Izvor slike: The Stable
K-Supermarket se udružio s agencijom United Imaginations kako bi 16.814 povratnih informacija kupaca pretvorio u jednu reklamu dužine maratona.Naraciju spota uradio je veteranski TV voditelj vijesti Keijo Leppänen, koji punih 12 sati čita tačno ono što kupci cijene, i što ih frustrira, u svojoj lokalnoj prodavnici.
K-Supermarket je prikupio povratne informacije kako bi stekao jasniju sliku o tome šta finski kupci zaista cijene u svojim lokalnim marketima. Obim odgovora bio je toliko velik da je brend odlučio izraziti zahvalnost tako što će pročitati što više komentara.
Budući da je puna verzija reklame predugačka za standardne TV ili radijske termine, kompletna verzija biće dostupna isključivo na YouTubeu. Skraćena verzija, duga gotovo šest sati, emitovat će se tokom noći 15. i 16. novembra na radio stanici Easy Hits, dok će TV publika moći pogledati maratonsko emitovanje na kanalu Nelonen tokom kasnih večernjih sati 22. i 23. novembra.
Leppänen je zadatak prihvatio kao iskusni TV profesionalac. Cijelu jesen je proveo pripremajući se za vokalni test izdržljivosti, posebno pazeći na svoj glas i trenirajući dijafragmu. Čak i uz tu pripremu, 12-satno snimanje je ostavilo posljedice, pa mu je kasnije bio potreban period potpune vokalne pauze kod kuće kako bi se oporavio.
Inicijativa je počela jednostavnim online pozivom kupcima da podijele šta njihov lokalni K-Supermarket čini posebnim. Odgovori su se ubrzo pretvorili u poplavu. Kupci su pisali o savršeno popunjenim policama, osoblju koje redovne kupce pozdravlja po imenu, te posebnim ponudama zbog kojih vrijedi preći cijeli grad.
Prema podacima lanca, gotovo polovina svih komentara prvo je istaknula izbor proizvoda, odmah iza toga slijedile su pohvale za prijateljske i uslužne zaposlene, dok je gotovo svaki peti komentar spominjao odlične ponude. Umjesto da anketu jednostavno arhiviraju, u K-Supermarketu su se odlučili za emotivniji pristup: vratiti glas svojim kupcima tako što će njihove riječi pretvoriti u javno „hvala“.
K-Supermarket širi ideju i izvan digitalnih kanala s događajem uživo u Helsinkiju 29. novembra. Tamo će maraton komentara kupaca biti pretvoren u interaktivnu igru pamćenja, gdje timovi slušaju segmente i takmiče se u prisjećanju specifičnih detalja.
