Izvor: TheDrum
Coca-Cola želi učiniti „priglupe“ automate za pića i grickalice pametnijim, dajući im AI mogućnosti kako bi se riješili problema zaglavljenih limenki, pogrešnog kusura, pokvarenih dozatora i drugih začkoljica.
Coca-Cola ide mnogo dalje od pukog ekrana osjetljivog na dodir, pa tako ovim bezličnim hrpama metala želi udahnuti osobnost, čineći proces kupovine Coca-Cole zabavnim iskustvom, a to će učiniti pravljenjem kompatibilne bot aplikacije za korisničke telefone.
Objašnjavajući kako bi to moglo izgledati u praksi, Lauren Kunze, izvršna direktorica Pandorabotsa, kaže: „Botovi pomažu brendovima da dođu do klijenata na kanalima koje oni preferiraju, omogućavajući personalizovanu, dvosmjernu komunikaciju. Ovo je naročito vrijedno za proizvode široke upotrebe i druge vertikale gdje kanali distribucije trećih strana znače da brend nema direktnu liniju komunikacije sa svojim kupcima.“
Pored toga što će uljepšati jedno inače monotono iskustvo, Coca-Cola je također vrlo dobro svjesna vrijednosti podataka koje takvi pristupi mogu pružiti, pa Kunze primjećuje da bi kroz ovakve interakcije brend mogao da prikuplja povratne informacije i parti podatke od korisnika, kao što su preference, istorija kupovine, i drugi, koje potom može koristiti za personalizaciju ponude i druge marketing aktivnosti.
Coca-Cola će uskoro predstaviti svoje nove automate i aplikacije na odabranim lokacijama u SAD-u, Australiji i Novom Zelandu.
