U realizaciji internet stranica često prebrzo ulijećemo u fazu planiranja informacijske arhitekture i dizajna, te pri tom preskačemo planiranje korisničkog iskustva. To je približno isto kao kad bismo na kući željeli zidati balkon, a da nismo još sazidali ni prvi sprat. Povucimo se radije korak unazad i:
• Počnimo od korisnika. Tok sadržaja mora korisnika dovesti do informacija koje on želi i koje su mu potrebne. Istovremeno, on poduzeću mora omogućiti posredovanje njemu bitnih sadržaja.
• Prilagodimo sadržaj prema tome odakle korisnik dolazi do naše stranice. Da li je riječ o pristupu s društvenih medija, plaćene promocije, e-maila, pretraživača… Ljudi će do našeg portala dolaziti na različite načine i s različitim osnovnim informacijama i zato od nas očekuju da tome prilagodimo sadržaj.
• Podstičimo korisnika da slijedi tok sadržaja. Ističimo prednosti ponude, oblik i sadržaj stranice neka korisnika usmjeravaju na željenu konverzacijsku tačku, pojednostavimo proces, stvorimo potrebu za našim proizvodom.
• Sadržajni tokovi moraju prelaziti jedan u drugoga. Ako je konverzacijska tačka prvog sadržajnog toka upis na korisniočku listu, drugi sadržajni tok mora prositicati iz tog upisa i voditi korisnika do slijedeće konverzacijske tačke. Mjesto na internetu mora planirano usmjeravati sve korisnike, bez obzira na to koji sadržajni tok trenutno slijede.