Piše: Dan Roy, CEO MessageGearsOpens
Današnji marketari suočeni su sa kompleksnim izazovima zadovoljavanja konektovanih potrošača kako bi se njihov e-mail isticao u pretrpanom i haotičnom inobxu. Današnji potrošači ne troše vrijeme na odlučivanje šta će čitati, a šta ne, ovakve zaključke donose automatski i privlače ih personalizovane poruke koje se već na prvi pogled izdvajaju. Slično ponašanje primjećeno je i kod online kupovina, gdje su kuci postali mnogo brži i ako im se na prvi pogled ne dopadate, neće vam dati tako lako drugu šansu, a ako se odluče za vas i vaš proizvod očekuju i vašu brzu reakciju, odgovor, pa i dostavu. Ako im se dopadne određeni produkt ili određena usluga, oni o tome žele da saznaju što više u što kraćem vremenskom roku.
Kako je upotreba mobilnih uređaja sve veća, potrošači su postali sve pristupačniji, sve češće provjeravaju svoje inboxe, pa je i e-mail marketing postao odličan način za direktnu komunikaciju. Marketari ovdje moraju obratiti pažnju na to da otvorena e-mail poruka ne znači da je i pročitana.
Prema Psychology Today samo se dva posto ljudi snalazi u multitaskingu, što znači da većina ljudi koja otvori vaš mail ga neće pročitati, naročito ako su u pokretu ili ako trenutno rade nešto drugo. Marketari imaju samo sekundu vremena da privuku potrošača da zaista obrati pažnju na sadržaj.
Kako se riješiti nepotrebnih informacija?
Kompanije danas posjeduje vrijedne informacije o svojim klijentima, kroz različite izvore, kao što su prethodne kupovine, online ponašanje, a naravno tu su i podaci vaših prethodnih e-mail kampanja.
Podaci o različitom ponašanju kupaca mogu pomoći u shvatanju različitih navika potrošača i nude marketarima mogućnost da optimiziraju svoje email kampanje i na kraju se istaknu u inboxu.
Email marketing, u kombinaciji sa podacima e kupovine, na primjer, pomaže marketarima da potrošače dugoročno privuku, a ne samo “nagovore” na jednokratnu kupovinu.
Evo tri savjeta kako da ove prednosti zaista iskoristite i da ostvarite konekciju sa svojim klijentima:
1. Centralizujte sve podatke za lakši pristup
Centralizovanje podataka znači i bolje segmentiranu email listu, a samim time i lakše ciljanje. Riješava vas i komplikacija klikanja na različite podatke o potrošačima, uštedjet će te vrijeme i nećete morati prolaziti kroz dosadni proces sinhronizacije podataka.
Ono što je najvažnije, imati centraliziran pristup podacima znači da, s pravim alatom, svim podacima možete pristupiti u stvarnom vremenu.
Zaključak: prikupiti sve dostupne podatke i koriste alate koji će vam omogućiti da se integrira više oblika podataka kupaca istovremeno i neprimjetno.
2. Koristite mnogo više od običnih korisničkih podataka
Postoji toliko različitih podataka koje kompanije prikupljaju o svojim klijentima, uključujući podatke o online kupovini (prodaji), čitanosti mailova, online pretraživanju, klikovima i slično. U kombinaciji ovi podaci marketarima daju cjelovitu sliku potrošača. Ipak, samo 50% marketara koriste ove podatke pri kreiranju email kampanja. Od ostalih 50%, većina koristi samo demografske i geografske podatke, sudeći prema podacima marketinške i istraživačke firme The Relevancy Group. Ovo su sve razlozi zbog kojih mnoge email kampanje propadaju. Danas informacije pokreću svijet, a korisničke informacije pokreću marketing, potrošače moramo ciljati i prema njihovim navikama i ponašanju, ne samo demografiji.
3. Automatizirajte poruke
Kada ispravno uradite segmentiranje podataka, marketari mogu jednostavno podesiti okidače koji će automatski slati e-mail poruke, ostvarivši na taj način komunikaciju u stvarnom vremenu, a što je najbitnije u pravom momentu.
Kako bi potrošaču ponudili ono što mu zaista treba, potrebno je da odredimo dobar timing za slanje e-maila, da osmislimo dobar sadržaj i to personalizovan posebno prema interesima prethodno određenih grupa koje smo razvrstali uz pomoć korisničkih podataka koji su nam na raspolaganju.
