Priredio: Adnan Arnautlija
Zadatak kojeg je agencija McCann Zagreb dobila od svog klijenta Raiffeisen Banke bio je osmisliti novu komunikacijsku platformu koja bi startala s image kampanjom iz koje bi se naknadno razvijale produktne kampanje. Banke i bankarske usluge i dalje izazivaju dominantno negativne ili neutralne spontane asocijacije: krediti, kamate, minus, čekanje – prvi su pojmovi koji padaju na pamet.
Osobno iskustvo glavni je faktor koji određuje percepciju RBA banke – klijenti su zadovoljni ponašanjem banke i poslovanjem koje obavljaju te ju pozicioniraju vrlo blizu idealnoj banci.
Pitanje koje se tad javilo jest: kako uvažiti postojeće klijente i zahvaliti se na odabiru RBA banke te privući neklijente bez osobnog iskustva s bankom, a izbjeći ton samopromocije i hvaljenja koje ne odgovara bankarskoj kategoriji i sumnjičavom društvenom kontekstu?
Odgovor je bio jednostavan: zadovoljstvo naših klijenata govori dovoljno za sebe! Raiffeisen banka je banka zadovoljnih klijenata!
Ipak, zadovoljnim korisnicima nije lako. Okolini su čudni, nitko im ne vjeruje. Zbog toga su izolirani i imaju grižnju savjesti. Ipak, odlučuju reći nešto čega se drugi srame: MI SMO ZADOVOLJNI KORISNICI RAIFFEISEN BANKE!
Awareness banke nakon lansiranja image kampanje je porastao za 160%, dok je broj novougovorenih kreditnih kartica porastao za 74% u odnosu na period prije kampanje za kartice.
O kampanji Patnje zadovoljnih korisnika razgovarali smo s Danijelom Vukovićem, kreativnim direktorom agencije McCann Zagreb.
Do ideje smo došli… istraživanjem statističkih podataka iz bankarskog sektora, odnosno činjenica da RBA ima najveći postotak zadovoljnih korisnika.
Nit vodilja bila nam je… komunicirati da, u zemlji u kojoj većina ljudi ne voli svoju banku, postoje i oni koji su svojom zadovoljni.
Tijekom realizacije najveći problem s kojim smo se susreli bio je… kvalitetna primjena komunikacijske platforme na taktičke prodajne kampanje.
Najvećim doprinosom ove kampanje smatramo… pohvale banci od strane njihovih stalnih klijenata te dolazak novih klijenata i banci, i nama, agenciji.
A njena posebnost je u tome… što je progovorila o temi o kojoj se u medijima ne priča puno.
Kad je riječ o našem projektu najponosniji smo na… jednostavnu i istinitu ideju koja je utemeljena na stvarnom uvidu u ponašanje i razmišljanje ljudi te njenoj “platformičnosti”, odnosno mogućnosti razrade tijekom dužeg vremenskog perioda, kroz više godina konzistentnog komuniciranja.
Kad bismo sada išli ispočetka… vjerojatno bismo dobili odobrenje od klijenta za još hrabriju egzakuciju.
U cijelom procesu naučili smo… ponovno, da velike ideje moraju biti jednostavne.
Ono što sigurno niste znali… da smo sve kampanje unutar ove platforme realizirali s istom produkcijskom kućom i istim redateljem.
Sa BalCannesa smo ponijeli… nova prijateljstva.
