Netflix se suočava s kritikama nakon što je otkriveno kako na svojim listama preporučenih filmova i serija za crne korisnike koriste vizuale sa crnim glumcima čak i kada su oglasi bili za filmove i serije sa pretežno bijelim glumcima.
Naime, ovi oglasi koje su mnoge zajednice manjina okarakterisale kao uvredljive, zavaravajuće i neodgovorne, u centar pažnje su stavljali crne glumce iz filmova ili serija, čak i kada oni igraju sasvim marginalne uloge. Tako je na primjer za oglašavanje filma Love Actually korištena slika Chiwetela Ejiofora, iako je on jedini crni glumac u filmu, umjesto Hugh Granta ili Martine McCutcheon.
I drugi filmovi su oglašavani na sličan način, kao što je The Good Cop, u kojem su glavni bijeli glumci zamijenjeni crnim sporednim glumcima, dok su u oglasima za Like Father zvijezde Kelsey Grammar i Kristen Bell zamijenjene relativno nepoznatim crnim glumcima.
Tolani Shoneye, voditeljica The Receipts podcast-a, izjavila je za britasnki The Guardian ovim povodom: „To je nametljivo. To je tamna strana marketinga. Primijetila sam to prije nekog vremena, na filmu sa Zac Efronom koji sam već gledala, ali Netflix mi ga je uporno preporučivao kao film sa Michael B Jordanom. Prošle sedmice sam gledala i nekih 30 minuta jedne romantične komedije jer sam mislila da se radi o crnom paru koji je bio na plakatu koji mi je prikazan. Ja želim gledati te priče, i oni znaju da želim gledati te priče. Ali zašto jednostavno ne bi napravili više takvih priča?“
Netflix je u reakciji za The Guardian izjavio kako njihova platforma od korisnika ne traži podatke o rasi, spolu ili etničkoj pripadnosti, tako da ne mogu koristiti takve informacije za personalizaciju individualnih iskustava. Kompanija naime insistira da se svako krojenje sadržaja temelji na povijesti gledanja svakog korisnika.
