Savjetodavna kompanija Fournaise Marketing Group je za svoj izvještaj o globalnoj marketinškoj efikasnosti intervjuirala više od 1.200 direktora i donosioca odluka u kompanijama po cijelom svijetu. Zaključila je kako 78 odsto njih smatra da agencije nisu dovoljno usmjerene ka rezultatima i da marketing odjelima ne pomažu dovoljno u ostvarivanju očekivanih poslovnih rezultata. Osim toga, 76 odsto ispitanika ima osjećaj da agencije previše govore o »kreativnosti kao spasiteljici«, ali to nisu spremne dokazati ili vrednovati. Gotovo 74 odsto direktora smatra da oglašivačke i medijske agencije nisu svjesne kratkoročne i srednjoročne poslovne stvarnosti – uvijek iznova govore »da kreativnosti treba dati vremena kako bi se pokazali njeni efekti«, te ne razumiju pritiske od strane dioničara i nadzornih tijela, s kojima se suočava vodstvo.
Takođe smatraju da se agencije često ponašaju oportunistički kada sebi pripisuju zasluge za rezultate koji su posljedica drugih faktora, kao što su kvalitet proizvoda, prodajnog osoblja, prodajnih kanala ili cjenovne strategije. Oko 72 odsto direktora kompanija takođe smatra da agencije ne znaju u dovoljnoj mjeri operirati s podacima i rezultatima istraživanja te se previše oslanjaju na svoje osjećaje, priče, pogrešne metodologije i upitne informacije.
I pitanje novca je kamen spoticanja u odnosima između direktora i agencija, jer 70 odsto direktora tvrdi da agencije prečesto navode neodgovarajuće budžete i prijedloge rokova plaćanja, kao izgovor za svoju nesposobnost da obezbijede očekivane poslovne rezultate. Čak 89 odsto anketiranih direktora smatra da je plaćanje agencija, na osnovu njihovih rezultata, najbolji način da ih se »prisili« da se skoncentrišu na to što direktori od njih očekuju.
Kako zaključuje Jerome Fontaine, globalni direktor kompanije Fournaise, direktori kompanija razlikuju samo dvije vrste agencija – one koje su posvećene rezultatima i vrijedne su povjerenja te druge, koje to nisu.
