Photo: Mario Poje
Kada se u Komunikacijskom laboratoriju neko nađe u situaciji koju ne zna sam riješiti, dužan je pred kolege doći s prijedlogom jednog ili dva rješenja
Ana Škiljić Ravenšćak je Client Relations direktorica u Komunikacijskom laboratoriju. U agenciju je došla 2016. godine, kao PR Senior, a na sadašnju poziiju je prešla prije šest mjeseci. Komunikacijski laboratorij živi vrčo dinamično i ubrzano se razvija. Kada je u prethodnoj godini značajan dio agencija smanjivao broj uposlenih, Komunikacijski laboratorij je u tom istom periodu njihov broj uvećao za gotovo trećinu.
MM: Šta ste prvo uradili kada ste došli na mjesto Client Relations direktorice?
Ana Škiljić Ravenšćak: Prvo sam sjela sa svim timovima u agenciji kako bismo zajedno prošli kroz mogućnosti optimizacije poslovanja. Razgovarali smo o tome kako možemo poboljšati produktivnost, trebamo li raditi na dovođenju novih ljudi, kako se dodatno educirati. Manje-više, radila sam te stvari i ranije, ali sad smo ih više sistematizirali. Agencija je u zadnjih godinu dana narasla za gotovo 30 posto, i kako raste organizacija, raste i potreba da se postave procesi koji su svima jasni i korisni – od onboardinga do odnosa s klijentima.
Naravno, ostala sam i u operativi, to je ljepota agencijskog posla. Moraš i želiš biti u operativi jer jedino na taj način možeš razumjeti svoje ljude, znati koliko je vremena potrebno da se neki dio posla obavi po standardima koje smo postavili, a koje naši klijenti očekuju od nas. I, naravno, koje sami od sebe očekujemo. Ponosni smo na to da klijenti uvijek mogu očekivati istu razinu usluge, bez obzira na to koji tim radi na projektu.
Ima tu, naravno, i administrativnog posla, poput odobravanja godišnjih odmora i slobodnih dana. Radimo na novom sustavu evaluacije, bonusa i optimizaciji posla.
Ova mi je promjena bila prirodna. U agenciji sam od 2016. godine i dosad smo prošli različite faze, krize i preslagivanja. Znam kako tim diše i bitno mi je da kolege budu zadovoljni raspodjelom posla, kao i da se usklade očekivanja svih klijenata.
MM: Ipak, vaš se svakodnevni posao promijenio otkad ste na poziciji Client Relations direktorice. Koliko?
Ana Škiljić Ravenšćak: S jedne strane se promijenio, a s druge nije toliko drastično. Sad se puno više bavim administrativnim dijelom posla koji mi je nov. Istovremeno, i dalje vodim strateški važne klijente, uključena sam u kontrolu kvalitete – stvarno pazimo da svaki dokument koji izađe iz agencije slijedi iste standarde koje smo postavili i koje sami očekujemo od sebe, ali i koje klijenti od nas očekuju.
Imam malo više sastanaka, malo više vremena za kolege kojima sam uvijek na raspolaganju. No, to su sve stvari specifične za rad u agenciji koji uvijek zahtijeva fleksibilnost.
Što god isplaniraš za taj dan, moraš bit svjestan da će se dogoditi nepredviđene situacije. Tu je bitno brzo razmišljati i donositi odluke. Olakšava mi to što njegujemo kulturu fokusa na rješenje problema unutar agencije. Konkretno – ako se nađeš u situaciji koju ne znaš sam riješiti, uvijek potičemo kolege da dođu s prijedlogom jednog ili dva rješenja. To njih potiče da se fokusiraju na rješenje, a nadređenima olakšava donošenje odluke.
MM: Nakon šest mjeseci, što biste rekli da su najveći izazovi u komunikacijskoj industriji?
Ana Škiljić Ravenšćak: Otkako sam se pridružila agenciji 2016., najprije kao PR senior, a kasnije kao PR manager, primjećujem da samo mijena stalna jest. Izazovi pred komunikatorima uvijek su sve veći jer se tržište mijenja munjevito brzo. Moramo biti svjesni da ideja i rješenje koji su još jučer funkcionirali, već sutra neće biti dobra strategija za klijenta ili industriju. Puno je informacija i treba ih znati filtrirati, fokusirati se na bitno; ići u korak s trendovima, neke pokušati i predvidjeti. Upravo to radimo s našim autorskim projektom, Future Tense konferencijom. Cilj nam je poslovnoj zajednici čiji smo dio dati dodatnu vrijednost kroz otvaranje tema o budućnosti poslovanja. Vjerujemo da je važno promišljati o tome što možemo učiniti već danas da bismo bili spremni na promjene koje donosi budućnost.
Dodatno, danas je još veći izazov navigirati kroz sve komunikacijske kanale koji se stalno mijenjaju i stalno se pojavljuju novi. Moramo držati korak s njima, a opet, svjesni smo da ne možemo u svemu biti najbolji. Zato je važno usavršavati znanja i vještine koje su vam jača strana, ali i stalno učiti nove alate.
MM: Osim odnosa s klijentima, više ste uključeni i u interne procese u agenciji. Koje su to specifičnosti agencije i organizacije rada u takvom sustavu?
Ana Škiljić Ravenšćak: Agencijski posao je specifičan jer gotovo uvijek posluješ s pola čovjeka manje. Jednostavno si ne možemo dopustiti da imamo zaposlenika koji sjedi i čeka da posao dođe. Naši klijenti dolaze iz različitih industrija, od energetike, mode i proizvodnje hrane, komunalne opreme pa do razvoja sofisticiranih digitalnih proizvoda. To znači da na njihovo poslovanje utječu različite okolnosti. Nekad posao ide bolje pa su im potrebe veće, a nekad moraju korigirati budžete i gasiti svoje požare pa su im troškovi komunikacije zadnji na listi prioriteta. To je izazov. Izazov je i to što se često dogodi da svi klijenti žele sve u isto vrijeme – obično to bude tako, i svi su nam oni, naravno, prioritet u isto vrijeme, što znači da su dani uvijek dinamični. Ono što je ipak isto svaki dan – možeš biti siguran da pola stvari koje si za taj dan isplanirao nećeš iskrižati s liste zadataka jer će se pojaviti nešto novo.
Zbog svega toga, teško je sistematizirati posao. Zato smo uveli Productive, softver za praćenje radnih sati i produktivnosti koji nam pomaže da ostanemo profitabilni, zadovoljimo svoje i standarde klijenata, a da pritom ne dođe do burnouta ni na kojoj razini.
MM: Aktivno sudjelujete i u procesu zapošljavanja. Što vam je najvažnije kad tražite novu osobu za tim, na što obraćate pažnju?
Ana Škiljić Ravenšćak: Kompetencije, znanje, vještine, prethodno iskustvo – sve je to bitno, ali ako se osoba ne uklapa u naš tim, to ostaju samo prazna slova na papiru. Jako smo dobar tim, otkad sam u agenciji, ovo je možda najbolji dosad. Svi smo različiti međusobno, ali se nadopunjavamo i držimo si leđa. I zapravo, svi smo malo štreberi, a to znači da sve radimo detaljno, odgovorni smo i uvijek dajemo malo više nego što se od nas traži.
MM: Što biste rekli da je bila najveća lekcija za vas u ovih pola godine?
Ana Škiljić Ravenšćak: Vjerujem da je mnogima u sličnoj situaciji, baš kao i meni, bilo teško prepustiti operativu i kontrolu nad određenim dijelovima posla, pri tome pazeći da nijedan segment ne pati. Još učim kako ne mora sve biti napravljeno onako kako sam ja zamislila ili na način na koji bih ja to napravila, ali da može biti jednako dobro. Čini mi se da je to nešto što, kao menadžeri, moramo uvijek iznova usvajati. Naravno, svakim projektom koji radimo u agenciji sve mi je jasnija važnost dobrog tima i organizacije. Ako imate to dvoje, često je to već pola odrađenog posla.
MM: Event i komunikacijska industrija oporavlja se od pandemije, čini se da je ova godina bila veliki pomak. Kako je izgledao prvi dio godine u Komunikacijskom laboratoriju, jeste li osjetili da se dogodila promjena?
Ana Škiljić Ravenšćak: Zapravo, mi smo kroz pandemiju prošli iznad svih očekivanja. Brzo smo presložili timove i prioritete, bili smo na raspolaganju klijentima koji su u tom periodu osjetili veću potrebu za komuniciranjem na svim drugim kanalima, kad je organiziranje evenata bilo nedostupno. Iskoristili smo to vrijeme i za razvoj kompetencija i novih usluga kao što je trening simulacije krize Crisis Simulation koji smo razvili u suradnji s partnerima iz Njemačke, agencijom Ewald i Roesling. Napravili smo neke sjajne evente i kad su morali biti hibridni ili online i na te smo projekte ponosni. Naravno, smisao eventa je iskustvo, networking i taj doživljaj ništa ne može zamijeniti. Zato nam je posebno drago da smo ove godine opet uspjeli organizirati Future Tense, našu autorsku konferenciju s temom budućnosti poslovanja. U Laubi smo okupili više od 500 ljudi koji su slušali predavanja šest cijenjenih svjetskih futurologa, ali i dva dana posvetili promišljanju o budućnosti, novim znanjima i vještinama, kao i međusobnom druženju i upoznavanju. Za Future Tense 2022 već smo dobili dvije nagrade – Baltic Best i Conventa – i krenuli smo u organizaciju novog izdanja za 2023.
MM: Koje trendove vidite u komunikacijskoj industriji, a koji nas tek očekuju?
Ana Škiljić Ravenšćak: Svake se godine pojavi novi trend, odnosno buzzword – trenutno su to employer branding i održivost. Kao što smo mogli čuti na ovogodišnjem Future Tenseu, sve više ćemo pričati o empatiji, leadershipu koji u obzir uzima sve perspektive te razvijanju tzv. soft skillova. Takav način leadershipa često se poistovjećuje sa ženskim stilom vođenja i upravljanja. Važno će biti i jasno definiranje i komuniciranje vrijednosti brenda. Takve kompanije sve su privlačnije, pogotovo mlađim generacijama.
Osim što treba razlučiti koji trend bi mogao ostati i postati standard, još je bitnije procijeniti kako taj trend može pomoći našem klijentu u poslovanju. U tom smislu, ne treba pokušati slijepo slijediti sve trendove jer neki, iako općenito uspješni, neće funkcionirati za nas, odnosno specifičnog klijenta.
