Način na koji potrošači kupuju brzo se mijenja, a trendovi poput kupovine unutar videoigara, usluga koje pokreće generativna AI tehnologija i 3D iskustava na web stranicama oblikuju njihova očekivanja. Ipak, mnogi brendovi se suočavaju s izazovima u pružanju interaktivnih i besprijekornih iskustava kupovine, koja kupci – posebno generacija Z – sada očekuju kako online, tako i u fizičkim prodavnicama.
Najnoviji izvještaj Infinite Reality, pod nazivom „Nova granica maloprodaje“, temelji se na ekskluzivnim istraživanjima koja propituju ove promjene u očekivanjima potrošača. Izvještaj nudi konkretne uvide u stavove prema kupovini i uspon imerzivne kupovine, kao i preporuke za brendove kako poboljšati angažman kupaca i ostvariti bolje rezultate.
Ključni uvidi:
- Online vs. fizičke prodavnice: Online kupovina je često preferirani izbor zbog svoje praktičnosti, ali najveći nedostatak je nemogućnost direktne interakcije s proizvodima.
- Virtuelne interakcije: 66% potrošača spremno je istražiti imerzivna iskustva kupovine, s posebnim interesovanjem za usluge proširene i mješovite stvarnosti.
- Poboljšanja koja kupci žele: Kako bi se povećalo zadovoljstvo kupovine, potrošači žele naprednije alate za filtriranje i sortiranje, jasnije specifikacije proizvoda i više recenzija od stvarnih korisnika.
