Razgovarala: Milica Marković
Gostujući na Direct Media Academy (DMA), Ana Mirković izvršna direktorka Instituta za digitalne komunikacije u Beogradu i predavač Instituta za Digitalni Marketing iz Irske osvrnula se u predavanju na uticaj emocija i upotrebu racija u izgradnji ličnog imidža na društvenim mrežama, ali i u digitalnoj komunikaciji brendova. Ana je psiholog, lider komunikacijskog tima digitalne agencije Razor Communications, predavač na Cambridge programu Biznis akademije, kao i savetnica u UNICEF Srbija za digitalnu komunikaciju.
Media Marketing: Šta je danas najveći izazov u digitalnoj komunikaciji pojedinaca i brendova?
Ana Mirković: Isti onaj koji je godinama unazad najvažnija komunikacijska stvar – kako da odaberemo pravu poruku i uputimo je pravoj publici u pravo vreme kroz pravi kanal. Digitalni mediji su novi kanal, pa mnogo vremena slušamo o tome šta je pravi content za medij koga često nazivaju novim (mada on to zaista više nije), na koji način naša publika provodi vreme na ovom mediju, kako se ponaša, šta očekuje, na kakve poruke reaguje. Dvosmerna i višesmerna komunikacija koja je potpuno transparentna i traje bez prekida je svakako najveći izazov i za pojedince i za kompanije i brendove.
Media Marketing: Koliko se u izgradnji ličnog brenda na društvenim mrežama oslanjamo na racio, a koliko na emocije?
Ana Mirković: Prilikom definisanja strategije u potpunosti se oslanjamo na racio, težeći da svaka naša aktivnost utiče na emocije naših fanova i pratilaca, jer je to jedini način da se u moru poruka koje ih napadaju sa svih strana, poruka o nama duže zadrži u njihovom memorijskom prostoru :) A emocija je ono čemu se teži – ona daje priliku sadržaju da bude primećen, da se sa njim interaguje, stvori neka veza i, na kraju, da on bude zapamćen. Nekada smo govorili da je brend svest o nekom proizvodu, danas znamo da bez emocije, snažne emocije, nema ni brenda.
Media Marketing: Ako su društvene mreže postale naš lični medij, može li se odrediti ko ima glavnu odnosno veću ulogu u procesu izgradnje ličnog brenda na društvenim medijima – mi ili ljudi koji nas prate?
Ana Mirković: Mi smo u ulozi pošiljaoca poruka o nama samima i da bismo na pravi način komunicirali vrednosti našeg brenda neophodno je da slušamo, analiziramo i razumemo kako se ljudi ponašaju, na šta reaguju i koja reakcija je karakteristična za njih. Ali, kako je brend baziran na onome šta drugi ljudi govore o nama, a ne na tome šta mi pričamo o sebi – odgovor je da snagu našem ličnom brendu daju ljudi koji nas prate. Moć je, u eri digitalnih medija, u rukama korisnika i konzumenata, a ne u našim rukama. Ono što jeste na nama je rad na tome da budemo bolji iz dana u dan, da iskreno verujemo u vrednosti koje promovišemo i da pažljivo slušamo druge ljude jer slušanje je ključni segment svake komunikacije – naročito digitalne.
