Piše: Nela Fegić, Neuralab
Kada ste zadnji puta krenuli u planiranje putovanja, prva postaja vjerojatno vam je, kao i za 96% ostalih putnika, bio internet. Upravo je to i razlog zašto bi turističke agencije, iznamljivači smještaja, hotelijeri i ostali djelatnici u turizmu trebali voditi više računa o svojoj on-line prisutnosti.
Putnici postaju sve zahtjevniji – pažljivo biraju što čitaju i komu ili čemu vjeruju. Baš zbog toga, content strategija je must have ove, prošle i buduće sezone. Iskoristite mogućnosti koje Vam pruža tehnologija i zainteresirajte potencijalne putnike u startu.
Moderni putnici, web i content
Prvo, putnici koriste web. I to često. Zašto? Jer je jednostavan za korištenje, pruža velikemogućnosti izbora i usporedbe, a informacije su dostupne od nula do 24. Osim toga, ne treba im agent da bi složili putovanje iz snova – potpuno custom, prema vlastitim željama i potrebama. Moderan putnik ima nekoliko karakteristika koje bi trebali uzeti u obzir prilikom stvaranja sadržaja:
● Ne putuje na dnevnoj bazi. Iako on aktivno ne razmišlja o putovanju 365 dana u godini, potrudite se da cijelu godinu budete tu negdje, tako da, kada dođe vrijeme za planiranje godišnjeg odmora i putovanja, vi budete prvi koji će mu pasti na pamet.
● Prolazi kroz mnoge korake u planiranju putovanja. A to znači da postoji potreba za različitim vrstama sadržaja. Od pronalaska destinacije, rezervacije putovanja do toga da zna kamo ići, što raditi i što vidjeti kada jednom stigne na lokaciju. Ako želite pomoći potencijalnom putniku, pobrinite se da mu dajete prave informacije, u pravo vrijeme.
● Često je pod stresom. Putovanje je stresno za putnike, bez obzira je li to odmor jednom godišnje, svake godine ili je to once in a lifetime iskustvo. Uz svako putovanje postoji određena razina planiranja, financijski teret i organizacija. Vaš posao je zadržati ga mirnim, organiziranim i koliko god je to moguće, stvoriti stress free okolinu – i to sadržajem, koji će mu pomoći na svakom koraku.
Moderni turistički djelatnici, web i content
Web stranica je, u online svijetu Vaš point of sale, pa joj tako trebate i pristupiti – i vizualno i sadržajno. Vi ste ti koji u ovom slučaju imate potpunu kontrolu nad sadržajem i informacijama koje se nalaze na vašem webu.
Osim što predstavlja vrata vašeg poduzeća, donosi vam i nekoliko većih prednosti:
● možete poslovati od nula do 24,
● dostupni ste potencijalnim turistima iz svakog svjetskog prikrajka,
● i što je najbolje od svega, možete sve izmjeriti – svaki posjet, svaki klik, duljinu trajanja, gdje se najduže posjetitelji zadržavaju i slično.
Sadržaj je za vaš web bitan koliko i vizual. Kreirajte odličan, koristan i zanimljiv sadržaj, pobrinite se da ga plasirate na pravo mjesto u pravo vrijeme i pritom ga posložite tako da radi u vašu korist na najbolji mogući način. Evo i nekoliko savjeta za izradu sadržaja:
Budite od pomoći. Pomozite potencijalnim putnicima da pronađu odgovore na pitanja koja ih zanimaju. U turizmu je lokalno znanje velika prednost. Iako je možda vaša domena isključivo ponuda smještaja, ponudite im i dodatne informacije. Npr. , mlade obitelji će vam sigurno biti zahvalne za informacije vezane uz parking – gdje je, plaća li se ili ne, treba li vam parkirna karta, postoji li javni prijevoz… A ako su s malom djecom, kojoj brzo dosadi biti na jednom mjestu, sigurno će im informacije o blizini zabavnog parka, slastičarnice, zoološkog vrta ili prijedlozi što se sve može vidjeti ovisno o godišnjim dobima, jako dobro doći.
S druge strane, poslovni putnici imaju potpuno različite sadržajne potrebe. Vjerojatno je prvo pitanje koje će vam postaviti – imate li wifi i je li besplatan, a ako ga nemate, gdje je najbliže mjesto koje ga ima. Također, moglo bi ih zanimati gdje se mogu printati dokumenti te gdje je najbliži kafić ili restoran u koji bi mogli klijente odvesti na ručak.
Postoje i putnici koji se ni na putu ne odvajaju od svojih kućnih ljubimaca. Njima će biti korisne informacije kao npr. dozvoljava li hotel/apartman/ restoran ljubimce, plaća li se to dodatno, gdje mogu u šetnju i koliko je to daleko od smještaja… Jasno odredite svoje ciljne skupine i prema njihovim potrebama kreirajte sadržaj.
Sve u svemu, ponudite što više informacija koje bi mogle zanimati vaše ciljane putnike. Što više informacija pronađu na vašim stranicama, imati će manje razloga da s vaše stranice odu u potragu negdje drugdje.
Budite sigurni da sadržaj ‘radi za Vas’. Danas možete stvarati leadove pomoću mnogih kanala koji vam nisu bili na raspolaganju prije nekoliko godina – iskoristite društvene mreže, pratite uspješnost podijeljenog sadržaja, iskoristite platforme kao što su Trip advisor ili Lonely planet kako bi se približili i angažirali putnike.
I zadnje, ali ne i manje važno, nemojte prestati. Stvaranje sadržaja kojeg korisnici prepoznaju kao korisnog i vjerodostojnog postavlja poduzeće u poziciju prepoznatog stručnjaka u industriji, ali to se ne događa preko noći. Ako vas potencijalni i postojeći klijenti prepoznaju kao stručnjaka u području, imati će u vas više povjerenja, što znači da će biti spremniji kupiti uslugu ili proizvod koji vi nudite.
