada, na ove nagrade gledamo kao da smo ih i mi osvojili. Interne ankete o zadovoljstvu radom u Degordianu nam to isto pokazuju, ali to ne znači da je to to, mi i dalje neprestano radimo na tome da nam ljudi budu zadovoljni, a ako se i desi da netko odlazi, često to bude iz nekih puno dubljih razloga, kao što je, na primer, selidba u drugu državu i slično.
MM: Možeš li nam malo približiti tu kulturu koju gaji Degordian.
Igor Grmuša: Sve je krenulo od Danijela i Tomislava. Oni su to jednostavno definisali odmah kad su osnovali Degordian. Postavili su sebi da će im zaposleni uvek biti na prvom mestu, da moraju imati sve što je potrebno kako bi bili zadovoljni i ponosni na to što rade u Degordianu. Interno je da zaposleni imaju sve uslove, da sve što je dogovoreno bude i ispoštovano, da je atmosfera dobra i pozitivna, da se ne stvara nepotrebni stres kod zaposlenih, da se radi osam sati dnevno, da ne bude normalno da se radi 12 sati, da kada se iskače iz normale onda postoje mere koje će to brzo vratiti u normalu, da postoje tim bildinzi itd. Postoje česti interni sastanci 1 na 1, kako ga mi zovemo Quality Time, za vreme kojeg nadređeni razgovaraju sa zaposlenima o tome kako se osećaju na radnom mestu, da li imaju neke ideje o poboljšanju procesa ili uvođenju novih usluga, da li imaju izazov koji treba rešiti. Takođe, ono što je možda i najvažnije, je transparentna komunikacija koju imamo na svim nivoima. Podstičemo ljude da uvek slobodno iznesu svoje mišljenje i da otvoreno komuniciraju o svemu, to je veliki deo Degordian kulture. U Zagrebu smo u jednom trenutku imali tri HR-a i jednog Project Managera što pokazuje koliko nam je kultura bitna i koliko je bitan odnos sa ljudima. Sa druge strane, eksterno nam je takođe bitno da Degordian ima dobar imidž, da radimo dobre i uspešne projekte, da imamo dobar i pošten odnos prema klijentima tako da naši zaposleni, pored internog zadovoljstva, imaju i osećaj ponosa.
MM: Ima li neki klijent u Srbiji za kojeg bi volio da radite, a do sada niste imali priliku?
Igor Grmuša: U Srbiji je Nordeus sjajna zvezda kojoj se svi dive, sa razlogom. Imali smo tu čast da radimo za njih web sajt zajedno sa jednom njujorškom agencijom. Manje više sve industrije ili pokrivamo ili smo pokrivali. Mogli bismo reći da su nam želja telekomunikacije. Nismo nikada radili ni sa jednim od tri velika igrača i voleli bismo da pokrenemo saradnju sa nekim od njih. Doduše, u Hrvatskoj smo skoro započeli saradnju sa Hrvatskim Telekomom, pa je to možda neki znak da ćemo i ovde uskoro dobiti šansu :)
MM: Šta vama znače ino klijenti. Možete postići bolje cijene, dobit neke druge benefite?
Igor Grmuša: Apsolutno možemo postići bolje cene. Ne uvek, ali najčešće su to klijenti koji imaju bolje razumevanje, znaju tačno šta hoće, lakše je raditi sa njima i spremni su više da plate. Ono što je izazov kod ino klijenata jeste što je do njih teško doći i uveriti ih da rade sa nekom balkanskom agencijom. Za sada imamo nekoliko klijenata van regije za koje radimo razvoj web sajtova, ali je cilj za narednu godinu da povećamo taj broj i proširimo i na druge usluge koje nudimo.
MM: Šta je još važno da kažemo o Degordianu Srbija?
Igor Grmuša: Svesni smo da prefiks digital nestaje i da će uskoro veće marketing agencije morati da pruže klijentima objedinjene usluge. Degordian ide u tom pravcu. Već sada nudimo i radimo razvoj kreativnih koncepata za intergrisane kampanje, BTL koji je povezan sa digitalom i PR kroz native i influensere. Počeli smo da razvijamo i manje zahtevan hardver koji nam je potrebn za kampanje koje realizujemo. Pokrećemo Degordian Edukativni Centar koji je trebalo da krene sa radom još na proleće, ali smo ga zbog drugih obaveza malo pomerili. Pre pola godine smo uveli, po prvi put, poziciju regionalni project manager koji je zadužen za bolje korištenje resursa Degordian grupe kako bismo generisali svo znanje koje imamo u cilju dobijanja najboljeg rešenja za klijente. I za kraj bih dodao samo još da smo od skoro počeli da pružamo uslugu Employer Brandinga i da je već sada interesovanje kompanija veliko. To je segment koji će u narednim godinama biti među traženijima, a Degordian, kao neko ko je dokazao da zna da postavi kvalitetnu korporativnu kulturu i da uradi promociju, predstavlja dobrog potencijalnog partnera za sve koji su osvestili koliko je ovo danas neophodno da se aktivira.