Koje su to industrije koje je trenutna situacija najviše promijenila? Kako reagirati u vremenu koje je teško predvivo? Kako marketing može pomoći poduzeću ne samo da preživi već i da raste u izmijenjenim okolnostima?
To su samo neka od pitanja na koja su odgovarali članovi upravnog odbora Društva za marketing Slovenije. Uvjereni smo da ćete u njihovom razmišljanju naći korisne savjete za vaš život i rad.
Petra Čadež (Atlantic Grupa)
Aktuelna situacija je veći dio poslovnog svijeta preselila u zavjetrinu vlastitog doma. Ljudi se novonastaloj situaciji prilagođavaju na različite načine.
”Vjerujem da je u ovom trenutku svima najvažnije da ostanemo zdravi i da se situacija čim prije smiri i zato se pridržavamo svih preporuka i mjera. Svi kojima priroda posla to omogućava, radimo od kuće, sastančimo preko Skypa i ostajemo povezani, održavamo pozitivnu atmosferu u ekipi te se pripremamo za naredne korake. Čak se i privatno, u porodici, ne ponašamo ništa drugačije – odgovorno prema svom zdravlju i zdravlju drugih i zato ostajemo kod kuće. Što se posla tiče, u Atlantic Grupi već više od mjesec dana pratimo razvoj pandemije i svoje mjere te upute zaposlenim prilagođavamo mjerama i uputama Vlade Republike Slovenije i Instituta za javno zdravstvo, a često smo i korak ispred njih. Odgovorno i predano brinemo za zdravlje svojih zaposlenih. Istovremeno, svjesni smo značaja prehrambene industrije za opskrbu stanovništva u kriznim vremenima i zato neprestano bdijemo nad nabavom sirovina i ambalaže te nad prevozom gotovih proizvoda,” aktuelnu zdravstvenu situaciju sa osobnog i poslovnog stanovišta komentariše Petra Čadež.
Kakva je uloga marketinga u izmijenjenoj poslovnoj realnosti?
Marketing, koji je u središtu poslovanja poduzeća i prožima sve druge poslovne funkcije u njemu, u periodu bez pandemije prati trendove na tržištu, analizira i predviđa njihov razvoj. Ta sposobnost i “natreniranost” praćenja situacije, prepoznavanja promjena i predviđanja razvoja situacije je u kriznim vremenima ključna. Vidimo da će trebati odrediti nove, drugačije mogućnosti, tome prilagoditi marketinšku strategiju, uložiti sredstva i tržištu ponuditi ono što će korisnici u novoj realnosti željeti – što često zahtijeva i promjenu poslovnog modela. U marketinški orijentiranom poduzeću marketing je taj koji takve promjene vodi i implementira.
“Kako će izgledati poslovni svijet nakon smirivanja situacije je u ovom trenutku pitanje za million dolara. Tek smo na početku krize i niko ne može prognozirati koliko će trajati te do koje mjere će pogoditi pojedine dijelove svijeta. Smatram da će se uspostaviti neka nova realnost, promijenit će se vrijednosti i svemu tome ćemo se morati prilagoditi. Ne samo u poslovnom, već i u privatnom životu. Mislim da će to biti nova šansa za sve nas da se u novoj realnosti mnoge stvari postave na bolje.”
Lovro Gruden (Indigo Consulting)
I Lovro Gruden se na najbolji način pokušava prilagoditi sadašnjoj situaciji.
“Radim pretežno od kuće. Imamo još jednu praznu kancelariju u očevom poduzeću, u kojoj trenutno nema nikoga i zato se ponekad sakrijem tamo. Inače izlazim u šetnju, po neophodne stvari u trgovinu… Sa saradnicima sam u kontaktu pomoću različitih komunikacijskih alata, u prvoj sedmici je posla bilo više nego obično. U agenciji ne osjećamo neki veći uticaj trenutne situacije jer smo nekoliko mjeseci prije koronavirusa počeli raditi na nekim projektima i, zajedno sa klijentima, sada ih provodimo na daljinu. Neki projekti će se vremenski otegnuti jer će se, s druge strane, javiti mnogi operativni izazovi koji imaju prednost. Načelno, najveći izazov je odgađanje projekata koji su bili neposredno pred izlaskom. U ovo ćemo vrijeme razviti produkte čiji smo razvoj već neko vrijeme odlagali.”
Iako je trenutna situacija snažno zatresla poslovni svijet, Lovro Gruden ne želi govoriti o krizi: “Trenutnu situaciju uzimam kao neku vrstu ‘nepredvidivog snažnog udarca’ za sve stanovnike koji bi, nakon karantina, morali doživjeti relativno brzi preskok u normalno stanje. Država i njene subvencije će imati najvažniju ulogu u omogućavanju prelaska u normalno stanje i za te subvencije i mjere morat će se zadužiti država. Normalizacija tih odnosa, posebno za one koji sada ne ostvaruju prihod, je daleko najvažnija. Marketing u ovom vremenu može, prije svega, pokušati potražiti nove poslovne modele i kanale do kupaca, mada to neće biti moguće u svim branšama. Ne smijemo dopustiti da trenutna situacija potpuno zamagli fokusiranost na poslovne ciljeve koje smo postavili prije koronavirusa. Istina, ekonomska rast će biti usporena, ali vjerujte, vaša će se konkurencija probuditi vrlo brzo, neće dugo mirovati. Tako da apelujem na sve koji su dio marketinških aktivnosti u poduzećima da ovo stanje iskoriste za brze mjere promjena poslovnih modela i pripremu akcijskog plana za trenutnu uspostavu redovnih aktivnosti u skladu s poslovnom strategijom.”
Kakva će biti budućnost?
“Nakon smirivanja zdravstvene situacije bit ćemo svjesniji značaja digitalizacije. Zamislite šta bi bilo kada bi poduzeća imala uspostavljene omnichannel kanale, kad bi zdravstvo imalo uspostavljenu telemedicinu, a ne zastarjele IT sisteme…”
Jernej Smisl (Vidaa International)
Jernej Smisl je oktobra 2019. preuzeo mjesto globalnog direktora marketinga u kompaniji Vidaa International. Pošto vodi brigu o globalnom tržištu navikao je na rad na daljinu i od kuće. “I u normalnim okolnostima mnogo radim od kuće, večernje video konferencije iz kućne kancelarije za mene nisu ništa novo. Moj lični izazov je kako organizirati cjelodnevni rad od kuće. Prije svega promijenilo se to da nema više službenih putovaja, ali zato imam više vremena za stvari koje imaju sadržaj.”
Koliko će trenutna situacija promijeniti poslovni svijet?
Nikada više neće biti kao što je bilo. Korisničke navike će se snažno promijeniti. Vjerovatno je to ključni korak u prevlasti e-commerca u Sloveniji i Evropi. Zanimljivo će biti pratiti kako će to uticati na zakonodavstvo i ugovore, odnosno na sva područja koja do sada ovakvu situaciju nisu mogla predvidjeti. Neka područja su se izuzetno brzo promijenila ali je još uvijek mnogo onih koja vjeruju da će negodovanjem otkloniti trenutnu situaciju”
Gdje će biti mjesto marketinga u novoj poslovnoj realnosti?
Marketing je jedna od najvažnijih funkcija u poduzećima. Važno će biti u pravo vrijeme identificirati nove mogućnsti koje će se svakako pojaviti i marketing je driver tog procesa.
Martin Stariha (Luna \ TBWA)
Martin nije imao većih problema u prilagođavanju na novu situaciju: “U suštini ja sam jutarnji čovjek, a sada ustanem i poneki minut ranije (kako bih izbjegao ljude), da odem obaviti sportske aktivnosti u prirodi. Kontakt s ljudima održavam preko društvenih mreža na različitim digitalnim platformama. U poslu mi je glavna promjena to da svi radimo od kuće, ali posao se i pored toga odvija neometano. Naša platforma Worlkplace nam omogućava da smo neprestano u kontaktu s ljudima iz cijele TBWA mreže, ujedno nam pomaže da mi Lunatici ostajemo povezani i interno jer zamjenjuje opuštena i prijatna čavrljanja u našim kancelarijama. Što se posla tiče, jedan od izazova sigurno je i taj da pokušavamo u nastaloj situaciji pomagati našim klijentima da na kraju iz svega izađu sa što manjim posljedicama. Važno je da glas robne marke ne utihne već da prilagođenom komunikacijom i obimom komunikacije ostane aktivna. Još je važnije prilagođavanje strategija kako se ponašati u krizi. Trenutna situacija je kao neka serija u kojoj “bijeli hodači” sruše zid, prodru u naše svakodnevne živote, a mi pokušamo dinamikom i motiviranošću sačuvati što više.”
Upravo je marketing ta funkcija koja poduzeću pomaže da uspješno prebrodi krizu.
Važan će biti brand building, a uspjet će ona poduzeća i robne marke koji će se, ili su se već počeli baviti time kakva će biti strategija nastupa na tržištu nakon isteka kriznog perioda. Vjerujem da se nekome čini pretjeranim ili smiješnim, ali trenutna situacija otvara nove mogućnosti za robne marke i vjerujem da donosi mnogo novih poduzeća i ideja. Važna će bit i komunikacija, da korisnik ima osjećaj da smo i pored svih okolnosti uvijek s njim.
“Nakon smirivanja aktuelnih događanja situacija na tržištu i u društvu će sigurno biti drugačija. Preživjet će oni koji se uspiju brzo prilagoditi. Imajući u vidu da smo trenutno ‘prisiljeni’ digitalizirati naš život, to će područje, po mom mišljenju, zasigruno doživjeti novi porast, novu razvojnu fazu.Promjene će sigurno doživjeti i naše vrijednosti i naš pogled na svijet. Pitam se šta će se dogoditi sa međuljudskim odnosima? Sada smo porimorani koristiti društvene mreže – za rad, za druženje, za održavanje kontakata… Hoćemo li ih znati poslije svega odbaciti i opet normalno živjeti?”, pita se Martin Stariha.
Peter Vidmar (Agencija 101)
Agencijski život je neprestano podvrgnut promjenama. I u Agenciji 101 su se vrlo brzo odazvali na trenutnu situaciju.
“U Agenciji 101 još uvijek radimo punom parom, samo sada iz domaćeg naslonajača. I pored toga što novi način rada zahtijeva određena prilagođavanja, zajedno smo našli način da se rad odvija nesmetano koliko je to moguće. Istovremeno nam se, posebno u sadašnjoj situaciji, čini važnim da razmišljamo društeno odgovorno i povezujuće. Zato smo zajedno sa Europlakatom Slovenija pripremili društveno odgovornu kampanju koja zagovara društveno odgovorno ponašanje pojedinca i društva u cjelini. Svi, naime, želimo da se što prije vratimo na ustaljene tračnice kako poslovnog tako i privatnog života. S proaktivnim i povezujućim načinom djelovanja može se i ovako zahtjevna situacija pretvoriti u šansu za napredak i razvoj,” razmišlja direktor Agencije 101 Peter Vidmar.
Kako će trenutna situacija okarakterisati našu budućnost?
Moje je mišljenje da će koronavirus ostaviti relativno snažan srednjoročni pečat na cjelokupnu privredu. Karikirano gledano, onu kafu koju danas nećemo popiti u susjednom lokalu, nećemo popiti nikada. Zato ćemo za posljedicu određeni minus osjetiti svi, to je već jasno. Važnije je da jesmo i da ćemo biti proaktivni, povezani i dinamični. Marketing je izuzetno važna funkcija u vrijeme konjukture. Još veći značaj dobija kada dođe do recesijom obojene situacije. Poduzeća koja shvataju marketing kao stratešku funkciju i znaju njegov doprinos, sigurno će biti korak ispred konkurencije. Stanovništvo će, naime, biti još svjesnije značaja digitalne sredine, njenih prednosti i njene korelacije sa analognim spektorm usluga.