Digitalizacija sve snažnije oblikuje svakodnevne navike građana Hrvatske, posebno kada je riječ o plaćanjima i korištenju finansijskih usluga. Najnovije MasterIndex istraživanje, koje je za Mastercard u oktobru 2025. provela agencija Improve, pokazuje da 47 posto građana izražava zadovoljstvo nivoom digitalizacije u zemlji, dok većina prepoznaje njen značaj i očekuje daljnji razvoj digitalnih servisa.
Za marketing i maloprodaju posebno je relevantan podatak o visokoj digitalnoj zrelosti potrošača. Čak 94 posto ispitanika smatra važnim da trgovci nude različite metode plaćanja, a polovina to ocjenjuje izrazito važnim. To potvrđuje da fleksibilnost plaćanja postaje dio korisničkog iskustva i faktor konkurentnosti, a ne samo tehnička opcija na prodajnom mjestu. Kartice, digitalni novčanici i mobilne aplikacije sve su prisutniji u svakodnevnoj kupovini, što indirektno mijenja i očekivanja prema brendovima i retail okruženju.
Građani digitalizaciju najviše povezuju s sektorima koji direktno utiču na kvalitet života. Zdravstvo prednjači s 47 posto odgovora, zatim javna uprava s 33 posto, dok obrazovanje i javni prijevoz bilježe 23 odnosno 21 posto. Ovi podaci za marketinšku industriju signaliziraju širi kontekst u kojem digitalna iskustva postaju standard, ne samo u trgovini nego i u javnim uslugama.
Generacijske razlike također su vidljive. Mlađi ispitanici više ističu važnost digitalnih rješenja u obrazovanju i putovanjima, što potvrđuje nastavak rasta mobilnih i digital-first navika. Stariji ispitanici više naglašavaju digitalizaciju institucija i javnih servisa, što ukazuje na postupno širenje digitalnog povjerenja i izvan najmlađih ciljnih grupa.
Kartice, fizičke ili digitalne, danas su najčešći način plaćanja u svakodnevnim kupovinama i koristi ih 53 posto građana. Većina očekuje da će upravo kartična i digitalna plaćanja ostati dominantna i u budućnosti. Gotovina i dalje ima svoje mjesto, ali percepcija njene dugoročne dominacije slabi, jer tek 13 posto ispitanika smatra da će ostati vodeći način plaćanja.
„Rezultati istraživanja potvrđuju da su hrvatski građani spremni prihvatiti digitalna rješenja kada ona donose stvarnu vrijednost u svakodnevnom životu – prije svega sigurnost, jednostavnost i mogućnost izbora“, izjavila je Gea Kariž, direktorica Mastercarda u Hrvatskoj. „Kartična i digitalna plaćanja već su danas snažno integrirana u navike potrošača, a uvođenje novih rješenja zahtijeva vrijeme i povjerenje. Mastercardu je ne samo uloga, nego i cilj kontinuirano doprinositi razvoju sigurnog i inkluzivnog digitalnog plaćanja, u skladu s potrebama građana i tržišta“.
Za brendove i trgovce ovo znači da digitalno plaćanje više nije diferencijator nego očekivani standard. Fokus se sve više pomjera na kvalitet ukupnog iskustva, brzinu transakcija, integraciju loyalty sistema i personalizaciju ponude. Digitalizacija plaćanja tako postaje dio šireg marketing ekosistema u kojem se podaci, korisničko iskustvo i tehnologija sve snažnije prepliću.
