Razgovarao: Ekrem Dupanović
Ana Kljaić Balenović je prije mjesec dana imenovana direktoricom komunikacija i odnosa s javnošću za Hrvatsku i Bosnu i Hercegovinu u tvrtki Coca-Cola Adria (Public Affairs & Communications Manager). Zanimali su nas njeni prvi utisci s novog posla i planovi za skoriju budućnost.
Šta obuhvata Vaš posao na poziciji direktorice komunikacija i odnosa s javnošću za Hrvatsku i BiH u kompaniji Coca-Cola Adria?
Odgovorna sam za public affairs, tj. odnose s vladajućim strukturama i ključnim dionicima (stakeholders), ali i za odnose s javnošću te korporativne i brand komunikacije u objema državama, a sve u skladu s visokim standardima i izvrsnom poslovnom praksom koje na svjetskoj razini njeguje The Coca-Cola Company. U osnovi to znači koordinaciju i upravljanje aktivnostima odnosa s dionicima te identifikacija složenih pitanja i politika regulatorne prirode koji mogu ili već utječu na poslovanje tvrtke Coca-Cola Adria u Hrvatskoj i Bosni i Hercegovini.
U suradnji s direktoricom komunikacija i odnosa s javnošću tvrtke Coca-Cola HBC, ovlaštenom punionicom tvrtke The Coca-Cola Company u Hrvatskoj i BiH, Boškom Trbojević, moj zadatak je pridonijeti rastu pozitivnog ugleda tvrtke i njenih brandova te identificirati važne čimbenike iz okoline koji mogu biti od presudne važnosti za tvrtku.
Da li ste se već upoznali s Vašim novim poslom i kolika je to razlika u odnosu na odgovornosti koje ste imali u Henkelu?
Na ovoj poziciji sam tek mjesec dana, a to nikako nije dovoljno za potpuno poznavanje cjelokupnog sustava. No imam sreću da imam fantastičan tim, izuzetno kvalitetne i suradljive kolege koji su mi od velike pomoći u ovoj inicijalnj fazi. Coca-Cola je složen sustav s brojnim procesima koji su nužni za uspješno odvijanje poslovanja i sigurna sam da će trebati još neko vrijeme dok ih u potpunosti ne upoznam. U međuvemenu definiramo ciljeve i pioritete za tekuću godinu i planiramo predstojeće aktivnosti.
Najveća razlika, u odnosu na odgovornosti u Henkelu, je upravo taj element odnosa s dionicima (public affairs), što u Henkelu nije ulazilo u moju domenu odgovornosti. Komunikaciju s medijima, internu komunikaciju i brand PR provodim koristeći uglavnom slične alate kao i do sad, pazeći naravno da strategija i implementacija budu prilagođeni specifičnim potrebama velikog brenda kao što je Coca-Cola.
Mogu lu mediji i druge javnosti Coca-Cole u Hrvatskoj i BiH očekivati neke novosti u komunikaciji?
Ono što bih voljela istaknuti kao novost u Coca-Coli globalno je naš pojačani trud u rješenju pitanja pretilosti u suradnji sa zajednicama, s poslovnim sektorom i institucijama. U skaldu s time Coca-Cola je na globalnoj razini nedavno predstavila svoju novu kampanju pod nazivom „Coming Together“. Radi se o dvominutnom filmu koji govori o tome da moramo paziti na unos kalorija kako bismo očuvali idealnu tjelesnu težinu. Sve kalorije se broje – kalorije iz hrane, voća, povrća, slatkiša, žitarica, pa tako i kalorije iz Coca-Cole. Ova edukativna kampanja naglašava našu predanost da potaknemo ljude na suradnju (comming together) u borbi protiv pretilosti. Kampanja govori o zdravlju i radosti svakoga tko kupi naše proizvode želeći ukusno osvježavajuće piće, ali uz to i pristup informacijama o onome što konzumira kao i mogućnost izbora. Coca-Cola ima važnu ulogu o ovom procesu, a sigurni smo da ćemo s našim partnerima uspjeti u našem cilju.
Ovaj pristup odražava se i u komunikacijskim aktivnostima, u aktivnostima odnosa s medijima i javnošću. Želimo potrošače podsjetiti na to da nema dobre i loše hrane, već samo dobrih i loših prehrambenih navika.
Šta će biti Vaši prvi zadaci?
Moji prvi zadaci već su odrađeni. Ovo je izuzetno dinamična i brza industrija, nemate luksuz čekati da se „uhodate“ kako biste počeli generirati rezultate.
Kao što sam spomenula, finaliziramo planove za tekuću godinu, odrađujemo brojne sastanke s dionicima i intenziviramo odnose s medijima. Također pripremamo jedan veliki i vrlo zahtjevni istraživačko-komunikacijski projekt o kojem ću Vas rado obavijestiti kad za to dođe vrijeme.
U međuvremenu se možemo pohvaliti nedavnim predstavljnjem nove PET boce Coca-Cole od 250ml, idealne za svaki džep. Malena Coca-Cola najnoviji je izum Coca-Coline tvornice radosti, a zbog svojega posebnoga pakiranja i povoljne cijene idealna je za svaki džep. Manja pakiranja pridonose praktičnosti i omogućuju potrošačima jednostavniju konzumaciju u pokretu te je potražnja za njima veća nego ikad prije. Osim toga, naši nam potrošači diljem svijeta jasno pokazuju da se brinu za svoje zdravlje. To je nešto o čemu i mi moramo voditi računa, a to činimo nudeći im raznolikost, uravnoteženost, umjerenost i mogućnost izbora. Dodavanje još jedne vrste pakiranja u našu ponudu otvara dodatne mogućnosti koje našim potrošačima pomažu u nadzoru nad količinom pića koju konzumiraju te u nadzoru nad unosom kalorija.