Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Izvor: Adweek
Šta je potrebno jednom brendu da bude tražen među potrošačima u današnjem svijetu? Nova studija iz agencije Wunderman istražuje kako brendovi mogu ostvariti nove kriterije angažmana, koje agencija naziva „wantedness“ (željenost). Agencija ovo opisuje kao „stupanj do kojeg brend dokazuje svoju opredijeljenost za privlačenje poslovanja nekog kupca na svim dodirnim tačkama i kroz čitav kupovni put“.
Kompanija Penn Schoen Berland je radila kao partner sa Wunderman-om na studiji, u kojoj su anketirane osobe u dobi između 18 i 65 godina, u Sjedinjenim Američkim Državama i Velikoj Britaniji, kako bi se pomoglo brendovima i klijentima da se bolje povežu s potrošačima. Prema Wunderman-u, marketeri obično razmišljaju o izgradnji dugoročnih odnosa s potrošačima, ali „podaci pokazuju da brendovi sada trebaju pokazati svoju predanost služenju potrošača i trebaju prevazilaziti njihova očekivanja svaki dan“.
Studija je pokazala da u Sjedinjenim Američkim Državama 79% ispitanika tvrdi da kupuju samo od brendova koji pokazuju da im je stalo i da razumiju svoje potrošače, dok je u U. K. ovaj broj nešto manji, ali ipak značajan, sa 72%.
Drugi ključni nalaz iz studije pokazuje koliko su mobilni uređaji postali od suštinske važnosti u cijelom procesu kupovine. Devedeset odsto ispitanika u Sjedinjenim Američkim Državama smatraju da im mobilni uređaji pomažu da donesu bolje odluke o kupovini, što znači da brendovi trebaju obratiti pažnju na to kako mobilno iskustvo funkcioniše (ili ne funkcioniše) za kupce.
„Sa očekivanjima na samom vrhuncu, brendovi moraju raditi u potrošačkoj kulturi, a ne samo unutar svojih kategorija. Nekada su brendovi uživali luksuz da se kupci prilagođavaju njihovim poslovnim modelima, i stvari su djelovale na taj način dugi niz godina. Ali stvari su se sada preokrenule. Danas, potrošači očekuju da kompanije prilagode svoje poslovanje njihovim potrebama, a naši nalazi su konzistentni kod svih generacija, geografskih odrednica i spolova“, navodi u saopštenju Jamie Gutfreund, globalni CMO Wunderman-a.
Pa kako tačno brendovi mogu postići ovaj „wantedness“, kako ga definiše Wunderman, kada potrošači očekuju od brendova da ih poznaju, da ispune očekivanja i da ih uvijek iznova osvajaju?
Kao prvo, brendovi moraju premašiti očekivanja potrošača, jer, kako kaže Wunderman, „najbolji brendovi nemaju samo odlične proizvode“. Šezdeset tri odsto ispitanika u Sjedinjenim Američkim Državama kažu da su brendovi sa kojima su najviše povezani oni koji rade ovo u cijelom kupovnom putu potrošača. Dio toga dolazi iz osiguravanja da je bez obzira na sve, kupac uvijek u pravu – 74 odsto ljudi snažno vjeruju da će brendovi budućnosti biti oni koji pružaju najbolje odnose s korisnicima.
Osamdeset osam odsto ispitanika u SAD-u i 90 odsto u Velikoj Britaniji čvrsto vjeruju da brendovi trebaju dolaziti do novih ideja i biti pioniri kada je u pitanju stvaranje sadržaja, bilo da se radi o eksperimentisanju sa novim tehnologijama kao što su AR i VR u njihovom marketingu, ili nešto drugo.
Konačno, brendovi moraju olakšati stvari za potrošača u svakom trenutku u procesu kupovine. Šezdeset dva odsto ispitanika iz SAD-a navode da su najbolji brendovi, sa kojima se najviše povezuju, oni koji im olakšavaju život.
Wunderman je sastavio i kratki video sa nekim od uvida iz studije, koji možete pogledati u nastavku.