Salesforce je predstavio novu generaciju alata pod nazivom Marketing Cloud Next, koji koriste AI agente kako bi marketinškim timovima olakšali operativne zadatke poput kreiranja kampanja, segmentacije publike, pisanja e-mail i SMS poruka, upravljanja leadovima te optimizacije oglasnih performansi.
Ovi AI agenti, popularni tehnološki koncept koji se sve češće primjenjuje u poslovanju, osmišljeni su da obavljaju zadatke koji su ranije zahtijevali ljudsku intervenciju. Tržište AI agenata, procijenjeno na 3,7 milijardi dolara u 2023, očekuje se da naraste na više od 100 milijardi dolara do 2032, prema podacima S&S Insidera koje objavljuje sajt ADWEEK. Svoje verzije već razvijaju i kompanije poput Microsofta, Googlea i OpenAI-ja.
Od „ideje do akcije“ – brže i jeftinije
Prema Arielu Kelmanu, predsjedniku i glavnom direktoru marketinga u Salesforceu, cilj je skratiti vrijeme između ideje i realizacije, što CMO-ovima omogućava veću fleksibilnost, uz smanjenje operativnih troškova.
“Ako AI preuzme veći dio segmentacijskih odluka i targetiranje postane preciznije, vidjet ćemo značajne uštede”, rekao je Kelman.
Alati su trenutno dostupni na engleskom jeziku za sve Salesforce klijente, uz najavu širenja na druge jezike.
Od jednokratnih poruka do pravog dijaloga
Salesforce vjeruje da AI agenti mogu u potpunosti transformisati marketinšku komunikaciju, pretvarajući jednosmjerne email i SMS poruke u interaktivne razgovore. Umjesto tipičnih “no-reply” poruka, novi sistem omogućava korisnicima da postavljaju pitanja, dobiju personalizovane ponude ili se spoje s predstavnikom korisničke podrške – sve u realnom vremenu.
AI agenti takođe mogu dinamički prilagoditi korisničko iskustvo na web stranici, odgovarajući na interakcije kako se dešavaju. Osim što pomažu, agenti mogu i samostalno izvršavati zadatke, poput “Kreiraj kampanju za promociju nove linije proizvoda među lojalnim korisnicima” ili “Povećaj zadržavanje kupaca koji su u riziku od odustajanja.”
Prema Kelmanu, ovo bi moglo dovesti do novih struktura u timovima, gdje manji i decentralizovani timovi, uz podršku AI-a, mogu raditi ono što su ranije obavljali veliki, funkcionalno podijeljeni timovi.
Razvijeno na bazi prethodnog iskustva
Salesforce je prvi put predstavio agentičku tehnologiju prošle godine kroz Ask Astro, AI pomoćnika za raspoređivanje i rezervacije tokom Dreamforce konferencije. Od tada, osnovna platforma Agentforce značajno je unaprijeđena, posebno u pogledu rezonovanja i odlučivanja.
Danas, agenti mogu samostalno odlučiti koji klijenti treba da dobiju koje ponude i prilagoditi ih bez direktne kontrole marketara.
Izazovi i naredni koraci
Najveći izazov, kako ističe Kelman, ostaje u kvalitetnom upravljanju podacima.
“Bez dobro organizovanih podataka, kako strukturiranih, tako i nestrukturiranih, AI neće moći isporučiti precizne i korisne rezultate”, kaže Kelman.
Alati dolaze u trenutku kada se Salesforce suočava s pravnim izazovima, uključujući dvije važne antitrust tužbe Ministarstva pravde SAD-a, ali i s jasnim ciljem: učiniti marketinški tim efikasnijim, bržim i više orijentisanim na rezultate.
