Jedan slučajni susret u metrou dovoljan je da pokrene potragu kroz drevne krajolike, gradove Divljeg zapada, prašume i futurističke svjetove. U kratkom filmu Cosmic True Heart, China Mobile i F5 Shanghai pretvaraju prekid telefonske usluge u putovanje kroz paralelne dimenzije, sve zbog pokušaja da se ponovo uspostavi jedan izgubljeni kontakt.
Priča počinje susretom dvoje stranaca u podzemnoj željeznici. Nakon što mladiću bude prekinuta telefonska usluga, gubi mogućnost da stupi u kontakt s djevojkom koju je upravo upoznao. Njegova potraga zatim napušta svakodnevnu stvarnost i vodi ga kroz niz potpuno različitih svjetova, u kojima iznova pokušava pronaći način da se poveže s njom.
Kampanja je kreirana za Qixi Festival, čija se tradicionalna priča temelji na mitu o dvoje zaljubljenih koje razdvaja Mliječni put i koji se mogu ponovo sresti samo jednom godišnje. F5 Shanghai taj motiv fizičke razdvojenosti prenosi u savremeni život, u kojem propušten poziv, nestabilan signal ili trenutak bez konekcije mogu biti dovoljni da se ljudi izgube iz vida.
Zato se putovanje završava tek u „10086. dimenziji“, kada se priča vraća u stvarni svijet. Poziv tada uspijeva zahvaljujući korisničkoj službi China Mobile 10086, nakon čega protagonist odlazi do sljedeće stanice i ponovo pronalazi djevojku. Broj dimenzije tako direktno povezuje filmsku priču s platformom 10086 i obećanjem korisničke podrške dostupne 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici.
Umjesto uobičajenog romantičnog pristupa festivalskoj komunikaciji, kampanja je postavljena oko šireg osjećaja nelagode koji nastaje kada izgubimo mogućnost da dođemo do osobe koja nam je važna. Adams Fan, Chief Creative Officer u F5 Shanghai, ideju kampanje opisuje kao pokušaj da se veza između signala i stvarnih ljudskih odnosa postavi u središte priče, dok Jimyi Xu, Marketing Director agencije, naglašava paralelu između mitske razdvojenosti galaksijom i današnje digitalne nepovezanosti.
Cosmic True Heart ujedno je u potpunosti generiran pomoću AI-a. Različiti vizuelni stilovi vode priču od drevnih krajolika i gradova Divljeg zapada do prašuma i futurističkih svjetova, prateći ideju putovanja kroz 10.086 dimenzija. AI tako nije korišten samo kao produkcijski alat, već i kao dio kreativne izvedbe koja omogućava stalne prelaze između potpuno različitih svjetova sve do trenutka kada jedan poziv ponovo uspostavi izgubljeni kontakt.
