Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Prema Warc Toolkit izvještaju za 2017. godinu, brendovi robe široke potrošnje sve više se okreću opcijama direktnog marketinga ka potrošačima (direct-to-consumer ili DTC). Istraživanja pokazuju da izbacivanje ili minimiziranje distributera ‘posrednika’ omogućava brendovima koji ranije nisu imali direktnu vezu sa svojim klijentima da je razviju.
David Tiltman, šef sadržaja u Warc-u, kaže: „Jeftini start-upi su poremetili uspostavljene poslovne modele sa online biznisom fokusiranim na kupca. Inovativne aplikacije, tipke za kupovinu, usluge pretplate i angažovanje brendiranih društvenih platformi ohrabrili su impulsnu kupovinu i isprobavanja sa jednostavnim transakcijama i personaliziranim iskustvima.“
„Izazov za etablirane brendove je kako odgovoriti na te nove modele,“ dodao je Tiltman. „U narednoj godini će vjerovatno biti mnogo eksperimentiranja.“
Ključni uvidi identifikovani u Warc Toolkit 2017 izvještaju za „direct-to-consumer“ marketing su slijedeći:
1. Usluge pretplate omogućavaju brendovima da prikupe podatke o korisnicima:
Uspjeh inovativnih brendova koji rade na principu pretplate, posebno među mlađim dobnim grupama, poremetio je neke industrije i postavio izazov ustaljenim poslovnim modelima. Dollar Shave Club, online brend u SAD-u šalje visoke kvalitetne britvice direktno na vrata pretplatnika za mjesečnu naknadu. U 2016. godini Unilever je kupio Dollar Shave Club za milijardu dolara, dajući FMCG poslovanju 5% udjela na američkom tržištu. Također, dobili su pristup novom izvoru podataka o klijentima, što je jedna od ključnih koristi DTC strategija u odnosu na tradicionalnu maloprodaju.
2. Mobilno je u srži DTC iskustva:
Mobilni uređaji su ključ za DTC mogućnosti jer smanjuju broj koraka između pretraživanja i kupovine. Aplikacije kao što su Uber i Airbnb su na čelu integrirane trgovine, što je trend koji mnogi u industriji transakcija nazivaju „Uberizacija plaćanja“. U slučaju Ubera, mobilna aplikacija pretvara mnoge gotovinske ili kartične transakcije u automatsko digitalno plaćanje. Aplikacije kao što su ove uvele su moge korisnike po prvi put u koncept mobilne trgovine.
3. DTC ‘buntovnici’ se fokusiraju na snažna korisnička iskustva:
Neke od najdisruptivnijih DTC strategija su stvorile kompanije sa ograničenim sredstvima. Mnogi od ovih uspješnih brendova su razvili genijalna rješenja za stare marketinške probleme. Warby Parker, start-up za trgovinu naočalama u SAD-u, uspio se pozitivno diferencirati od etabliranih brendova nakon što su lansirali primarno digitalni biznis, u čijoj srži je korisničko iskustvo, i to u kategoriji koja je kasnila u ponudi svojih proizvoda online.
4. Brendovi isprobavaju tipke za kupovinu, ali korisnici ih još nisu prigrlili:
„Tipke“ kojima se proizvod može naručiti direktno, kao što je Amazon Dash usluga, dobivaju na popularnosti. Jedna studija pokazuje da je više od polovine potrošača u Velikoj Britaniji (54%) voljno da koriste pametne tehnologije kupovine kako bi naručili kućne potrepština kao što su hrana i piće, dok bi ih trećina (34%) koristilo za kozmetičke, zdravstvene i higijenske proizvode. Potrošači također izražavaju određene rezerve, kao što su nedostatak kontrole nad kupovinom (54%), pitanja sigurnosti (51%) i privatnost podataka (51%).
5. Online prezentacije proizvoda mogu biti uvod u DTC:
Sektor proizvoda za ljepotu također istražuje DTC mogućnosti. Međutim, u ovom sektoru mnogi potrošači žele da isprobaju proizvode prije nego ih kupe. Brendovi mogu koristiti aplikacije kako bi omogućili isprobavanje, ali i kontrolu kupovine. L’Oréal-ova aplikacija Makeup Genius, aplikacija za šminkanje koja virtuelno nanosi šminku na sliku korisnika, već je preuzeta više od 16 miliona puta od potrošača širom svijeta. Aplikacija također ohrabruje kupovinu i posjetu glavnoj stranici.
6. Kina je postala lider za DTC, dijelom zahvaljujući WeChat aplikaciji:
Uspon aplikacije za razmjenu poruka WeChat u Kini stvorio je nove mogućnosti za DTC. Ova chat aplikacija, koja ima 600 miliona korisnika samo u Kini, usmjerena je na povezivanje ljudi sa kompanijama, a već se preusmjerava sa društvene komunikacije na plaćanja, trgovinu i usluge. Kupci mogu pregledavati i kupovati jednostavno iz same aplikacije, istovremeno dovodeći do povećanja online konverzija.
7. DTC je važan za rastuća tržišta u kojima je dostupnost proizvoda ograničena:
E-commerce je posebno važan za neka rastuća tržišta, jer omogućava potrošačima pristup međunarodnim brendovima čija je dostupnost često ograničena, posebno izvan urbanih sredina.
Način na koji će se brendovi prilagoditi DTC marketingu jedan je od šest ključnih trendova predstavljenih u Warc Toolkit 2017. izvještaju proizvedenom u saradnji sa Deloitte Digital. Za više informacija i saznanja iz Toolkit 2017 izvještaja, posjetite ww.warc.com.
