Nema kompanije koja neće pokušati iskoristiti beskrajne promocijske potencijale koje pružaju društvene mreže. Ali samo mali broj znaju koliko brzo ljudi na Internetu mogu i najbolju ideju usmjeriti u neželjenom pravcu. To može pretvoriti prosječnu promociju u viralni uspjeh ili u totalni krah. Ovo zadnje je na vlastitoj koži osjetio velikan brze hrane McDonald's.
McDonald's je 18. januara preko dvije nove korisničke skupine na Twitteru počeo promociju koja je trebala istaći saradnju kompanije s kvalitetnim dobavljačima. Problematičnom se pokazala skupina #McDStories (McDonaldsove priče), gdje su i dobavljači trebali kazati svoju, pozitivnu stranu priče. Ali se to nije dogodilo jer je Twitterova korisnička baza počela preko tog kanala pripovjedati o raznoraznim lošim iskustvima koja su doživjeli prilikom posjete nekom od McDonaldsovih restorana.
Kompanija je, naravno, pokušala obuzdati poplavu negativnih komentara, ali je za samo dva sata, nakon lansiranja skupine, morala baciti koplje u trnje i priznati da nema više pomoći. Korisnici i danas ubrzano objavljuju svoje, sve prije nego prijatne komentare u skupini #McDStories dok se McDonald's može samo nadati da će to što prije prestati. Skupa, ali poučna škola.
