Sedam grešaka koje PR agencije prave u radu s klijentima

Izvor: PR News online

Na radnoj sjednici održanoj 4. maja u sklopu proljetne Counselors Academy konferencije, Ann M. Gynn, direktorica Gay Games 9 i trener za sadržajni marketing, podijelila je i objasnila neke od uobičajenih grešaka koje PR agencije prave, a koje obično dovode do nezadovoljstva klijenata.

„Kada agencija ne ispuni očekivanja, klijenti je napuštaju, mirno čekaju dok ugovor ne istekne ili ostaju ali gunđaju“, kaže Gynn. „I razočarani klijenti, i osoblje koje radi na tim klijentima, rijetko će reći rukovoditeljima agencija zašto oni stvarno odlaze, tako da se iste greške iznova ponavljaju“.

Ovo su neki od primjera uobičajenih greški koje PR agencije prave u radu s klijentima:

1. Slanje slabo pripremljenih saradnika na sastanak sa klijentom.
2. Isporučivanje stvari koje nisu zatražene (i neisporučivanje onih koje jesu tražene).
3. Naplaćivanje velikog broja sati kako bi saradnici i timovi bili u toku sa događanjima u PR industriji.
4. Nastavljanje rada na projektu za koji agencija zna da neće uspjeti.
5. Primoravanje klijenta da traži ažuriranja.
6. Nedostatak razumijevanja zašto je klijent odabrao baš vašu agenciju.

A ovo su četiri načina koji vam mogu pomoći da ublažite greške ili ih u potpunosti eliminišete.

Sačinite (ili ojačajte) kodeks ponašanja sa klijentom (priručnik) koji će mapirati očekivanja iz perspektiva agencije i klijenta i koji će uspostaviti proces monitoringa.

Prepoznajte elemente koji trebaju biti uvršteni u kodeks i način na koji će on biti predstavljen postojećim klijentima, novim klijentima i potencijalnim klijentima, kako bi izgradili održivije i profitabilnije odnose sa klijentima.

Naučite kako da uspostavite proces evaluacije za klijenta koji će odražavati ciljeve agencije. Identificirajte kvalitativne i kvantitativne mogućnosti mjerenja, i procijenite da li to može biti postignuto interno sa postojećim osobljem, da li zahtijeva nova zapošljavanja ili eksterne konsultante. Pored toga, naučite kako da iskoristite proces evaluacije klijenta u procjeni učinka osoblja od strane HR odjela.