Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
TrendWatching, jedna od vodećih svjetskih kompanija za istraživanje tržišta, još je jednom „pročešljala“ planetu kako bi otkrila najnovije potrošačke trendove, a na osnovu tog istraživanja pripremili su i Izvještaj o trendovima za 2018. godinu koji agencijama i kompanijama usmjerenim na budućnost može predstavljati snažnu odskočnu dasku za narednu godinu.
Za cjelokupni izvještaj morat ćete otići na trendwatching.com i pretplatiti se, ali mi vam donosimo uzorak onoga što vas tamo očekuje, u obliku pet ključnih trendova za 2018. godinu.
1. A-COMMERCE
U 2018. godini potrošači će eksternalizirati svoje kupovne navike. Jeste li spremni za automatiziranu trgovinu, ili A-COMMERCE?
Kakvo je vaše usmjerenje kada je u pitanju uticaj umjetne inteligencije i automatizacije na vaše poslovanje u 2018. godini? Možda, poput kineskog JD.com, razmišljate o postizanju učinkovitosti epskih proporcija. Naime, ta kompanija razvija automatizirana skladišta, tehnologiju dronova i AI sisteme za planiranje ruta, kako bi isporučili 92% kupljenih artikala isti ili već sljedeći dan u gotovo cijeloj Kini.
Takve će tehnologije imati značajan utjecaj na ponašanje potrošača i njihova očekivanja od brendova, tvrdi TrendWatching, i to posebno u maloprodaji. Pošto će se u 2018. kupci fokusirati na važnije stvari – a to su u principu sve druge stvari osim kupovine – oni će se odlučiti da prepuste dio svojih maloprodajnih iskustava algoritmima i pametnim uređajima. To znači automatizaciju traženja, pregovaranja, kupnje, aranžmana isporuke i još mnogo toga.
Koji je prirodni sljedeći korak? Istinski A-COMMERCE. I da, osobni asistenti pogonjeni umjetnom inteligencijom, i sva očekivanja koja idu uz njih, ključni su za ovaj trend. Razmislite kako vi možete ispuniti ta nova očekivanja? Integriranjem postojećeg A-COMMERCE alata? Izgradnjom novog?
Naposljetku, ovaj trend je povezan sa promjenom koja seže duboko: prema svijetu u kojem ćete podjednako prodavati algoritmima koliko i ljudima. Implikacije ovoga po vašu strategiju određivanja cijena, cijeli pristup marketingu, razmjenu poruka i mnoge druge stvari beskrajne su. 2018. godina je krajnje vrijeme da počnete razmišljati o ovim stvarima!
2. ASSISTED DEVELOPMENT
Tzv. postdemografski potrošači svih dobnih skupina stvaraju nove pojmove o tome šta znači biti odrasla osoba, a u 2018. godini okrenut će se brendovima za pomoć oko ovih stvari.
O čemu se zapravo radi. Radi se o transrodnim modelima na modnim pistama, kursevima poduzetništva za starije osobe, luksuznim brendovima koji lansiraju liniju proizvoda s nekim uličnim umjetnikom. Sve to su znakovi postdemografskog svijeta u kojem ustaljene ideje demografskih grupa više ne vrijede, svijeta raznovrsnijih i složenijih životnih stilova potrošača, posvuda.
Posljedica ovoga su promjene društvenih stavova, konvergentni ekonomski pritisci i beskonačni izbori koji su promijenili način na koji milioni ljudi razmišljaju o, postižu, ili izbjegavaju, tradicionalne markere odrasle osobe. Postdemografski potrošači će biti u potrazi za brendovima koji će ih podučiti ovim novim životnim vještinama, koji će im omogućiti outsourcing svakodnevnih zadataka, ili im pomoći da ostvare osobne životne ciljeve.
Da li ste vi spremni da ponudite ovakav potpomognuti razvoj, ili kako to u TrendWatching nazivaju, ASSISTED DEVELOPMENT?
Novu godinu možete početi sa novom svrhom. Okupite svoj tim i pitajte ih kako možete pružiti „potpomognuti razvoj“ svojim klijentima u 2018. godini.
3. VIRTUELNO DRUŠTVO
Virtuelni entiteti će u 2018. godini učiniti skok od pukih asistenata do pravih drugova. Milioni potrošača počinju osjećati da je moguće imati smisleni razgovor (čak i odnos) s virtuelnim entitetima koji ih zabavljaju, obrazuju, pomažu im, pa čak i postaju njihovi prijatelji.
Ova promjena vam možda zvuči više kao naučna fantastika nego stvarnost, ali nije ovo toliko Black Mirror tematika koliko bi mogli pomisliti. Utemeljena je u dubinskim promjenama, kako tehnološkim tako i sociološkim. Tehnološka kompanija Gartner već dugo predviđa da će do 2020. godine prosječna osoba voditi više razgovora s robotima nego sa svojim supružnikom.
I iako umjetna inteligencija i strojno učenje (opet) sve više omogućavaju realističnu promjenu ljudske komunikacije na ovakav način, treba napomenuti da su milioni potrošača već duboko uronjeni u ponašanja zbog kojih su virtuelni drugovi prirodan sljedeći korak za 2018. godinu.
Kako ćete vi zadovoljiti očekivanja potrošača za virtualnim entitetima koji postaju pravi drugovi?
Ipak, ovaj trend dolazi s upozorenjem: naglašeno je da ne treba svaki brend prigrliti ovaj trend. Potrošači ne žele da svi brendovi sa kojima imaju interakciju postanu njihovi drugovi, virtuelno ili na bilo koji drugi način, i to je u redu. Ne morate skočiti na svaki novi trend, čak i ako vaš programerski tim tvrdi kako već imaju nešto spremno. Prvo se upitajte: jesmo li mi jedan od onih brendova koji bi trebao napraviti VIRTUELNOG DRUGA.
4. PRAŠTAJUĆI PO PRIRODI
Praštanje nakon kupnje, ili Post-purchase forgiveness, značajka je koja se mora imati u 2018. godini. Kupci danas ‘trebaju’ izbor jastuka u avionu. I da, obratit će se svom virtuelnom digitalnom pomoćniku kako bi se uvjerili da su se obukli kako treba. Na kraju 2017. godine može vam se oprostiti ako ste pomislili da smo svi kolektivno prešli horizont događaja usluge za korisnike.
Potrošači već imaju očekivanja koja sežu do neba, koja su djelomično raspirena njihovim digitalnim životom. Oni konstantno zahtijevaju nadogradnje usluga i neprimjetnu personalizaciju. Koja je posljedica toga? U 2018. godini očekivat će da im proizvodi i usluge svih vrsta oproste kada se njihovi izbori iz prošlosti (odabrani proizvodi, veličine koje su odabrali, usluge koje su željeli) ne podudare s njihovom budućnošću. Kako? Čarobno se prilagođavajući njihovim promjenjivim potrebama, željama i hirovima.
Dizajnirajte „praštajuće ponude“ koje se prilagođavaju promjenjivim potrebama prije nego što vaš klijent ode kod vaše konkurencije. Tokom sljedećih 12 mjeseci pametni će brendovi učiniti upravo to. Čak i ako to znači izraditi proizvode i usluge koji izgledaju kao da prkose zakonima prostora i vremena. Priprema, pozor, prilagodi se!
Trebate argument da motivirate kolege? Pitajte ih: šta je suprotno proizvodu ili usluzi koja je PRAŠTAJUĆA PO PRIRODI? Odgovor: nešto kruto i nefleksibilno, a to ne donosi dobar imidž.
5. KUGLE ZA RUŠENJE STAKLENIH KUTIJA
Revolucija u transparentnosti tek počinje. Kako ćete odgovoriti na nju 2018. godine? U 2017. godini kompanije su bile staklene kutije. Oni s vana lako mogu vidjeti šta se dešava unutra. Oni mogu vidjeti ljude, procese i vrijednosti. Naravno, ne uvijek s kristalno jasnim pogledom, ali ako se nešto dogodi unutar kutije, što bi bilo od interesa za one izvan nje, na kraju će to i izaći na vidjelo.
Ovaj pomak možemo zahvaliti radikalnoj transparentnosti koju je omogućio povezani svijet. I on donosi jednako radikalne implikacije: vaša interna kultura postaje dio vašeg branda.
Nema sumnje: 2017. je bila glasnik početka seizmičke promjene kada je u pitanju transparentnost. Ovaj potres će izložiti vidjelu čitav niz toksičnih ponašanja i hrpu odurnih internih kultura.
Ali povezanost nije samo učinila svaku vrstu poslovanja staklenom kutijom. Također je uvelike povećala snagu onih kojima je učinjena nepravda od strane zlonamjernih pojedinaca ili same organizacije (uzmimo za primjer cijeli Weinstein skandal). I učinila je to na dva načina.
Prvo, omogućava onima koji su bili zlostavljani da nađu druge koji imaju sličnu priču, kako bi sarađivali i organizirali se na nove načine, kako bi zatim krenuli jedinstveno kao neka vrsta KUGLE ZA RUŠENJE u cilju pravične transparentnosti. Drugo, osnažuje širi kulturalni pokret da otkrije toksične kulture tajnovitosti i nevjerice i da ih sruši.
Za bilo koju kompaniju ključno je pitanje jasno. Kakva vrsta KUGLE ZA RUŠENJE transparentnosti ide ka vama u 2018. godini?
A ako vas ovakva kugla i udari u 2018. godini, djelujte brzo i budite potpuno transparentni oko toga šta radite kako biste ispravili stvari. To je ispravna stvar za uraditi. A u svijetu staklenih kutija, to je i jedini mogući put naprijed.
Ovih 5 trendova su važni, ali predstavljaju samo mali dio potrošačkog krajolika. Za mnogo više ovakvih uvida i predviđanja za budućnost morat ćete se uključiti u premium uslugu TrendWatching-a.