Kao globalni lider u segmentu razmjene poruka, Viber je postao platforma na kojoj se ljudi povezuju s obitelji, prijateljima i kolegama – ali i s brendovima. Zanimljivi i poticajni razgovori su u središtu Viberove ponude, a jedan veoma znimljiv segment čini paket rješenja za razmjenu razgovornih poslovnih poruka. Ove poruke pomažu da se tvrtke što bolje i osobnije povežu s klijentima i potrošačima, posebice uslijed rasta conversational commercea.
Tvrtke koje tek trebaju osjetiti prednosti individualne i interaktivne komunikacije sa svojim klijentima mogu, tijekom posebnog promotivnog razdoblja, isprobati tromjesečnu besplatnu probnu verziju razgovornih Viber poslovnih poruka. Probna verzija je dostupna za bilo koji novi ili postojeći račun za poslovne poruke koji će po prvi put slati razgovorne poruke. Promocija traje od 4. travnja do 30. lipnja 2022. na globalnim tržištima. Svaki brend koji pošalje svoju prvu razgovornu poruku tijekom tog razdoblja prima 90 dana besplatnih poruka za razgovor od datuma prve poslane poruke.
Kako to funkcionira? Razgovorne poruke na Viberu broje se po sesijama. Sesija je 24-satni vremenski okvir koji brendovima i korisnicima omogućuje razmjenu više poruka u razgovoru – brend može poslati do 60 poruka unutar navedenog vremenskog okvira. Sesija počinje nakon što korisnik pošalje poruku brendu, ali brendu je poruka naplaćena tek nakon što odgovori korisniku. Sesije omogućuju beandovima i korisnicima prave, konkretne razgovore — dijaloge koji pomažu brendovima riješiti korisničke probleme u stvarnom vremenu te izgraditi odnos s publikom.
Iako se prvenstveno koriste za korisničku podršku, Viberove razgovorne poslovne poruke mogu otvoriti novi put komunikacije između brendova i potrošača. Razgovori sa stvarnim agentima mogu pokriti mnoge teme kao što su upravljanje detaljima narudžbe i isporuke, pomoć pri odabiru proizvoda, izrada rezervacije ili upravljanje programom vjernosti. Tvrtke također mogu potaknuti kupnju putem interaktivne komunikacije, poboljšati zadržavanje kupaca, podržati post-prodajno iskustvo i još mnogo toga.
Studije su pokazale da 73% potrošača radije komunicira s brendom kojem mogu poslati poruku, a 58% potrošača vjeruje da je slanje poruka najbrži način komunikacije s brendovima. Štoviše, 74% kupaca preferira slanje poruka tvrtkama ako im s druge strane na poruke odgovara stvarna osoba.
Kako se komunikacija između brendova i potrošača neprestano razvija, tako raste i broj poslanih poslovnih poruka. Brendovi aktivno koriste bogate usluge i mogućnosti koje im Viber pruža, a brojke pokazuju sljedeće: tijekom 2021. godine Viber je u Hrvatskoj zabilježio ukupni rast od 15% u za sve vrste isporučenih poslovnih poruka — te rast od 98% u segmentu razgovornih poslovnih poruka.
Viberove razgovorne poslovne poruke mogu pomoći pri upravljanju više kanala, sve unutar jednog sučelja – brendovi mogu pratiti zahtjeve kupaca te dobiti značajne prilike za poboljšanje korisničkog iskustva. Ako želite saznati više, pročitajte dodatne informacije o tromjesečnom besplatnom probnom periodu Viberovih razgovornih poslovnih poruka.
