Već od samih početaka internet marketinga većina kompanija procjenjuje uspješnost svojih promocijskih aktivnosti na internetu po broju klikova na svoje linkove. Takvo razmišljanje se pokazalo pogrešnim jer, ako ništa drugo, poptuno zanemaruje uticaj na prepoznatljivost marke. Na žalost, sličan trend se nastavlja i prilikom ocjenjivanja uspješnosti promocije na društvenim mrežama.
Ciljna publika je, naime, mnogo veća nego što je fanova na stranici poduzeća jer preko svakog od njih poruka dolazi i do svih njegovih prijatelja. ComScore je utvrdio da 1.000 vodeći brendova u prosjeku dostiže 81 put veću populaciju potencijalnih potrošača. Starbucks je, na primjer, maja 2011. uz pomoć 6,3 miliona svojih fanova, stigao do 10,3 miliona njihovih prijatelja. Pri tom nije toliko bitno za koliko se povećava doseg poruke, ključan je pozitivan uticaj koji fanovi imaju na svoje prijatelje. Starbucksovi fanovi su, zajedno sa svojim prijateljima, potrošili 8 odsto više i posjetili Starbucksove kavane 11 odsto češće od drugih potrošača.
Iako je bavljenje s tim jednim procentom fanova, koji se zaista odazivaju na naše poruke važno, ipak ne smijemo zanemariti 99 odsto drugih potencijalnih fanova naše robne marke do kojih povremeno stižemo. Uvjerenje da se zbog tog jednog procenta ne isplati ulagati u društvene mreže je jednostavno pogrešno.
