Na prvom Danu komunikacija 2025. u Rovinju, na kojem će do kraja programa učestvovati čak 180 globalno poznatih i priznatih govornika, danas smo pomno slušali one koji su govorili o privatnosti u online sferi. Da li je online privatnost uopće moguća, koliko su korisne regulacije u ovoj oblasti – da li smetaju ili podržavaju razvoj biznisa, te koja je uloga svih nas, običnih građana kao svakodnevnih korisnika interneta, osnovna su pitanja na koje je publika tražila odgovor.
I dok je tek do prije tri godine bila nepojmljiva današnja “zaštita podataka” ona je “must have” svih industrija koje prodaju online ili pak oglašavaju online. A budimo realni malo je onih koji to danas ne rade. Industrije osiguranja, bankarski i finansijski sektor, farmaceustka industrija, svi u skladu sa sve brže rastućim regulacionim sistemima moraju nuditi odgovore: za šta se koriste podaci i do kada će biti pohranjeni!
Iako brojni vlasnici biznisa sami za sebe kažu kako su vrlo oprezni kome, kada i gdje sve ostavljaju svoje privatne podatke, znaju se požaliti na broj konverzija do kojeg mogu doći i to upravo zato jer nemaju dovoljno dobre podatke o svojim konzumentima. Za one iz svijeta marketinga koje baš tim poslovnim ljudima, svojim klijentima, pokušavaju pomoći da dođu do što boljih rezultata izazov je još veći; s obzirom da je teže doći do publike, kampanje moraju biti još kreativnije da bi rezultirale konverzijama.
Danas, više no ikad, problem je i ponuditi adekvatna mjerenja, te se najčešće procjena efektivnosti kampanje vrši različitim mjerenjima, uglavnom koristeći Tripl M, dok 100% precizna mjerenja više nisu moguća.
Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) samo je jedna zakonska regulativa kojom se reguliraju prava i sigurnost korisnika, ali kako ističu govornici na DK25, ona nije presudno važna, već naša svijest i ponašanje. Većina, pa čak i osviještenih korisnika interneta, rado poklika i pristane na sve uslove koji se stavljaju pred njih ne čitajući duge pasose u kojima je pojašnjenjo za šta i gdje će se koristiti lični podaci. A kako bi još više podržali, odnosno bili u skladu sa propisima GDPR-a, IAB Europe (Interactive Advertising Bureau) još 2023. godine je donio odredbu Transparency and Consent Framework (TCF v2.2) čija je namjera upravo to.
“Internet je mass medij danas i jednostavno moramo biti regulirani. Za ljude koji rade u marketingu, osiguranju, bilo kojoj oblasti, regulacija je nužnost. Primjera radi, neko ko pravi neku aplikaciju danas, mora jako puno zakona da ispoštuje, a samo jedan od njih je GDPR”, kazao je Zoran Savin, izvršni direktor IAB Slovenija.
“Digitalno oglašavanje se suočava sa velikim izazovima, jer se očekuje potpuna transparentost u komunikaciji, provjerava se svaka napisana riječ u kampanjama” istakla je Sonja Stahor Gašpar, direktorica digitalnog poslovanja u hrvatskoj farmaceutskoj kompaniji JGL i naglasila da svi kao korisnici moramo razmišljati o tome šta je to što mi dijelimo, dajemo, i zašto nas neko prati. “Jednostavno postali smo proizvod koji generira neku datu.”
Ali, kao važna i dobra stvar regulacije, prepoznata je posebno vrijednost podataka. “First party” podaci za kompanije, koje znaju upravljati njima, zaista znače pravo bogatstvo.
“Konverzija servisa rabljenih vozila je puno veća kada servisi kontaktiraju one koji su im već ostavili podatke, i iznosi čak 60%, dok do ostalih 40% dođu puno teže i puno više plate da dodju do njih”. Za ovu prvu grupu koriste newsletter za koji nema puno ulaganja” primjer je naveo Saša Milinović, digitalni direktor u Omnicom Media Gropup (OMD) i naglasio kako je, za sve biznise, potrebno kvalitetnije finansijski definirati podatke.
