Razgovarala: Lamija Al Hasan
Dariju Mateljak često opisuju kao nekonvencionalnu, ali upravo takvi profesionalci industriju guraju naprijed. Dokaz je i Grand PRix za doprinos razvoju struke koji joj je nedavno dodijelio žiri Hrvatske udruge za odnose s javnošću. Naravno, Dariji ovo nije prva nagrada. DOP je njenu profesionalnost prepoznao i ranije, te je već dva puta primila nagradu Indeks DOP-a.
Bavila se odnosima s javnošću u politici, upravi, organizacijiskim odnosima i ekonomiji. Nisu joj strani ni akademski krugovi i mnogim budućim PR-ovcima i konzultantima prenijela je svoje znanje iz područja komunikacija i strateškog razmišljanja na Sveučilištu u Zagrebu. U međunarodnoj konzultantskoj kući Hauska & Partner radi od 2001, gdje je i danas generalni direktor i partner.
Povodom Grand Prixa odlučili smo razgovarati s Darijom Mateljak i saznati kakvi su je izazovi motivirali da postane jedna od najuticajnijih konzultantica regije i kako je u 25 godina karijere uspjela izgraditi povjerenje klijenata? Otkrila nam je i šta najviše zamjera profesiji te koje su njene najveće profesionalne greške i uspjesi.
MEDIA MARKETING: Nedavno ste dobili Grand Prix. To priznanje rezultat je četvrt stoljeća rada i karijere. Šta je u tih 25 godina bio najveći izazov?
DARIA MATELJAK: Bilo je mnogo, možda i previše izazova. Ali na neki način, najveći je uvijek bio kako odnose s javnošću „gurnuti naprijed“, kako ih pozicionirati kao upravljačku funkciju, kako ih postaviti kao temeljnog pokretača dijaloga s raznim interesno-utjecajnim skupinama u društvu, kako odnose s javnošću dovesti na stratešku umjesto izvršne razine u organizaciji, kako struci graditi ugled. To je bilo najteže u mnogo projekata na kojima sam radila u proteklih četvrt stoljeća.
MEDIA MARKETEING: Kako i čime konzultant zaslužuje povjerenje klijenata?
DARIA MATELJAK: To je vrlo složeno pitanje. Prije svega, konzultant mora uložiti iznimni napor da nauči industriju klijenta. To znači duge sate izučavanja problematike projekta za koji radimo. Razumijevanje problema klijenta je ključno. Drugo je dobro poznavanje teorije i mogućnosti primjene svih tehnika odnosa s javnošću. Staloženom i stručnom prezentacijom savjeta klijentu stječe se njegovo povjerenje. Uz to, ima karakteristika koje se trebaju razvijati poput strasti, predanosti ili lojanosti. Ove karakteristike trebaju biti autentične, one se ne mogu lažirati – konzultant treba vjerovati u projekt. Predanost tj. dostupnost klijentu i izvrsnost u svojoj struci također su presudne. Klijent se mora osjećati da je u dobrim rukama. Naposljetku, ne najmanje važno – etički pristup rješenjima. Nekim klijentima to možda nije važno – usmjereni su ostvarenju cilja pod svaku cijenu, ali konzultant uvijek treba jasno iskazati svoje etičke principe i prekinuti poslovni odnos ako klijent od njega traži nešto neetično. Inače, dugoročna suradnja postaje neodrživa.
MEDIA MARKETING: Brine li vas to što ponekad poslovni partneri vaše metode nazivaju neortodoksnim, a stil neobičnim?
DARIA MATELJAK: Ni najmanje. Nakon inicijalnih rasprava oko toga smije li npr. industrija koristiti aktivističke načine komunikacije ili treba li biti otvoren i iskren u situaciji kad se organizacija osjeća ranjivom, uvijek, ali zaista u sto posto slučajeva, klijenti prihvate „neortodoksne“ ili „neobične“ ideje. Kad dajem neki savjet, nakon 25 godina prakse, duboko sam uvjerena da je to najbolji savjet koliko god neobično zvučao na prvi pogled. Rijetko se pokazalo da sam pogriješila. Odnosi s javnošću, kao i sve druge struke, mogu prosperirati onoliko koliko inovacije i hrabrosti pokažu u svom djelovanju. Copy-paste rješenja su možda naoko sigurna, ali često su tako i sigurni put u neuspjeh, jer je svaki projekt jedinstven i poseban. Ne zabrinjava me kad mi netko pokazuje da je netko drugi neki slični problem riješio na neki drugi način. U konačnici, klijenti odlučuju. Srećom, moji klijenti su većinom hrabri i odlučni. I rado biraju neobične i neortodoksne metode.
MEDIA MARKETING: Čemu ćete posvetiti najviše vremena i koncentracije u 2015. Godini?
DARIA MATELJAK: Dosta radimo na inovacijama, otvaramo nova područja u interdisciplinarnim zonama. Fokus je dijelom na komunikacijskim procesima te izgradnji odnosa i dijaloga u okolišnim temama, a dijelom u unapređenju organizacijskih procesa i odnosa, u razvoju liderstva. Sve to dugoročno može utjecati na pozicionairanje odnosa s javnošću u upravljačkim strukturama. Dosta novoga razvijamo kod nas u Hauska & Partner, između ostaloga savjetovanje u području nefinancijskog izvještavanja što je propisano nedavnom EU direktivom, ali i razvoj komunikacija u okolišnim pitanjima. Bez toga se ne može ostvariti niti jedan novi industrijski, energetski ili infrastrukturni projekt. Te teme postaju sve važnije i u regiji. Razvijamo i savjetovanje naših klijenata kako da njihove kompanije postanu otpornije i održive na našem, ali i regionalnim tržištima. Pišemo dosta stručnih radova u raznim područjima i ove godine moj tim i ja izlazimo s desetak novih na međunarodne konferencije.
MEDIA MARKETING: S kim bi ste iz Vaše profesije najviše voljeli raditi?
DARIA MATELJAK: Volim raditi s inovativnim, stratstvenim, ali staloženim i mirnim ljudima. To su ljudi koji pomiču granice, koji se istinski trude, hrabri su, ali znaju procijeniti rizike. Među njima je moja ekipa na poslu, moji klijenti, pa čak i poneke kolegice i kolege iz konkurentskih firmi. Svi oni znaju tko su, jer vrlo jasno izrazim svoje mišljenje o njihovom radu. Naposljetku, moj suprug, koji osim što je jedan od najboljih stručnjaka u odnosima s javnošću, ima strast, nevjerojatnu energiju i vrlo rijetko industrijsko znanje. Nikako ne volim raditi s nervoznim i površnim ljudima.
MEDIA MARKETING: Šta je Vaš najveći profesionalni uspjeh?
DARIA MATELJAK: Puno je bilo uspjeha u 25 godina, teško je odvojiti nešto posebno. Možda to što sam uspjela izgraditi i očuvati svoj stručni integritet.
MEDIA MARKETING: A greška?
DARIA MATELJAK: Da, našlo se i ponešto grešaka. Možda mi je najviše krivo zbog prilika kad sam iz nekog razloga očuvanja projekta bila previše pristojna prema političarima. Danas žalim za svakim trenutkom u kojemu sam mogla politici baciti struku u lice, a to nisam napravila ili nisam napravila dovoljno snažno ili vidljivo.
MEDIA MARKETING: Šta najviše zamjerate profesiji kojom se bavite?
DARIA MATELJAK: Struka mora raditi na izgradnji profesionalnosti i etičnosti. Nažalost, ima još dosta onih među nama koji će jedno reći negdje na nekoj konferenciji ili predavanju, a onda će se u stvarnosti ponašati potpuno suprotno. Sitni, osobni interesi, podilaženje nekom centru moći zbog neke osobne koristi, korištenje manipulativnih metoda, sve su to radnje koje nam iznimno štete.
MEDIA MARKETING: Kad bi ste morali birati novu profesiju, šta bi ste birali?
DARIA MATELJAK: Jednom mi je netko rekao da ne smiješ birati struku prema svom najvećem talentu, nego prema svom najvećem interesu. Da mogu ponovo birati, bila bih inženjer strojarstva ili energetike. Možda sveučilišni profesor npr. sociologije ili psihologije.
Čitav intervjuu sa Darijom Mateljak pročitajte u aprilskom broju magazina Media Marketing.
