Devetu godinu zaredom Heraklea, prva specijalizirana agencija za mystery shopping, pod pokroviteljstvom Turističke zajednice grada Rovinja i s partnerom Maistrom organizira Mystery shopping dan koji će biti održan u hotelu Lone u Rovinju, 12. ožujka 2013. godine od 9:00h do 15:00h, a pažnja će biti usmjerena na „Kvalitetu usluge u turizmu“.
Cilj 9. Mystery shopping dana je proširiti svijest o tome kako je kvaliteta usluge u turizmu od iznimne važnosti za Hrvatsku – kako za poduzeća tako i za gosta te ju je potrebno redovito testirati i unaprjeđivati. S obzirom da je Hrvatska zemlja usmjerena turizmu potrebno je educirati mali i srednji menadžment, ugostitelje, hotelijere i ostale sudionike na koji način mogu mjeriti i unaprijediti svoju turističku uslugu te tako uljepšati cjelokupnu sliku hrvatskog turizma.
Susret je podijeljen na tri dijela, a tijekom susreta sudionici će imati priliku čuti iskustva turističkih zajednica, destinacijskih menadžera i turističkih djelatnika koji su do sada već koristili mystery shopping u svom poslovanju. Najbolji stručnjaci iz tih područja prenijet će svoja znanja i iskustva o načinu kako se mystery shopping uspješno primjenjuje u turizmu.
U prvom dijelu susreta predavači su stručnjaci u radu turističkih zajednica te će iz vlastitog iskustva prenijeti kako se kvaliteta usluge može unaprijediti u javnom sektoru te kako su oni potaknuli promjene u svojim destinacijama. Drugi dio susreta odnosi se na iskustvo koje su doživjeli hotelijeri i ugostitelji tijekom provođenja mjerenja kvalitete usluge i njenog unapređenja u turističkim objektima. Naglasak je stavljen na kvalitetu usluge, usluživanje gostiju te iznošenje konkretnih posljedica provedenog istraživanja. Treći dio susreta bit će posvećen temi „Što nakon mjerenja?“ Govorit će se o načinima edukacije i implementacije novih znanja i standarda u poslovanju te kako najbezbolnije uvesti promjene u svakodnevno poslovanje.
Susret je namijenjen svima koji sudjeluju u bilo kojem obliku turističke ponude Hrvatske te žele naučiti kako mogu postići zavidne rezultate, a pritom doprinijeti općem rastu kvalitete turizma u Hrvatskoj. Kotizacija za ovaj događaj iznosi 399,00 kn + PDV, a sudionike očekuje i posebna cijena smještaja u hotelu Lone.
Partner 9. MS dana: Maistra
Sponzori 9. MS dana: NESCAFÉ®, Vezenine oko, Radilica, Ramiro, Vichy, SP sistemi, Smart mobile solutions, Honda, Hypo Alpe Adria Bank, SED Panorama, Katarina Džale
Medijski pokrovitelji: poslovniturizam.com, Poslovni savjetnik, Progressive magazin, HRB, Business Media Croatia (Restaurant&Hotel), Poslovni dnevnik, portal Hrvatska na dlanu, Turizam info
Pokrovitelji: Ministarstvo turizma, Udruga za promoviranje turističkih destinacija, FIJET Croatia, HUP udruga za turizam, Turistička zajednica Grada Rovinja, Educamix
