Napisala: Verica Martinovska, Ideas manager, Kliker Marketing Skoplje
Suočeni smo s krizom, i to ne ekonomskom, na koju smo se više naviknuli, već s pandemijom, situacijom s kojom se do sad nismo suočili.
U većini slučajeva, kompanije i brendovi nisu spremni brzo reagovati na nove situacije. Ne postoji hitni protokol za izazove ovog tipa. Iako se protokoli za pranje ruku, nošenje maski i rukavica za zaštitu zaposlenika uvode relativno brzo, protokol o zaštiti brendova većina kompanija nemaju.
Da li brendovi trebaju biti u izolaciji? Treba li da neko vrijeme pauziraju? Hoće li nakon toga moći uskrsnuti kao da se ništa nije dogodilo? Ili se trebaju prilagoditi situaciji koja pogađa sve, pokazati razumijevanje potrošačkih emocija i pronaći pravi ton za komunikaciju s njima.
Svaka situacija, čak i ako je nova i teška, može biti novi izazov, šansa da osigurate položaj, da osvojite srca potrošača. Evo nekoliko preporuka kako brendovi mogu odgovoriti na izazov CORONA:
- Postove planirane od prije nekoliko tjedana, nisu više aktuelni – zaustavite ih;
- Kampanje koje komuniciraju putovanja, masovna druženja, sreću neviđenih razmera, nisu više aktuelne – zaustavite ih;
- Hitno uradite nove komunikacijske strategije;
- Približite se potrošačima, pokažite razumijevanje, budite im podrška;
- Budite tiši nego uobičajeno, ali budite prisutni, kao vaš najbolji prijatelj koji vam ne dosađuje savjetima, ali je uvijek tu da vas sasasluša kad treba;
- Pomožite ukoliko možete. Sada je pravi trenutak za društvenu odgovornost brendova. Ali iskreno, ne sa zadnjim namjerama, jer to potrošači i te kako osjete i znaju da kažnjavaju isto kao što znaju nagraditi;
- Budite fer i odgovorna kompanija, ne profitirajte od novonastale situacije. Čekajte neka bolja vrijemena, sigurno ćete biti nagrađeni.
Smireno, hrabro i odlučno sačekajte svoju priliku da budete bolja osoba, bolji brend, bolja kompanija.
Verica Martinovska – Ideas manager, Kliker Marketing, www.kliker.mk dare_us@kliker.mk
