Izvor: marketingmagazine.co.uk, piše: Lise Pinnel, vođa strategije AnalogFolk London
Narednih nekoliko mjeseci svuda će te viđati članke i liste novih inovativnih ideja, koje najčešće nisu praktične.
Znam šta sada mislite; ko ne želi svog drona koji patrolira dnevnom sobom i glumi daljinski upravljač za klima uređaj?
Istina je da sve više brandova pokušava da iskoristi novu tehnologiju, ali samo nekima od njih polazi za rukom da to čine funkcionalno.
Šta bi mogli biti novi trendovi za 2015?
1. Korištenje nosive tehnologije
Nosiva tehnologija tek treba da doživi svoj pravi procvat. Svi smo očekivali više od nje, međutim kada su nam postale dostupne ove inovacije, nekako nismo više toliko entuzijastični.
Prema istraživanju Endeavour Partners, jedna trećina korisnika odustaje od ovakvih proizvoda nakon samo šest mjeseci korištenja, što dokazuje da postoji velika razlika između očekivanja korisnika i onoga što ovi proizvodi pružaju.
Međutim, mi još uvijek ne odustajemo, vjerujemo da vrijeme nosive tehnologije tek stiže, ali smatramo da brandovi moraju da nađu način kako bi je učinili zaista funkcionalnom.
Ako giganti Apple i Google uspiju da spoje tehnologiju i luskzuzni accessoir ovakva negativna slika će se sigurno promjeniti.
Smatramo kako je bitno da inovacije ne budu kratkoročni trendovi, već proizvodi koji će da pomjeraju granice i da se zadrže na tržištu još dugo vremena.
2. Doba pristupačnih informacija
Ljudi su i dalje skeptični i nepovjerljivi kada trebaju da otkriju previše informacija o sebi brandovima. Tok razmišljanja kada se morate registrovati na neki site izgleda ovako: “Da li sam spreman da brišem još jedan mail, svaki dan, do kraja života?”
Ali, ako je ponuda dovoljno primamljiva, potrošači su spremniji nego ikada da ustupe svoje podatke brandovima.
Na primjer, 36 % potrošača, iz cijelog svijeta, spremno je podjeliti svoju lokaciju putem GPSa što je duplo više nego prošle godine. Za uzvrat oglašivači nude oglašavanje prilagođeno potrebama potrošača.
Zbog ove činjenice, vjerujemo da će u 2015 povjerenje potrošača još porasti i da će brandovi biti još više povezani sa njima i moći će još direktnije da im se obraćaju.
3. Postajemo ličniji
Ova stavka je u povezana sa prethodnom. Zahvaljujući sofisticiranim algoritmima i predvidivim modelima, brandovi imaju uvid u podatke potrošača i tako mogu direktnije da ciljaju na određenu publiku, bez da oglasi završavaju u smeću, spamu i slično.
Zamislite banku koja bi mogla bez problema razdvojiti novac hipoteke, kredita i tekućih računa na osnovu vašeg prethodnog ponašanja, uvijek vodeći računa da imate najbolju ponudu. Dobrodošli u 2015. Revolucija u bankarstvu, zdravstvu i turizmu počinje.
4. Prihvatanje modela poslovanja okrenutih ka budućnosti
Nekada su se brandovi mogli stoički vezati za jednu ideju i predstavljajući je kao glamuroznu povećavati njenu vrijednost.
No, novi brandovi i start-up firme ne slijede ova pravila. Usluge kao što je Uber ujedinjuju nepomirljive stubove vrijednosti – u ovom slučaju jeftino, jednostavno i praktično.
Naredne godine potrošači će naučiti da više ne moraju prihvatati kompromise, ali će zato brandovi morati biti spremni na prilagođavanja i nove poslovne modele. Ovi novi modeli će se nekada čiti nerazumnim, ali moraće se suočiti sa njima ili će biti “izbačeni” sa tržišta i to od strane novnastalih firmi i prilagodljivih brandova.
5. Instant zadovoljenje
Nekada je “primiti paket u roku od 48 sata” (uz pretpostavku da ste ga narucili prije podne), značilo plaćati astronomske cijene. Danas, ne samo da je ova usluga pouzdana nego je obično i besplatna.
Čini se da ni to nekada nije dovljno brzo. Amazon je patentirao “prijevremenu dostavu” – sustav isporuke proizvoda kupcima prije nego što su ih i narucili. Kada ova usluga krene u osvajanje tržišta, sa njenim rastom rasti će i očekivanja kupaca.
6. Od aktivnog do pasivnog
Pojavom pametnih telefona, kupci su preuzeli kontrolu nad brandovima, u smislu da sami mogu birati sadržaj kojem žele biti izloženi. Potrošači sigurno neće odustati od ovakve kontrole, a čini se da je sve više i koriste.
Brandovi pokušavaju držati korak sa ovim te ne žele više biti pasivni.
Uvođenjem raznih senzora u tehnologije brandovi žele aktivno da učestvuju u životima potrošača, tako što izmišljaju satove koji mjere otkucaje srca, slušalice koje same biraju muziku zavisno od vašeg raspoloženja, a najavljeno je još niz ovakvih tehnologija koje če automatski vršiti neke funkcije koje smo do sada morali sami da radimo. Na ovaj način će potrošači moći pasivno, aktivno da učestvuju i uživaju u onome što im brandovi pružaju. Od brandova se očekuje u 2015. da manje očekuju od svojih kupaca (pristup informacija i slično), već da oni pruže svojim potrošačima što više.
A pobjednik je …
Moderni potrošač ima i povećana očekivanja. Ako brandovi žele ispuniti ova očekivanja moraće zahtjeve shvatiti vrlo ozbiljno, što znači da će unutar svojih firmi morati da prave reorganizacije i da smišljaju drugačije pristupe proizvodima, oglašavanju i potrošačima. Brandovi koji uspiju da se prilagode novom vremenu, sigurno će steći ne samo nove kupce, već vjerne i zahvalne fanove.
