Prisutnost na društvenim mrežama je nužda, ali ko će se time u poduzeću baviti? Marketing, PR, direktor, vanjski saradnik? Odgovor zavisi od različitih faktora, ali prije nego se na vrat, na nos upustite u pustolovinu društvenih mreža, pobrinite se da svi koji će vas na njima predstavljati, budu usaglašeni. Postavite im okvire.
Odredite stil komunikacije pri čemu poštujte svoju ciljnu publiku. Poduzeće mora vani poslati jedinstvenu sliku. Zapitajte se šta želite postići svojom prisutnošću na društvenim mrežama i postavite ciljeve. Unutar definiranih smjernica dozvolite svojim saradnicima dovoljno kreativne i stvaralačke slobode. Ispod objava neka se potpisuju imenom ali ne i nazivom odjela.Tako će vremenom stvoriti svoje ime. Odredite testni period u kojem će vijesti, prije objave, pregledati nadređeni. Odredite pravila u pogledu brzine odgovaranja na komentare. Zaduženi moraju redovno odgovarati na komentare i pitanja koji se pojavljuju na stranici.
Iako će brigu o društvenim mrežama voditi jedan čovjek, dobro je ako pri tom ima sagovornika. Možda nekoga ko više pokriva tradicionalne komunikacijske kanale jer znaju jedan drugom ‘namjestiti’ ogledalo. Na kraju, budite spremni da odgovorite svakome i zato odredite strategiju suočavanja s neprijatnim objavama i komentarima.