Effie Slovenija 2025 je uvođenjem nove nagradne kategorije za dostignuća u oblasti umjetne inteligencije u marketingu i marketinškim procesima prepoznala značaj naprednih tehnologija u oblikovanju savremenog korisničkog iskustva i postizanju poslovnih ciljeva. Drugog dana događaja predstavljena su dva napredna primjera koja već danas dokazuju kako umjetna inteligencija mijenja pristupe u marketingu.
Kompanija Kotányi je, zajedno sa Simonom Cetinom, osnivačem i partnerom u iPROM-u te osnivačem i rukovodiocem laboratorije Retoba, predstavila konverzacijsku platformu Kotányi AI-Chef – prvog AI ambasadora u oblasti kulinarstva u Sloveniji. Pošta Slovenije je predstavila glasovnu pomoćnicu Piu, razvijenu za podršku korisnicima. Oba rješenja ilustriraju kako umjetna inteligencija već danas omogućava personaliziraniju, responzivniju i uključiviju komunikaciju brendova s korisnicima, te otvara nove mogućnosti za izgradnju odnosa i povjerenja.
Katarina Pivk Kreft, generalna direktorica Kotányi Slovenija, in Simon Cetin, ustanovitelj in partner v iPROMu ter ustanovitelj in vodja laboratorija Retoba
„Sigurni smo da ni 2025. godine neće nedostajati primjera dobre prakse, zbog čega želimo pružiti priliku brendovima koji umjetnu inteligenciju već uspješno integriraju u svoje poslovne procese. Na taj način pratimo aktuelne tehnološke trendove, ali i potrebe korisnika, te želimo naglasiti značaj umjetne inteligencije u stvaranju dodatne vrijednosti za korisnike, posebno kroz poboljšano korisničko iskustvo. Kao što ističe i međunarodna Effie definicija ove kategorije, bit će nagrađene one marketinške aktivnosti u kojima je umjetna inteligencija korištena kao ključno sredstvo za postizanje konkretnih poslovnih i marketinških ciljeva,“ zaključeno je.
Kotányi AI-Chef i Pia Pošte Slovenije kao primjeri efikasne upotrebe umjetne inteligencije u marketingu i marketinškim procesima
Prvi od dva predstavljena primjera dobre prakse bio je projekat Kotányi AI-Chef, koji pokazuje kako savremena tehnologija i konverzacijski interfejsi mogu transformirati odnos između brenda i korisnika. Riječ je o prvom AI ambasadoru u kulinarstvu u Sloveniji, koji ne nudi samo recepte i savjete za kuhanje, već uspostavlja i iskren, ličan dijalog s korisnicima. Tokom nekoliko mjeseci zabilježeno je više od 10.000 razgovora, pri čemu čak 38% interakcija sadrži izraze ljubaznosti, zahvalnosti i osobnog odnosa. To dokazuje da umjetna inteligencija, ako je dizajnirana s naglaskom na empatiji, može postati pouzdan sagovornik u kuhinji.
Katarina Pivk Kreft, generalna direktorica Kotányi Slovenija, naglasila je da projekat ima za cilj doprijeti do mlađih ciljnih grupa, povećati uključenost i uspostaviti dublji, osobniji odnos s korisnicima.
Katarina Pivk Kreft, generalna direktorica Kotányi Slovenija
Simon Cetin je pojasnio da AI-Chef koristi sadržaje brenda Kotányi, nadopunjene općim znanjem velikih jezičkih modela, što omogućava prilagodbu komunikacije specifičnim potrebama korisnika – od dostupnih sastojaka do nivoa kulinarskog znanja.
Siumon Cetin
Analiza razgovora pokazala je da Slovenci najviše preferiraju italijansku, mediteransku i azijsku kuhinju, dok su najpopularnija jela mesna i povrtna jela te tjestenine. U budućnosti, Kotányi planira integrisati AI-Chefa direktno u svoju web stranicu, razvijati personalizirane promotivne aktivnosti i proširiti korištenje na platforme poput WhatsAppa, Messengera i glasovnih pomoćnika.
Drugi inspirativni primjer bila je interaktivna AI-pomoćnica Pia iz Pošte Slovenije. Kako je objasnila Vanja Belec, voditeljica Odjela za brigu o korisnicima, Pia je razvijena kao odgovor na sve veće zahtjeve za optimizacijom rada kontaktnog centra, koji dnevno prima i do 1.300 poziva i 1.000 e-mailova korisnika. Budući da su se upiti najčešće odnosili na opće i ponavljajuće informacije, Pošta Slovenije je razvila platformu koja kombinuje najsavremenije tehnološke trendove, unutrašnje znanje i međusektorsku saradnju uz podršku umjetne inteligencije.
Vanja Belec, šefica odjela Briga za korisnike u Pošti Slovenije
Pia je danas novi standard korisničke podrške putem AI-a. Posebno je zanimljivo da, koristeći napredni jezički model prilagođen slovenskom jeziku, Pia razumije i 12 slovenskih dijalekata. Brzo i precizno odgovara na pitanja vezana za pošiljke, usluge i cjenike, oslanjajući se direktno na pozadinske sisteme Pošte i pripremljenu bazu znanja. Može istovremeno komunicirati s osam korisnika. Također, 360° komunikacijska platforma omogućava automatsko prepoznavanje sadržaja e-mailova i generiranje odgovora koji se automatski šalju odgovarajućem operateru.
Ivana Vrviščar, članica uprave Pošte Slovenije, istakla je da je ovakav projekt moguć samo uz punu podršku vrhovnog rukovodstva, koje je u potpunosti vjerovalo u njegovu stratešku važnost.
Nekoliko mjeseci nakon implementacije, Pia preuzima više od 50% poziva, a samostalno rješava više od 45%. Zahvaljujući umjetnoj inteligenciji, vrijeme odgovora u kontakt centru smanjeno je za oko 80%.
Projekti Kotányi AI-Chef i Pia Pošte Slovenije konkretno demonstriraju naprednu primjenu umjetne inteligencije u marketingu – daleko izvan puke automatizacije – u domenu jezičke prilagodbe, empatije i dijaloga s korisnicima. Uvođenje nove kategorije u okviru Effie Slovenija 2025, posvećene AI-u u marketingu, odražava strateški pravac razvoja industrije i priznaje značaj ovakvih rješenja u oblikovanju savremene brend komunikacije.
