Sve utiče na korisničko iskustvo, od toga koliko treba stranici da se otvori do toga gdje su postavljeni oglasi. Predstavljamo vam sedam stvari koje ljude najviše nerviraju na web stranicama.
1. Previše teksta
U prosjeku ljudi pročitaju samo 28% riječi na nekoj stranici – neka tih 28% bude zaista bitnih informacija. Ako već imate potrebu da postavite više informacija na vašoj stranici, potrudite se da to bude neki dinamičan sadržaj, video infografika ili slično.
2. Stranica se predugo otvara
Živimo u ubrzanom društvu i niko nema vremena da vaša cijenjena stranica prikaže sav sadržaj. Kada korisnik klikne na link, on očekuje da se taj link otvori što prije. U prosjeku, 40% posjetitelja napustiće vašu stranicu ukoliko se ne otvori u roku od 3 sekunde. Potrebno je da često provjeravate brzinu vaše stranice i da razumijete šta je to što je usporava.
3. Vaš website ne izgleda dobro na mobilnim uređajima
Ako uzmemo u obzir da 60% internet prometa dolazi sa mobilnih uređaja, onda je čak i besmisleno dalje objašnjavati zbog čega je ova treća stavka naročito značajna. Na sve morate misliti, od velikih, zakrivljenih ekrana do najmanjih mobilnih. Uživajmo dok možemo, jer ćemo uskoro morati optimizirati naše stranice i za pametne satove, baš nas zanima kako će to izgledati.
4. Dosadni pop up baneri
Nema ništa gore nego kada pronađete sadržaj koji vas zanima, a onda pred vama iskoči neki dosadni pop up, sa sadržajem koji vas ni najmanje ne interesuje. Ni ne čudi što se 90-95% ljudi izjasnilo kako im je ovo najiritantnija stvar na internetu. Google je često upozoravao na ovaj problem, a smislili su i algoritam koji kažnjava internet stranice koje imaju previše oglasa u “gornjem prelomu”.
Iz ovog razloga, smanjite broj pop upova, smanjite im veličinu, neka iskaču negdje sa strane, ali dozvolite korisniku da ih izignoriše ako mu smetaju.
5. Autoplay video
Svi znamo taj osjećaj kada otvorimo više tabova, odjednom čujemo neki zvuk koji ne bi trebao biti tu, pretražujemo po silnim tabovima misteriozni video i izvor zvuka. Ovaj prilično agresivan pristup ocjenjen je kao “najomrženija digitalna taktika”. Privlači pažnju, to je tačno, ali sve što ovakva strategija postiže je korisnička frustracija.
6. Loše iskustvo sa online plaćanjem
Često problem predstavlja to što je website branda potpuno druga platforma od onog preko kojeg korisnici plaćaju. Kada, u tom slučaju, kliknemo na opciju “kupi” website nas šalje na potpuno drugu stranu i to nije dobro.
Ova pojava ima čak i svoj naziv, riječ je o tzv. “sindromu duple stranice”.
7. Nemoguće je kontaktirati korisničku podršku
Website mora služiti kao portal za dvosmijernu komunikaciju između korisnika i branda. Ako ne ostavite svoje kontakt informacije to može da frustrira posjetitelja. Lak pristup kompaniji, putem widgeta ili kontakt informacija ohrabriće korisnike da vam se obrate i neće se osjećati zapostavljeno i izignorisano.
Zapamtite, website kreirate za korisnike, bitno je da se oni osjećaju lagodno dok ga pretražuju i da su sve informacije lako dostupne i pregledne.
